8
08.07.2011 мной в отделении Альфа-Банка «Старый Арбат» был совершен платеж за автомобиль для компании Мэйджор Авто.
Платеж совершался с моего текущего счета. Операционисту был предоставлен счет, выставленный компанией Мэйджор.
К сожалению, операционист допустил ошибку в реквизитах (была неправильно введена буква в названии компании Мэйджор).
Данная ошибка выяснилась 11.07.2011 и у меня появилась информация, что мои денежные средства зависли на «невыясненных платежах» в банке платежеполучателя — Автоторгбанк. Там мне порекомендовали обратиться в свой банк (Альфа) и попросить выслать письмо (были согласны на факс) с уточнением реквизитов. Звонки в колл-центр не принесли результата. Посетив отделение, по рекомендации операциониста, заполнил заявку на «проведение расследования по исходящему платежу» с просьбой изменения реквизитов. В факсовой копии для Автоторгбанка мне было отказано. Но гарантировали, что в течении дня заявка будет оформлена и отправлена по некоей межбанковской системе в банк получателя и всё наладится. Однако 12.07.2011 никаких данных в Автоторгбанк не поступало. Вновь звонки в колл-центр… Призывы посетить отделение и никакой информации.
12.07.2011 я вновь пошел в отделение. После долгих уговоров нашли мою заявку и даже соизволили сделать некий звонок, чтобы уточнить её статус. Однако статус операционисту узнать не удалось. Появился лишь некий «исходящий номер» О1—4138 от 11.07.2011 и призыв не волноваться. В факсе для Автоторгбанка с письмом об изменении реквизитов мне вновь было отказано. Единственное, что удалось получить — это заверенную печатью и подписью сотрудника копию моей заявки, а также обещания, что всё дойдёт уже сегодня (т.е. 12.07.2011) вечером.
13.07.2011 в Автоторгбанк вновь не поступило никаких писем, уведомлений об изменении реквизитов. Деньги висят на невыясненных платежах, а у меня начинают возникать процентные штрафы за просроченные платежи по оплате автомобиля компании Мэйджор.
14.07.2011 ситуация аналогичная. Никаких уведомлений банк получателя платежа не получал.
и в колл-центре, и в отделении разводят руками. Т. к. они лишь принимают заявку, но не отправляют её лично и сказать ничего не могут по этому поводу.
Более того, нет телефона по которому специалист отдела невыясненных платежей Автоторгбанка (с которым как раз можно связаться и получить информацию) мог бы пообщаться со специалистами Альфа-Банка по данному вопросу.
Время идет, деньги зависли, по договору набегают проценты.
Что делать и к кому апеллировать? Отвратительно поставлена служба информации, т. к. я уже три дня не могу узнать судьбу своей заявки! При этом посещаю ежедневно отделение Альфа-Банка!
Для информации: платежное поручение номер 917 от 08.07.2011
сумма 1 600 725р.
Уважаемый Юрий Яковлевич,
при Вашем обращении в ДО «Старый Арбат» 08 июля 2011 г. с целью оформления перевода сотрудник, который заполнял разовое поручение на перевод, некорректно указал наименовании получателя. С ним проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия.
11 июля 2011 г. в «АТБ Банк» было направлено уточнение реквизитов, но 15 июля 2011 г., к сожалению, денежные средства были возвращены на Ваш счет.
18 июля 2011 г. представитель Банка связался с Вашим доверенным лицом и предоставил комментарии.
Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией, и надеемся на понимание.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Ситуация простейшая.Был вклад в СДМ-банка, срок 3 года. Дата окончания 09.09.2026.В дату окончания через ДБО закрыв... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давно входит в... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
13 августа 2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда Волгоградской области от 13.08.2026 о з... Читать полностью
Почему при обмене рублей в доллары США берется комиссия 1,5 рубля за банкноты нового образца? Читать полностью
Без объявления банк заблокировал карту в путешествии. Дозвониться до поддержки не получается. И как быть !? Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Добрый день! решила воспользоваться вашим банкоматом по адресу Самара, ул.Солнечная 8. Ваш банкомат выступает партн... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью