99
Я являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту вместе с моей мамой. Летом мамы не стало. Уже через три дня после ее смерти представители банка начали мне звонить с вопросами о том, могу ли я полностью погасить задолженность и как я буду платить. Складывается ощущение, что в банке полностью отсутствует элементарная эмпатия: вместо того чтобы хотя бы дождаться даты первого платежа, со мной общались как с злостным неплательщиком в момент, когда человек только пережил тяжелую утрату. С учетом, что никаких просрочек у нас никогда не было. Все платежи вносятся и вносились по графику.
Я спросила в офисе Банка, как мне платить ипотеку, если теперь я один заемщик. Мне ответили: вносите наличные средства через банкомат. Я спросила: почему я не могу делать это онлайн? Представитель банка ответил: я не могу ответить на данный вопрос.
Сначала я вносила платежи наличными средствами через банкомат. Затем внезапно появилось ограничение - не более 15000 рублей в сутки (никто не предупреждал). В итоге мне приходилось приезжать к банкомату несколько дней подряд, чтобы внести один платеж. На мои вопросы, почему я не могу просто перевести деньги со своего счета в другом банке на кредитный счет, мне отвечали, что необходимо оформить банковскую карту.
Карту я оформила, однако в личном кабинете кредит так и не появился. В отделении банка мне и вовсе сообщили, что я «не имею к этому кредиту никакого отношения», несмотря на статус созаемщика. Почему я должна каждый раз убеждать банк, что я заемщик по договору?
В декабре в отделении банка мне отказали в выдачи графика платежей и справки о произведенных выплатах по договору, сказали что "к сожалению, не могут выдать". Я спросила: как мне получить? Мне ответили: обратитесь в поддержку в мобильном приложении.
Я обратилась в поддержку в мобильном приложении. Мне ответили: свою инициативу вы можете отправить на электронную почту.
Такое ощущение, что в банке не знают нормы ГК РФ, где у заемщика и созаемщика по договору одинаковые права = я имею полное право получить всю информацию о произведенных платежах, графике и иметь доступ в личном кабинете к кредиту.
На прошлой неделе я снова пришла в офис банка, где пыталась оплатить кредит через банкомат с помощью своей карты - снова безуспешно. Сначала нужно отстоять очередь к оператору, потом очередь в кассу (более часа). В итоге сотрудники просто списали деньги с моей карты и перевели их внутри банка на кредитный счет. При этом на мой вопрос, почему я не могу самостоятельно переводить средства по реквизитам счета (раз кредит невозможно добавить в личный кабинет), ответа я так и не получила.
В стране, где банковский сектор давно живет в 2026 году и активно внедряется искусственный интеллект, мне приходится каждый раз доказывать, что я хочу внести платеж и ездить несколько дней подряд к банкомату, чтобы его заплатить.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и за то, что уделили время, чтобы поделиться своим опытом взаимодействия с Банком.
Мы искренне сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись, и приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваше обращение передано в профильное подразделение для детального анализа и принятия необходимых мер.
В рамках текущей технической архитектуры мобильного приложения созаемщик не имеет возможности видеть ипотечный кредит в личном кабинете — данная функциональность находится на стадии рассмотрения и доработки. Мы обязательно учтем Вашу обратную связь при планировании улучшений сервиса.
Что касается получения информации по кредиту: график платежей и выписку по договору Вы можете получить в любом офисе Банка.
Для этого достаточно предъявить паспорт и документ, подтверждающий Ваш статус созаемщика. Если в конкретном отделении возникли трудности с выдачей документов — просим сообщить нам адрес офиса, и мы оперативно проведем внутреннюю проверку.
По вопросу оплаты: Вы можете вносить платежи через банкоматы Банка, а также с помощью банковской карты, выпущенной в нашем учреждении. В случае возникновения технических ограничений или сложностей с переводом — рекомендуем обращаться в офис Банка, где сотрудники окажут содействие в проведении платежа.
Мы ценим Вашу лояльность и стремимся к тому, чтобы взаимодействие с Банком было максимально удобным и прозрачным. Ваши замечания будут учтены при совершенствовании клиентского сервиса.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Халва
Звонки поступают с разных номеров несколько раз в день, согласие на это не давала и клиентом банка не являюсь. прек... Читать полностью
16 сентября 2026г. у меня закончился срок Договора депозитного счета и я... Читать полностью
Уже который день названивает " ПАО Совкомбанк финансы", есть звонки В 5/6 утра. Сначала спрашивали какого... Читать полностью
Добрый день. 26.08.26 Оформил рассрочку на iPad A16 .Вместе с продавцом ждали одобрения от банков, и одобрил Совком... Читать полностью
Здравствуйте! По старой копилке мне пришло 17.09 уведомление о том, что снова доступна ставка 15.5%. Спасибо большо... Читать полностью
При получении кредита навязали дебетовую карту Халва и обязанность совершать по ней покупки, под угрозой повышения... Читать полностью
Звонки из совком банка с предложением оформить кредит, заявку я не подавала, никогда клиентом совком банка не была,... Читать полностью
Я являюсь бывшим сотрудником Совкомбанка. Недавно банк полностью заблокировал мне доступ в мобильное приложение и о... Читать полностью
Мне несколько дней подряд названивают разные номера, определяющиеся как Совкомбанк. Я не явлюсь клиентом, не оставл... Читать полностью
Пристовы вынесли постоновление об отмене ареста, и направили в банк почтой России ещё в июле месяце , но банк отказ... Читать полностью
добрый день! Обещали улучшить кредитную историю и забрали у меня 15000₽ , но не чего не сделали! Читать полностью
По указанному договору ипотеки, срок оплаты 14 число каждого месяца, то есть сегодня. Банк сможет своевременно, то... Читать полностью
Добрый день. 13.09.2026 зачислил на счет полную сумму для погашения ипотечного платежа по графику. 14.09.2026 в ист... Читать полностью
Здравствуйте, обнаружила ошибку в договоре страхования ипотечного имущества. Подтянулся номер другого кредитного до... Читать полностью
27.09.2021 г. между мной и ПАО "Совкомбанк" был заключен кредитный договор №4343981842, в рамках которого... Читать полностью
1 августа берем кредит под залог дома; условия не комфортны, сотрудник заверяет что через 6 месяцев банк предостави... Читать полностью
Просто трэш не один банкомат не работает объехал весь район их и так мало но не один денег не выдают хорошо есть оф... Читать полностью
Все верно, вернули сумму которая лежала на ипотечном счету на оплату будущих платежей, так же вернули деньги которы... Читать полностью
Ежемесячно оплачиваю ипотечный платеж, также пополняю счет сверх для того чтобы оплата списывалась автоматически бе... Читать полностью
Подали заявку на ипотеку, хотели приобрести дом 1993г постройки, в интернете было указано, что дом подходит под ипо... Читать полностью
Перевел деньги с озон банка на втб денег на втб нет, озон говорит деньги отправили прислали платежНое поручение но... Читать полностью
Не начислили 500 бонусов по карте магнит пэй втб, получила карту, 16 сентября активировала карту путем покупки в ма... Читать полностью
отправили в какой чат?тут можете прикрепить? Читать полностью
Как активировать карту с иностранным паспортом? Читать полностью
Ответ меня не устраивает, сотрудник не уполномочен вести бухгалтерский учет, в личном кабинете не отображается инфо... Читать полностью
Прошу принять официальную претензию. 16 сентября около 10:40 по местному времени я обратилась к сотруднику банка ВТ... Читать полностью
Здравствуйте! В 21ч. 13 мин., сегодня отправила 850 руб. на ВБ в кошелёк, со Сбербанка они ушли, есть квитанция, а... Читать полностью
Досылаю данные Читать полностью
Добрый день! Прошу дать ответ по кредитной карте. Корректно пользуюсь, очень внимательно слежу за платежами, все то... Читать полностью
Внесла оплату в положенный день согласно графику 15 тр в 21:27 минут,но как оказалось, программа Яндекс Сплит перес... Читать полностью