6
Хочу задать вопрос? Ситуация сложилась следующим образом, я со своей супругой ехал отдохнуть на море. По дороге решили оплатить кредит оформленный на мою супругу, но как назло в одной сберкассе не работала сеть, в другой еще какие то проблемы. Все настроено так, что бы задержать нас подольше в городе, но это лирика..
У меня есть Netbook и я решил оплатить кредит через интернет, услуга сбербанк он-лайн, но у меня возникли сомнения, так как, что бы оплатить кредит необходимо было перевести сумму на сберегательный счет, вот с этого все и началось…(пропало все желание в дальнейшем оставаться клиентом вашего банка) Я по своей глупости позвонил по бесплатному телефону в службу поддержки и попросил оператора проинформировать меня смогу ли я используя банк онлайн оплатить кредит переведя сумму с карты на сберегательный счет, прождав около 5 минут я получил от оператора информацию, что она не может мне ответить на этот вопрос и соединит с другим специалистом. Прождав ответа еще где то минут 10 я (на свою беду) дождался ответа.. Ваш оператор спросил номер карты, хотя я задал элементарный вопрос могу ли я с карты Виза перевести деньги на сберегательный счет используя сбербанк онлайн и когда она спросила фамилию владельца карты я ей ответил, что карта принадлежит моей супруге и она находится рядом со мной управляя авто, Ваш оператор (что бы его уволили без выходного пособия) которую зовут Оля, сказала мне подождите немного она, что то там уточнит и когда она снова со мной заговорила, заявила, что В банк поступила информация, что картой владеют третьи лица и карта будет заблокирована, когда я начал ей объяснять, что на карте все наши средства, она сказала, что ей очень жаль и она ничего не может сделать и что бы восстановить карту супруге необходимо обратится в банк с паспортом. В итоге нам пришлось вернутся, испорченные выходные, настроение, а когда супруга обратилась в банк ей сказали, что карта будет восстановлена через 2 недели.
Я так понял, что политика вашего банка издевательство над людьми, и вы просто получаете от этого сексуальное наслаждение по другому объяснить эту ситуацию я не могу и то что эта была карта зарплаты и то что на две недели семья осталась практически без средств к существованию, так как на отложенные средства мы оплатили все таки кредит, а 2 недели сосите палец..
Я надеюсь на внятный ответ в котором будет дана оценка поведения вашего сотрудника…
Добрый день, уважаемый Владимир!
Мне очень жаль, что Вы и Ваша жена столкнулись с подобной ситуацией, но сотрудник в данной ситуации поступил верно. Я Вам поясню, почему.
Ответить на вопрос о возможностях выполнения операций по карте сотрудники могут только зная, где карта выпушена и обслуживается, а так же версию Сбербанка Онлайн, к которому она подключена. Узнать данную информацию сотрудники могут по номеру карты, авторизовав её владельца. Но по телефону разговаривали Вы, а не Ваша жена. Карта находилась у Вас в руках и Вы знали по ней все данные. То есть, карта была скомпрометирована.
По условиям договора, владелец карты не имеет права предоставлять её данные и данные для доступа в Сбербанк Онлайн третьим лицам. Сотрудники банка (особенно в свете участившихся случаев мошенничества с картами) имеют жёсткие инструкции блокировать карту, если им становится известно о её компрометации или попадании в руки третьих лиц. Все действия банка в подобных ситуациях направлены только на сохранение средств наших клиентов от мошенников и неавторизованных операций. Я надеюсь, что Вы согласитесь с позицией банка.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Ситуация простейшая.Был вклад в СДМ-банка, срок 3 года. Дата окончания 09.09.2026.В дату окончания через ДБО закрыв... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давно входит в... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
13 августа 2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда Волгоградской области от 13.08.2026 о з... Читать полностью
Почему при обмене рублей в доллары США берется комиссия 1,5 рубля за банкноты нового образца? Читать полностью
Без объявления банк заблокировал карту в путешествии. Дозвониться до поддержки не получается. И как быть !? Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Добрый день! решила воспользоваться вашим банкоматом по адресу Самара, ул.Солнечная 8. Ваш банкомат выступает партн... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью