70
21 января 2026 года в районе 20:00 я пополнила свою карту «Халва» наличными на сумму 61 000 рублей через банкомат Альфа-Банка в Мега-Адыгея.
Операция прошла успешно, я сразу получила SMS-уведомление от Совкомбанка о поступлении средств, а также увидела информацию о транзакции в личном кабинете приложения. Однако баланс карты остался нулевым.
Далее началась «карусель» общения с поддержкой, которая длится уже 2 дня и не приносит результата:
Через час после пополнения: Оператор попросил подождать 30–60 минут. Ничего не произошло.
Через 12 часов: Повторное обращение. Создали первое обращение, обещали решить за 3 часа. Ничего не произошло.
Через 15 часов: Поддержка запросила мой ИНН. Я предоставила данные, хотя они уже есть у банка через Госуслуги при оформлении карты. Сказали, что операции приостановлены, далее данные обновлены и всё заработает. Опять ничего не произошло.
Через 24 часа: Очередное обращение. Оператор ответил: «Обращение №2766885 зарегистрировано. Как правило, все обращения рассматриваются в кратчайшие сроки. Ожидайте, пожалуйста, ответ обязательно будет предоставлен🙏 Для вас указала срочный приоритет решения вопроса... лично я ничего, к сожалению, не могу поделать с этим».
Через 36 часов: тишина и результат тот же, нет моих денег в банке на моем счету.
Итог: Мои деньги в размере 61 000 рублей зависли уже более чем на сутки, несмотря на наличие СМС-подтверждения от банка которое пришло сразу же после пополнения. Я выполнила все требования поддержки, предоставила все данные, но получаю только отписки и обещания.
Прошу официальных представителей Совкомбанка в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и зачислить мои средства на счет.
Надеюсь на оперативное решение проблемы, а не на очередное «ожидайте, пожалуйста».
Уважаемый Автор!
В соответствии с изменениями в законодательстве, с 01.11.2025 нормы статьи 76 Налогового кодекса Российской Федерации, регулирующие приостановление операций по счетам, распространяются и на физических лиц. Данная мера применяется налоговыми органами для обеспечения исполнения решений о взыскании налоговых платежей.
В целях исполнения требований пункта 12 указанной статьи Кодекса, Банк обязан идентифицировать Клиента – физическое лицо, в том числе проверив сведения об идентификационном номере налогоплательщика (ИНН). Данное требование является обязательным для всех кредитных организаций и направлено на исполнение предписаний закона.
До момента завершения процедуры проверки и получения необходимых сведений об ИНН, в соответствии с установленным порядком, расходные операции по счету временно ограничиваются. Это стандартная процедура, предусмотренная действующим законодательством для данного случая.
Банк действует в рамках требований нормативных правовых актов, и указанные ограничения носят исключительно процедурный характер, необходимый для соблюдения закона.
Ранее по данному вопросу специалисты Банка зафиксировали Ваши обращения и передали их в профильное подразделение. Информация с решением Банка была направлена Вам при помощи уведомления.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью