Претензия по договору страхования

С 12 января не могу решить вопрос, отправляю обращение на эл.почты Совкомбанк страхование и тишина.
«28» декабря 2025 года» мною был оформлен потребительский кредит в АО «ТБанк» на приобрете-ние товара в магазине «Сохо».

Стоимость приобретенного мной товара составила 79 990 рублей. Магазину было перечислено вышеуказанная сумма в полном объеме. Однако согласно выписке банка, кредитор АО «ТБанк» дополнительно перечислило организации ООО «НЕОТЕХ» денежную сумму в размере 99 453 рублей, что превышает изначальную цену покупки на 14 553 рубля.,плюс % банка и сумма товара увеличилась до 109 000 рублей.

При обращении в банк и магазин выяснилось, что разница перечислена в пользу ООО «НЕОТЕХ». Сотрудниками указанной организации мне пояснено, что данная сумма связана с оформлением стра-ховой услуги и смс информирование, о наличии которых я не знала и согласия на заключение соответствующих договоров не давала.

В связи с нерабочими днями в январе 2026г., дозвониться до ООО «НЕОТЕХ» получилось 12 января 2026г., оставив претензию, получить информацию от ООО «НЕОТЕХ», получилось только с14 января, от сотрудника я узнала, что у меня заключен дого-вор ДМС с Совкомбанк страхование.

Полис страхования жизни и здоровья № 134....... Я не подписывала указанный договор и не выражала своего согласия на его заключение.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, установлен срок отказа от стра-ховых услуг, равный 30 календарным дням, известный как «период охлаждения». Данный порядок регулируется положением Центрального банка Российской Федерации №3854-У.

Настоящим обращаюсь с требованием прекратить действие указанного договора и произвести пол-ный возврат денежных средств, внесенных по нему.Учитывая изложенное, прошу произвести возврат суммы 11 913.00 рублей.
Прошу разобраться в данном вопросе