78
Здравствуйте! Сразу обозначу, что на протяжении 11 лет я клиент одноименного банка.
14 декабря столкнулась с неприятностью - авиакомпания не доставила мой багаж в Мексику. Но через день закрыла тикет в международной системе, так как по ошибке передала мой багаж в другой отель персоналу. Это выяснилось только 5 января, когда со мной связались из службы доставки чемоданов. На протяжении всего этого времени практически каждый день я связывалась с авиакомпанией и получала от компании сообщения: "ваш багаж будет доставлен, ждите".
После этого, сообщения в официальном чате компании оставались прежними, документ об утере багажа мне также отказываются предоставить.
Консьерж -сервис Т-банка попытался мне помочь решить вопрос с авиакомпанией , но они также не смогли получить документы.
На текущий момент прошло больше 40 дней с момента утери багажа (по международным правилам розыск осуществляется 21 день). В договоре есть пункт, согласно которому страховщик имеет право сократить перечень документов, необходимых для принятия решения, если имеющейся информации достаточно. У Т-страхования есть доказательства утери багажа, игнорирования меня авиакомпанией, переписки с сервисом доставки багажа, их смежное подразделение (консьерж) также свидетели нарушения моих прав. Тем не менее, сотрудники Т-страхования не желают отходить от списка документов и как-то помочь разрешить ситуацию. Скоро пройдёт 30 дней с момента моего возвращения в Россию и выйдет срок возможной подачи заявки на выплату.
Бюрократия превыше гибкости в решении при лояльности к постоянным клиентам банка
Здравствуйте.
Каждое страховое событие мы рассматриваем по правилам и условиям страхования. Для выплаты по событию нам нужны подтверждающие документы.
Мы узнаем подробности по вашему случаю и после вернемся к вам с ответом в комментариях к отзыву.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Прошу вас направить в Банк России информацию об исключении ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Ба... Читать полностью
Добрый день. В моем понимании, если сервис бы я подключил самостоятельно на обычных условиях, то логично было бы мо... Читать полностью
В августе 2026 года я подключил бесплатный пробный период подписки Tinkoff Premium на 1 месяц по причине того что э... Читать полностью
Ничего подобного. В прошлом месяце с меня сняли 300р за подписку, но потом вернули деньги по запросу. А в этом меся... Читать полностью
Здравствуйте! В мае 2026 года вязала ипотеку. Обратила внимание, что после списания основного ежемесячного долга, п... Читать полностью
Добрый день! В Июле банк предоставил бонусную категорию (категория кэшбека) - месяц бесплатного использования подпи... Читать полностью
Вы действительно утверждаете что вчера в 22:50 после неудачной попытки оплаты и оформления подписки у меня оформила... Читать полностью
И так, приветствую всех утонувших в подобных историях, попробовал я выпустить карту Black Premium, на этапе выпуска... Читать полностью
Самый отвратительный банк, при заявке на кредит оформляют 100 тысяч, но при условии что за год должен отдать им 189... Читать полностью
Работники службы безопасности разговаривают по телефону не уважительно, ерничают задают неуместные вопросы, ведут с... Читать полностью
варианты же должны быть Читать полностью
Прошу вас направить в Банк России информацию об исключении ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Ба... Читать полностью
01.09.2026 примерно в 12:20 при пополнении карты наличными в банкомате в офисе банка по адресу пр. Победы, 42, г. К... Читать полностью
Доброго дня! Являясь клиентом банка ПАО "ПСБ" получила денежный перевод, из-за которого попала в базу данных ОБДС.... Читать полностью
Добрый день. В моем понимании, если сервис бы я подключил самостоятельно на обычных условиях, то логично было бы мо... Читать полностью
НУ И ЧТО? У меня есть все справки о получении инвалидности, ранения, почему вы так унижаете участников СВО!? Читать полностью
Наверное проще плюнуть на все и заплатить. Однако у МТС получилось повесить чужой долг. Читать полностью
Ответ некорректный. Требую пересчёт комиссии согласно условиям, а не возврат. На момент оформления услуги - действу... Читать полностью
Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила вс... Читать полностью