8
В августе 2026 года я подключил бесплатный пробный период подписки Tinkoff Premium на 1 месяц по причине того что это была единственная категория бонусов, при входе в данный раздел с выбором, других категорий не было, а от данного предложения отказа не предусмотерно в приложении. Ни в момент подключения, ни после — до окончания бесплатного периода — банк не уведомил меня о предстоящем переходе на платную основу.
4 сентября 2026 года (в пятницу) я внёс на счёт 5000 ₽ для оплаты продуктов и бензина. В тот же день при попытке оплатить покупку на кассе обнаружил, что средств не хватает: банк списал 2990 ₽ за подписку Premium в период с 04.09.2026 по 04.10.2026. О списании я узнал только на кассе — никакого уведомления за 3 дня (как того требует закон) не было.
В тот же день я обратился в чат поддержки, отключил подписку и потребовал вернуть списанные средства, так как ни одной привилегией Premium я не воспользовался. Подписка была отключена, но в возврате 2990 ₽ мне отказали со ссылкой на внутренние условия сервиса, которые якобы не предусматривают возврат. Хотя в чате банка указали что данная оплата за период пользования с 4 сентября по 4 октября.
Считаю действия банка неправомерными по следующим основаниям:
С 1 сентября 2025 года закон требует получать отдельное явное согласие потребителя на списание платы после бесплатного периода (п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Автоматический переход с бесплатного периода на платный без отдельного согласия — нарушение.
С 1 марта 2026 года вступил в силу Федеральный закон № 376-ФЗ, обязывающий сервисы уведомлять потребителя не менее чем за 3 дня до очередного списания абонентной платы. Банк меня не уведомил.
Статья 32 Закона о защите прав потребителей и статья 782 ГК РФ дают мне право отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя. Я обратился в день списания, ни одной услугой не воспользовался — расходы банка равны нулю. Удержание 2999 ₽ — неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
Условия оферты о невозврате средств ничтожны, так как ущемляют права потребителя по сравнению с законом (п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Требую вернуть списанные 2990 ₽. В случае отказа готовлю обращение к финансовому уполномоченному, в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Здравствуйте.
С 15 июля до 14 августа вам была доступна бонусная категория кэшбэка:
— Курсы Т-Ж — 10%;
— Premium на 1 месяц за 0 ₽ — 100%;
— Долями — 10%.
В описании категории мы указали: подключим сервис Premium после выбора категории. 1 месяц бесплатно, затем — 2 990 ₽ в месяц. Также рассказали о преимуществах сервиса и предупредили, что, выбирая категорию, вы соглашаетесь на подключение Premium. Управлять сервисом можно в приложении Т-Банка.
Вы могли не выбирать бонусную категорию — это необязательное предложение. При выборе категории вы согласились с подключением Premium и его условиями.
Согласно пункту 3.5 условий Premium, при подключении сервиса клиент предоставляет банку заранее согласие на списание платы за каждый следующий период до момента отказа от продления сервиса. Пункт 4.1 предусматривает автоматическое продление Premium на следующий период и право клиента в любое время отказаться от дальнейшего продления.
Пункт 1.9 указывает, что клиент самостоятельно отслеживает состояние подключения Premium, в том числе оплаченный период, стоимость и условия сервиса. Информацию о списании платы за Premium мы отображаем в личном кабинете и мобильном приложении на основании пункта 3.3 условий.
После оплаты доступ к Premium считается предоставленным на период в полном объеме — это предусмотрено пунктом 3.4 условий. Стоимость уровня Bronze по действующим тарифам составляет 2 990 ₽ в месяц.
Поэтому оснований для возврата платы за уже начавшийся оплаченный период по условиям сервиса нет. При этом мы понимаем, как могут быть неприятны неожиданные списания, поэтому проверим, сможем ли пересмотреть наше решение. Результат сообщим в обращении №796703214 вам лично, когда будем готовы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Проблема не решена. Я не согласна с решением, которое было отправлено в чат. Тбанк прежнему отказывается сделать во... Читать полностью
Прошу вас направить в Банк России информацию об исключении ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Ба... Читать полностью
Добрый день. В моем понимании, если сервис бы я подключил самостоятельно на обычных условиях, то логично был... Читать полностью
Ничего подобного. В прошлом месяце с меня сняли 300р за подписку, но потом вернули деньги по запросу. А в этом меся... Читать полностью
Здравствуйте! В мае 2026 года вязала ипотеку. Обратила внимание, что после списания основного ежемесячного долга, п... Читать полностью
Добрый день! В Июле банк предоставил бонусную категорию (категория кэшбека) - месяц бесплатного использовани... Читать полностью
Вы действительно утверждаете что вчера в 22:50 после неудачной попытки оплаты и оформления подписки у меня оформила... Читать полностью
И так, приветствую всех утонувших в подобных историях, попробовал я выпустить карту Black Premium, на этапе выпуска... Читать полностью
Самый отвратительный банк, при заявке на кредит оформляют 100 тысяч, но при условии что за год должен отдать им 189... Читать полностью
Работники службы безопасности разговаривают по телефону не уважительно, ерничают задают неуместные вопросы, ведут с... Читать полностью
Отвечая на ваш ответ , было бы оперативней, выйти на видеосвязь с приложением паспорта ) решить вопрос в моменте ,... Читать полностью
Добрый день. Сегодня совершали с мамой оплату по qr сумма 10500 рублей с карты банка))) система заблокировала карту... Читать полностью
Я не могу оплатить новый семестр в учебном заведении кредитными средствами из-за непонятных проблем в Т-банке. ... Читать полностью
Здравствуйте, были списаны суммы от ,, киберзайм,,с т Услуг не получала , подписку не подключала .... Читать полностью
Мне знакомый перечислил на карту т-банка со своей карты 2000руб. В банкомате я увидел на своем счете только 1802ру... Читать полностью
каждый месяц банк списывает поаьия на ребенка в счет уплаты задолженности по кредитной карте. по закону, деньги с п... Читать полностью
Про активы мне понятно что комиссии не будет, а если я всё продам и выведу деньгами с последующим закрытием всех сч... Читать полностью
Здравствуйтей. Мне в Т-банке заблокировали карты по 115 ФЗ. Теперь надо как-то вывести деньги из т-инвестиций. В по... Читать полностью
Здравствуйте! В дополнение к предоставленным справкам сообщаю: ПАО Сбербанк подтвердил обработку возврата на сумму... Читать полностью
Здравствуйте. 6.09 опубликовала пост. После этого пропал доступ к моему аккаунту.Видимо, забанили. Не могу прикреп... Читать полностью
Задавал вопрос и случайно закрыл обращение видимо.. Читать полностью
Как я должна ее написать ? Если ее блокируют как конфиденциальную информацию Читать полностью
Прошу ускорить решение моего вопроса и разблокировать счет и ДБО. Все мои средства находятся в Альфа-Банке а я не м... Читать полностью
На почтовый ящик не приходило никакого уведомления. на ФССП России ничего не найдено на Госуслугах ничего не найден... Читать полностью
Проблема не решена. Я не согласна с решением, которое было отправлено в чат. Тбанк прежнему отказывается сделать во... Читать полностью
Исполнительный документ ФС № *****9172 от 06.03.2026 г. был исполнен в АО Банк ДОМ.РФ. Представителем истца было по... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 остаток по счёту изменился с 339 931,47₽ на 344 643,47₽, банк некорректно показывал мне остаток... Читать полностью
Алексей, добрый день. Ваш ответ — это классическая шаблонная отписка, которая полностью игнорирует суть моей претен... Читать полностью