313
Добрый день. Обращение № A2601251728.
В приложении не отображалась дата льготного периода по кредитной карте. Сотрудник в офисе города Ставрополя ранее консультировала, что в дату внесения платежа необходимо либо ее внести либо погасить всю задолженность!!! В итоге списаны проценты в сумме 11409, 33 руб. И вы сознательно вводите клиентов в заблуждение. Была указана только дата внесения минимального платежа. Почему не приходит уведомление об окончании льготного периода? Почему дата минимального платежа оказалась отличной, несмотря на то что платежи и в выходной день списываются автоматически? Почему информация по кредитной карте в числе прочих на главной странице приложения все время находится в самом низу и чтобы ее увидеть приходится разворачивать экран, нажав вкладку? (хотя в настройках кредитка стоит первая!!!) Ранее сотрудники консультировали что в дату внесения платежа необходимо либо погостить всю задолженность, либо внести платеж, что было и сделано даже раньше срока!!! Ранее таких проблем не возникало... (пользуюсь картой с июня 2024 года)!!! Прислать информационное сообщение об окончании льготного периода в эпоху ИИ Банку получается тяжело...!!! А вот оповещение о необходимости внести оплату 26.01 уже после погашения всей задолженности 25.01 это нормально?!?! И я уверен что это происходит не просто так!!! В тот момент когда все время перебои с интернетом в связи с ежедневным объявлением «Беспилотной опасности» в регионе!!! Банку очень тяжело прислать получается оповещение, лучше списать 11409.33 руб. за какие то несколько часов просрочки и какая разница, что в многодетной семье вам надо покупать памперсы ребенку и то что супруга в декрете... Сотрудник пояснила, что в рамках лояльности банк пойдет на встречу рассмотрит обращение!!!! И КОНЕЧНО В ИТОГЕ ОТКАЗ ОТ БАНКА... При наличии стажа в банке более 20 лет уверен что вводите клиентов в заблуждение сознательно и приложение настроено таким же образом!!! Пользуюсь кредитными картами других банков и везде в приложении указана дата платежа которая совпадает с льготным периодом, а так же своевременно приходят оповещения, потому что банки проявляют заботу о клиентах... И по операциям видно что почти два года я в вашем банке провожу подобные операции и проблем не было....!!!
При предоставлении скринов переписки ваши же сотрудники пишут извините, мой коллега вам предоставила неверную информацию (скрины переписки имеются)!!! Вкладка создать обращение после отказа резко перестала работать!?!?! Прошу разобраться в моем вопросе и пойти на встречу в вопросе по возврату уплаченных процентов в сумме 11409,33 руб.
Приветствую!
Ответили в рамках обращения A26012612091.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
добрый день, у меня завершилась процедура банкротсва, где с альфа-банком было заключено мировое соглашение, в котор... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью