59
Блокировка счета и отсутствие коммуникации со стороны банка
22 декабря мой счет был заблокирован после того, как друг вернул мне долг, и я попытался перевести эти средства на счет своей девушки в Т-Банке. Вскоре после этого мобильное приложение перестало работать, постоянно выдавая ошибку. При этом никакого уведомления о блокировке счета я не получал.
Начался "телефонный марафон":
• 1-й звонок: Мне сообщили, что необходимо ждать 10 дней, так как документы находятся на проверке.
• 2-й звонок (через 11 дней): Банк запросил дополнительное время для проверки.
• 3-й звонок (через 23 дня): Выяснилось, что документы были отправлены разными письмами, что, по всей видимости, вызвало задержку.
После этого я повторно отправил все необходимые документы одним пакетом, включающим: паспорт, скриншот переписки с человеком, вернувшим долг, все чеки и выписки по счету от отправителя, а также заявление.
Сегодня, 26 января, я получил сообщение: «Ваше обращение N 88303880 рассмотрено. Рекомендуем Вам закрыть все счета и карты». При попытке уточнить причину блокировки мне предложили лично обратиться в банк. Однако отделение находится на другом конце России, и поездка туда крайне затруднительна. Отправка документов почтой также не является приемлемым вариантом из-за длительных сроков.
Причину блокировки банк до сих пор не сообщил.
На текущий момент (26 января) подтверждения разблокировки нет. Я отправил запрос еще раз и ожидаю решения, обязуясь регулярно обновлять свой отзыв.
К банку остаются серьезные вопросы, на которые специалисты горячей линии не дают ответов, ссылаясь на "внутренний регламент":
• Почему клиент узнает о блокировке счета случайно и только после многочисленных звонков?
• Почему банк не сообщает причину блокировки и не указывает соответствующий пункт статьи 115-ФЗ?
• Почему клиента, проживающего в Москве, отправляют решать вопрос лично в Санкт-Петербург?
• Почему мне был ограничен доступ в личный кабинет, а в качестве единственных способов "реабилитации" предложены почта и личная поездка в Санкт-Петербург?
Надеюсь, данный отзыв будет полезен другим клиентам, оказавшимся в аналогичной ситуации.
---
Здравствуйте. Ваше обращение 88441445 находится в работе. Ожидайте завершения проверки по нему.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
Добрый день! Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «А... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средства Почему банк нарушает закон??? Вывод средств... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Прошу в письменной форме предоставить мне официальное разъяснение причин, по которым мой вход в приложение был расц... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
Добрый день! Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «А... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Прошу в письменной форме предоставить мне официальное разъяснение причин, по которым мой вход в приложение был расц... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью