310
Процедура моего банкротства официально завершена более месяца назад (фактически 24.12.2025). Все обязательства, подлежащие списанию, прекращены в силу закона.
Несмотря на это, Альфа-Банк до сих пор не снял аресты и ограничения по счетам - в мобильном приложении они продолжают отображаться, картой пользоваться невозможно. Это является неправомерным бездействием банка, так как после завершения процедуры банкротства обеспечительные меры и ограничения подлежат прекращению.
Отдельно отмечу ситуацию с кэшбэком.
В период процедуры банкротства Альфа-Банк полностью заблокировал мне доступ к личному кабинету, из-за чего я была лишена любой возможности:
входа в приложение, управления счетами, использования или списания начисленного кэшбэка.
В настоящее время в бонусном разделе отображается отрицательный баланс - минус 15 000 рублей. Банк может ссылаться на правила оферты о сроках использования бонусов, однако считаю такую позицию неправомерной, поскольку:
неиспользование кэшбэка произошло не по моей инициативе, доступ был заблокирован самим банком, фактически я была лишена возможности распорядиться начисленными бонусами. Я предпринимала активные действия для урегулирования ситуации ещё в 2024 году, что подтверждается перепиской.
В подобных обстоятельствах применение правил об аннулировании бонусов является злоупотреблением правом и нарушает принцип добросовестности.
Вся переписка с поддержкой сохранена в виде скриншотов и подтверждает факт: введения клиента в заблуждение, отсутствия единой и достоверной позиции банка, лишения меня возможности самостоятельно распорядиться начисленным кэшбэком. Обращения составлялись неоднократно, были даны лишь общие ответы. Ответ на первое обращение я ждала 14 дней (с 30.12.25-12.01.26)
На текущий момент Альфа-Банк:
не снял аресты после завершения банкротства, продолжает ограничивать доступ к банковским услугам, удерживает или аннулировал начисленный кэшбэк, предоставлял мне как клиенту противоречивую и недостоверную информацию.
Рассчитываю на публичную реакцию банка, снятие всех ограничений по счетам и восстановление начисленного кэшбэка.
Приветствую!
Ограничения на счетах отсутствуют.
Что касается кэшбэка. Мы его списали, так как вы не пользовались ею более 6 месяцев.
Возможность списания кэшбэка предусмотрена п. 4.35 правил программы лояльности для физлиц, являющихся держателями карт банка «AlfaTravel», «Цифровых карт».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью