59
Блокировка счета и отсутствие коммуникации со стороны банка
22 декабря мой счет был заблокирован после того, как друг вернул мне долг, и я попытался перевести эти средства на счет своей девушки в Т-Банке. Вскоре после этого мобильное приложение перестало работать, постоянно выдавая ошибку. При этом никакого уведомления о блокировке счета я не получал.
Начался "телефонный марафон":
• 1-й звонок: Мне сообщили, что необходимо ждать 10 дней, так как документы находятся на проверке.
• 2-й звонок (через 11 дней): Банк запросил дополнительное время для проверки.
• 3-й звонок (через 23 дня): Выяснилось, что документы были отправлены разными письмами, что, по всей видимости, вызвало задержку.
После этого я повторно отправил все необходимые документы одним пакетом, включающим: паспорт, скриншот переписки с человеком, вернувшим долг, все чеки и выписки по счету от отправителя, а также заявление.
Сегодня, 26 января, я получил сообщение: «Ваше обращение N 88303880 рассмотрено. Рекомендуем Вам закрыть все счета и карты». При попытке уточнить причину блокировки мне предложили лично обратиться в банк. Однако отделение находится на другом конце России, и поездка туда крайне затруднительна. Отправка документов почтой также не является приемлемым вариантом из-за длительных сроков.
Причину блокировки банк до сих пор не сообщил.
На текущий момент (26 января) подтверждения разблокировки нет. Я отправил запрос еще раз и ожидаю решения, обязуясь регулярно обновлять свой отзыв.
К банку остаются серьезные вопросы, на которые специалисты горячей линии не дают ответов, ссылаясь на "внутренний регламент":
• Почему клиент узнает о блокировке счета случайно и только после многочисленных звонков?
• Почему банк не сообщает причину блокировки и не указывает соответствующий пункт статьи 115-ФЗ?
• Почему клиента, проживающего в Москве, отправляют решать вопрос лично в Санкт-Петербург?
• Почему мне был ограничен доступ в личный кабинет, а в качестве единственных способов "реабилитации" предложены почта и личная поездка в Санкт-Петербург?
Надеюсь, данный отзыв будет полезен другим клиентам, оказавшимся в аналогичной ситуации.
---
Здравствуйте. Ваше обращение 88441445 находится в работе. Ожидайте завершения проверки по нему.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Правильно вы написали мое обращение,а я звоню напрямую в службу безопасности они не видят это обращение ,сказали мы... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью