580
24.11.2025 заключила договор займа с МФО М-Финанс через приложение МТС Деньги. Деньги по займу поступили на уже закрытую карту. По телефону сотрудники меня убеждают, что карту я закрыла сама еще 01.11.2025. Как так? Почему деньги поступили на закрытую карту? В декабре карта еще была активна, мне удалось внести платеж по реквизитам, указанным в документах по кредиту. 22 декабря платеж успешно списался. 06.01.2026 по тем же реквизитам внесла 2900 ₽, деньги поступили на счет погашения по кредиту и находились там до 13 января. 13.01.2026 карта, привязанная к кредиту была окончательно закрыта, так же, как и счет. 15.01.2026 2900 ₽ были возвращены на мою дебетовую карту. 14.01.2026 я написала заявление на привязку текущей дебетовой карты к кредиту - карта до сих пор не привязана. По телефону и в чате сотрудники мне отправили новые реквизиты. Но по этим реквизитам платеж не проходит - "Прием платежа невозможен. Прием платежа запрещен", "Оплата не прошла. Неверные реквизиты", "Не выполнено. Проверьте данные и повторите платеж", "Прием платежа на этот номер запрещен". Платеж не зачисляется ни через приложение МТС Деньги и сайт, ни через другие банковские приложения. В чате оператор меня заверил, что в день платежа 20 января деньги будут автоматически списаны с дебетовой карты. 20 января в день платежа, еще до образования просрочки, с карты было списано 5651 ₽ (сумма, в два раза превышающая сумму ежемесячного платежа). Сначала было списано 2818 ₽, а позже еще 2833 ₽. В чате оператор написал, что деньги на счет кредита не поступали. По телефону сотрудник меня заверил, что деньги списались в счет погашения по данному кредиту, а переплата будет возвращена на мою карту, что переживать не стоит и просрочки точно не будет. Но деньги на счет кредита так и не поступили. 23.01.2026 вся сумма 5651 ₽ было возвращено на карту. И немного позже 2778 ₽ опять списались. В истории операций данные списания не отображаются! Я сразу же повторно позвонила в банк и объяснила ситуацию, мне сотрудник объяснил, что это - массовый сбой, и в ближайшее время все будет исправлено. Сотрудник посоветовал самый надежный способ - ехать в отделение МТС и вносить платеж наличными через кассу по номеру договора или номеру счета, деньги будут зачислены моментально, но не позднее следующего дня. Я сразу же поехала в отделение МТС и внесла платеж. На счет погашения кредита деньги так и не поступили! Ни те 2778 ₽, списанные с карты, ни те 2833 ₽, что я оплатила в салоне МТС через кассу. С 13 января я неоднократно пишу в чат, звоню в банк, было составлено несколько заявлений, но все, что мне говорят сотрудники банка каждый день - ожидайте, разбираемся. Просрочка идет, штрафы начисляются, мне уже звонят из отдела взыскания! Разберитесь, пожалуйста, с данной ситуацией в ближайшие сроки! И прошу убрать просрочку - это не по моей вине!
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Возвращаюсь с ответом. Вижу, что заявка на закрытие карты *1931 поступила от вас 1 ноября. Мы исполнили запрос 24 ноября. К счету договора в ближайшие дни будет подкреплена карта *0708. Извините, пожалуйста, что возникли сложности с верным отображением суммы. Баланс по этой карте скорректировали.
Что касается договора. На текущий момент просрочка по нему погашена. 27 января поступил платеж из магазина экосистемы МТС. Произошедшее не отразится на вашей кредитной истории. Запрос в БКИ мы уже отправили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью