223
Здравствуйте!
29 декабря 2025 года я воспользовался сервисом "Доставка посылок" компании OZON и отправил
личные вещи из д.п. Зеленоградский (Московская область, Пушкинский г.о.) в г. Сочи
(Краснодарский край). Трек-номер посылки AAT7M808A021-MM4M или 16607664-0453-1.
Изначально в приложении дата доставка была указана 7 января 2026 г., затем статус изменился на
"Дата доставки скоро появится" и до сих пор таким и остается.
ОЗОН не предоставляет клиентам возможность отслеживания посылки по пути следования, но это
можно сделать в их внутренней системе "Поиск предметов". Там указано, что мою посылку
потеряли на ТСЦ Кубань и отправили как неопознанную на РФЦ Адыгейск.
В то же время, другая посылка отправленная 10 января пришла в пункт назначения уже 14 января.
В поддержке приложения утверждают, что посылка не утеряна, а официальный аккаунт OZON на
сайте vc.ru в комментариях ответил, что на самом деле потеряли.
Потеря посылок носит массовый характер, в крупных СМИ уже освещают данную проблему.
Постаравшие создали чат ВК для взаимопомощи, там уже более 500 человек.
ОЗОН успокаивает людей тем, что 9 из 10 посылок доставляется нормально, получается 100 из
1000 теряется, это немыслимо!
Так же ОЗОН в одностороннем порядке чуть ли не каждый день изменяет условия договора,
утилизирует недоставленные посылки, выплачивает смехотворные страховки, которые абсолютно
не покрывают ущерб, чем грубо нарушет Закон о защите прав потребителя.
Людям приходят посылки без части содержимого, что свидетельствует о воровстве со стороны
сотрудников ОЗОН.
Очень прошу помочь в сложившейся ситуации! Множество вещей в посылке не покроет никакая
страховка!
Ссылки в СМИ:
https://life.rambler.ru/experience/55972977-rossiyane-massovo-zhaluyutsya-na-ozon-posylku-chto-delat-esli-vashi-veschi-propali/
https://t.me/chernichka_cher/3393
https://t.me/ostorozhno_novosti/45316
https://t.me/moscowmap/74500
https://vk.ru/wall-104083518_6999098
https://vc.ru/id2833658/2278236-problemy-s-dostavkoy-ozon#comments
https://vc.ru/claim/2616608-massovye-propazhi-posylok-na-ozon#comments
https://www.gazeta.ru/business/news/2026/01/20/27668959.shtml
https://moika78.ru/news/2026-01-24/1253075-to-li-poteryali-to-li-razgrabili-ozon-cherez-svoj-novyj-servis-massovo-teryaet-posylki-rossiyan/
Здравствуйте.
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Вопросами, связанными с сервисом «Ozon Доставка», занимаются коллеги из маркетплейса. Банк не участвует в этом процессе, поэтому я уточнила подробности у них.
При приёме на промежуточном сортировочном центре возникли сложности. Коллеги занимаются решением. Вы отменили доставку, поэтому по итогу отправим посылку обратно в пункт выдачи.
Если в течение 30 дней с указанной при оформлении даты не вернём посылку, компенсируем стоимость доставки и объявленной ценности согласно договора об использовании сервиса Ozon Посылка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью
Я в командировке, знакомых родственников и друзей в нем нет, денги заблокировали на карте озон.Оператору не дозвони... Читать полностью
Здравствуйте.Мою карту заблокировали изза подозрительного перевода.Через авито продала мебель из дома и свое золото... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
Пополнял карту Озон через банкомат ВТБ на сумму 5000 рублей. Банкомат выдал ошибку. Последние четыре цифры карты -... Читать полностью
У меня заблокировали счет, все что в чате озон банка запрашивали я отправила, заверила заявление на перевод денег с... Читать полностью
С моей карты незаконно без моего согласия списали деньги за подписку Читать полностью
Я обратилась в цб! Пришел ответ где четко написано, что озон банк должен отправить данные о том, что жалоба больше... Читать полностью
Пол года не можете отправить инфо в цб что деньги мною возвращены.пришел новый ответ цб, в нем опять информация, чт... Читать полностью
В субботу 29 августа мне пришло сообщение от банка, в котором говорилось об ограничениях по счету, решить вопрос пр... Читать полностью
Добрый день, мою карту заблокировали, попросили чеки за перевод, все отправила, и до сих пор нет никакого ответа, я... Читать полностью
Почему банк блокирует карту безосновательно, а поддержка банка совершенно не реагирует, вынуждают закрыть счëт... Читать полностью
Вчера был заблокирован счёт, написал в поддержку и ждал первый ответ более 7 часов. Второй ответ жду сейчас уже 6 ч... Читать полностью
Озон банк заблокировал мою карту! по телефону не могу дозвониться, чат молчит, деньги школьные, не можем закупить п... Читать полностью
Меня внесли в базу данных ЦБ РФ по статье 161-Ф3. Я предоставил все доказательства и документы, что переводов без с... Читать полностью
Банк ограничил мой счет из-за подозрительных операций к самому факту проверки у меня претензий нет. Однако для разб... Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью