62
Добрый день!
Подробное описание проблемы есть в обращение. Тезисно:
04.12.2025 в мобильном приложение Туту мною были приобретены билеты на автобус Москва-Тбилиси, дата и время отправления - 03.01.2026 23:30, дата и время прибытия - 04.01.2026 05:15.
03.01.2026 Автобус без опозданий т.е. в 23:30 отправился из пункта отправления - Автовокзала Котельники
04.01.2026 Уже опаздывая в 5:00-6:00 автобус был задержан при пересечение грузинской границы из-за проблем с документами.
04.01.2026 15:00 никакой коммуникации со стороны перевозчика не было, автобус все так же не пересек границу, водителя автобуса мы больше не видели.
04.01.2026 15:00 Мне пришлось поймать попутку, оплатить ее из собственных средств. В Тбилиси я оказался только в 20:00 т.е. на 15 часов позже предполагаемого времени прибытия и то за счет собственных же действий. Соответственно, автобус, билет на который был приобретен, был на месте, как минимум позже, а как максимум услуга в принципе не была оказана.
09.01.2026 я обратился с претензией в Туту.
20.01.2026 я получил ответ, что перевозчик согласен оплатить только стоимость фактически понесенных мной расходов на попутку до города т.е. 1500 рублей. С решением я согласен не был т.к. услуга была оказана в ненадлежащем качестве, как минимум, из-за того, что время прибытия транспорта отклонилось от расписание на, как минимум, 15 часов.
27.01.2026 я обратился в Банк-эмитент - Альфа банк с претензией на ненадлежащие качество предоставленной услуги с подробным описанием ситуации и приложением всем соответствующих подтверждений.
31.01.2026 мне пришел ответ на обращение А2601273076 о том, что Банк не сможет вернуть мне деньги т.к. "банки не вмешиваются в отношения между продавцом и покупателем"
31.01.2026 обратившись в чат с тем, что я не согласем с решением Банка я получил ответ: "Банк выступает как кошелек, вы просто оплатили" и "Банк - это не законодательный, исполнительный или судебный орган. И сам банк не может без решения правоохранительных органов изъять средства со счетов или открыть уголовное дело в отношении клиента" (все скрины будут во вложение). На мою просьбу передать мое обращение коллегам, которые занимаются оспариванием операций в ПС МИР мне было отказано.
Итак. Я настаиваю на том, что согласно Стандартнам НСПК Платежной системы МИР у вас как у банка-эмитента есть обязанность открывать диспутный цикл (chargeback) по специально отведенному для этого основанию: "товар/услуга ненадлежащего качества". Если вы направите это обращение коллегам из диспутного отдела они подвердят вам мое право проведение разбирательства. Все требуемые подтверждения я вам предоставил. Если сотрудникам понадобятся дополнительные документы и/или информация они могут связаться со мной любым удобным им способом.
Ожиданию решение моей проблемы.
Приветствую!
Деньги вернуть не смогу. По договору мы не вмешиваемся в отношения между продавцом и покупателем.
Рекомендую обратиться в компанию для решения ситуации. Или в полицию, если считаете, что вас обманули.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напр... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью