63
Я не хотел писать сюда, в надежде, что вы сможете самостоятельно решить вопрос. Но, видимо, придётся это сделать.
Неделю назад мне пришло сообщение от ваших коллег, что у меня заканчивается страховой полис и мне необходимо его продлить. Я согласился это сделать, и одна из ваших коллег предложила мне продлить полис стоимостью около 3000 руб., аргументировав это тем, что сейчас он доступен со скидкой.
В итоге я продлил его, и когда уточнил вопрос о том, почему за предыдущий полис я оплатил 6600 руб., мне сказали, что нет — это не тот полис.
Во-первых, в чате сменилось пять сотрудников.
После этого на следующий день я позвонил в вашу службу поддержки, и мне сказали, что полис действительно был предложен мне ошибочно, и объяснили, в чём проблема. Оказалось, что мне нужно продлить полис, который стоит 6600 руб.
Я попросил возврата того полиса, который мне был предложен первоначально. После этого составили обращение, и в чате написали мне, что если я не продлю какой-то из этих двух полисов, то ставка по моему кредиту будет повышена.
Естественно, я начал бить тревогу, потому что ни о каком повышении ставки я не знал.
После этого я ещё раз позвонил в службу поддержки, мне ещё раз подтвердили, что тот полис, который я оплатил за 3000, — не тот, который мне нужен. Я задал логичный вопрос: так какой на самом деле полис мне нужно продлить?
Было составлено обращение, оно появилось у меня в личном кабинете, потом оно исчезло. После этого я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что это "внутренние технические моменты банка, не обращайте внимания"
После этого мне опять пофигистически ответили на мой вопрос о том, какой полис должен быть продлён, и сегодня я снова написал в чат, не получив никакой конкретной информации.
⸻
соедините меня с ОДНИМ ОТВЕТСТВЕННЫМ СОТРУДНИКОМ КОТОРЫЙ СМОЖЕТ ЧЁТКО ОТВЕТИТЬ НА ВСЕ МОИ ВОПРОСЫ А НЕ ПЕРЕКИДЫВАТЬ ДРУГ НА ДРУГА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
потому что из-за вашей бюрократии в банке, заложником могу стать я -- оформив не тот полис и ещё словить повышенте ставки по своему кредиту!
Здравствуйте.
Полис оформлен верно. Оснований для повышения ставки нет — об этом уже сообщили вам.
27.01 вы обратились в чат за консультацией по полису для кредита под залог имущества. Мы предложили оформить новый полис.
28.01 вам сообщили, что действующий полис не подходит — эта информация была ошибочной.
29.01 по обращению дали верные разъяснения по вашим полисам.
В остальном сотрудники премиального обслуживания консультировали правильно. Одно из обращений изначально направили не в то подразделение, затем его отменили и передали профильным специалистам. Об этом направили уведомление в чат.
При звонке дали общие пояснения по статусу обращения. Формулировку «не обращайте внимания» не использовали.
Часть внутренних обращений может не отображаться в приложении. Если номер обращения не виден, информацию по нему можно получить через поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
При оформления полиса ОСАГО энергогарант, сумма к оплате приходит без учета кэшбека. Вопрос: как мне оформить ОСА... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
Наступил страховой случай 31.08.26. Присвоена 2 группа инвалидности о чем было сообщено в этот день. Сегодня 03.09.... Читать полностью
Анна, мы отправили письмо по адресу Вашего банка в Москве (ул. 2-я Хуторская), мы получили подтверждение получение... Читать полностью
Анна, добрый день! Пока нет ответа на наш вопрос, подскажите, пожалуйста, когда нам ответят. Читать полностью
Оформила семейную ипотеку на строительство индивидуального жилого дома в июле 2023 года в Росбанке . Потом передали... Читать полностью
Анна, добрый день! Я хочу посетить офис ТБанка как представительсвоего отца - наследника кредитного продукта... Читать полностью
Прохожу оформление ипотеки: получил все подтверждения, одобрения, документы подгружены. Перевожу собственные средтс... Читать полностью
Прошел день, получена жосудебная претензия, результат ноль. Ничего не поменялось. Снова ответ "возможно на этой нед... Читать полностью
22 июня мною была погашена ипотека полностью. Банк прислал мне сообщение о своем намерении отправить документы в Ро... Читать полностью
Офомилв страховой полис на недвижимость и титул 28 июня, оплатила его. Сегодня, 2 июля,2026 года, был аозврат, в ча... Читать полностью
Курьер очень хороший человек и приятный +7***83 положите пожалуйста денюжку Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка.04.09.2026 через Бизнес Пла... Читать полностью
Есть форма заявления? Нужно прилагать реквизиты на которые вернут деньги? На какой адрес отрПравлять? Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
При оформления полиса ОСАГО энергогарант, сумма к оплате приходит без учета кэшбека. Вопрос: как мне оформить ОСА... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержка Вайлдб... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною по... Читать полностью