158
Мною был подключён пакет Премиум. На странице написано следующее: Привелегии с Bronze - 2 прохода в б-залы или рестораны. Выбирайте, что вам удобнее: компенс. траты на ресторан в аэропорту или пройти в б-зал. Нажимаю - к компенсации ресторанов. Отправляю в чат в десятидневный срок, согласно правилам чек с ресторана и посадочный. Выполняю все условия со своей стороны. От сотр. банка Дарьи 1.02.26 в 16-19 ответ: компенс. оплату в рест-не за границей не получится, т.к возможность комп-и рест-в за границей появляется с уровня Gold и выше. Ваш уровень Bronze. Вот ссылка на документ: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-compensation-for-taxi-trips.pdf
и присылает мне документ акции "Комп-я поездок на каршеринге и такси". Просто прислал левую отписку и неверно приложенный файл. Думаю, с кем не бывает. Пишу повторно. Сотрудник, Анастасия в 17:50 присылает ответ, компенсировать не можем, т.к возможность за границей появляется с уровня Gold и выше и это прописано в пункте 4. полных условий акции.
Открываю сначала пункт 1., написано: "В рамках Акции Участнику предоставляется возможность компенсировать покупки по Карте в ресторанах (Ресторан),
расположенных на территории аэропортов в Российской Федерации после прохождения предполетного досмотра
и покупки в Ресторанах за наличные денежные средства или с помощью карты стороннего банка за границей."
Получается, что мне предоставляется возможность компенсировать покупки в Ресторанах с помощью карты стороннего банка за границей. Ограничений я не увидел.
Открываю пункт 4. правил , написано: В Ресторанах в аэропортах за границей для Участников Акции с сервисом Premium с уровнем Gold / Diamond максимальная
сумма Бонуса на 1 (один) посадочный талон составляет не более 25 (двадцать пять) долларов США, для Участников Акции
с сервисом Private максимальная сумма Бонуса на 1 (один) посадочный талон составляет не более 50 (пятьдесят) долларов
США.
Получается, что в правилах п.4 прописаны условия предоставления с сервисом Premium с уровнем Gold, а не с уровнЯ Gold и выше. Значит к уровню Bronze этот п.4 вообще отношения никакого не имеет и компенсация должна предоставляться. Прошу сотрудников банка, в чате, прислать мне официальный отказ в компенсации на эл. почту. Приходит ответ: К сожалению, возврат средств не предусмотрен в этом случае, так как позицию доставили правильно, товар с
другой маркировкой не получилось бы добавить в заказ.
Что??! какую позицию??! Вы о чем вообще??! Отказываюсь от сервиса "Премиум" за такое отношение и требую вернуть ден. ср-ва за ненадлежащее оказание услуги. Отвечают: а вы сами подключали, вас никто не заставлял. Компенсация в этом случае не положена. Вот такой сервис Премиум у Т-Банка! Позор!
Здравствуйте.
Мы проверили ответ по обращению № 685830970 и нашли ошибку со своей стороны. Сотрудник добавил в ответ неправильную ссылку вместо полных условий по компенсации ресторанов. Извините за это. Мы проработаем произошедшее, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем!
Сотрудники премиальной поддержки сообщали, что компенсировать посещения ресторана в аэропорту заграницей можно только с уровнем сервиса Премиум Gold/Diamond. Ошибок не было.
Чтобы компенсировать посещения ресторана в аэропорту РФ, нужно обращаться в течение 10 дней после посещения ресторана. Сотрудники вели диалог корректно, при общении руководствовались внутренними регламентами работы, не нарушали их.
Проверим отправленный на вашу почту документ, направим нужный и сообщим итоговое решение по вопросу компенсации за сервис в обращении № 686389447. Держим вопрос на контроле. С результатами вернемся лично в чат приложения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса Т-Банка. Купили через приложение два ж/д билета по маршруту... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка с 2015 года. Премиум клиент с 2022 года. Вот уже года два каждое обращение в Т-Банк превра... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью