134
Здравствуйте. 3 февраля без каких-либо уведомлений по email, пуш, смс или хотя бы в приложении банка Сбер списал 16303 бонуса "Спасибо" с моего счёта. В декабре была предыдущая дата сгорания бонусов, о чём я получил уведомление за целый месяц, заботливо предлагающее потратить бонусы заведомо. Потратив часть, я стал поглядывать в имейлы от Сбера чаще, чтобы не упустить ближайшие даты сгораний, живя в уверенности, что у меня будет месяц на то, чтобы избежать потери в будущем.
Итак, я решил разобраться в чём же дело, как это произошло. Срок жизни бонусов 2 года с момента начисления. Я решил изучить личный кабинет и историю бонусов, чтобы понять, когда произойдёт следующее сгорание, и почему я упустил текущую дату. Информация о следующей дате в приложении в разделе бонусов отсутсвует. Бот поддержки тоже ничего не отвечает, но сообщает, что нужную информацию я могу получить при отправке смс "спасибо" на номер 900. Конечно же, там тоже ничего нет, кроме суммы на балансе. Открываю историю начислений бонусов и с удивлением обнаруживаю, что самая ранняя дата, с которой можно ознакомиться с начислениями бонусов - февраль 2025 года. То есть информация обо всех сгораниях в 2026 году мне недоступна, т.к. срок жизни бонусов 2 года, а история начислений доступна за 1 год.
Перехожу к общению с оператором поддежки. Сразу получаю ответ о том, что уведомление клиента о сгорании бонусов по условиям программы лояльности не является обязательным условием. Звучит честно. Спрашиваю может ли оператор сообщить мне дату следующего сгорания хотя бы. Ответ отрицательный, такими данными агент не обладает.
Что мы имеем в итоге. Я не знаю ни одной даты сгорания бонусов до февраля 2027 года. Уведомление о ближайшей дате может быть, а может не быть. Банк абсолютно молча и без предупреждений или предоставления возможности самому контролировать даты сгораний списывает 16 тысяч (!) бонусов, для накопления которых необходимо потратить сотни тысяч рублей по программе лояльности. И завтра может списать оставшиеся бонусы, о чём я не узнаю.
Хотелось бы вежливо попросить вернуть эти 16 тысяч бонусов, потому что банк явно умышленно скрывает информацию обо всех сгораниях на целый ГОД вперёд, а уведомления хотя бы за день не было ни по одному каналу связи, зато я получаю ежедневные промо звонки с номера +7 495 665 57 77, на это информирование ресурсы у банка есть. Но мне ответят, что это невозможно, конечно же. Также, агент поддержки не смог ответить на вопрос о том, сколько у меня есть времени на то, чтобы потратить оставшиеся бонусы. Так как же мне получить эту информацию? Я обязан хранить историю начислений 2 года самостоятельно?
Программа лояльности, которая на потери клиента из-за полного отсутствия осведомленности отвечает "очень жаль, что так произошло, но мы не несём никакой ответственности", не имеет никакого смысла. Вот так выглядит настоящая лояльность Сбера за годы оплаченного Прайма и активное пользование программой "лояльности".
Здравствуйте!
В индивидуальном порядке бонусы вернули. Отслеживать информацию по аннулированию бонусов можно в приложении СберБанк Онлайн.
Если в следующем месяце будет сгорать 30 и более бонусов, в приложении с 10 по 20 число текущего месяца появится баннер с предупреждением.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
осаго + каско go от альфа. после расчета стоимось позвонила девушка на мой номер и помогла меня дожать до покупки.... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствиеУ меня оформлен кредит... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Добрый день!Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и п... Читать полностью
Добрый день.Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответстве... Читать полностью