41
Здравствуйте.
Прошу рассмотреть ситуацию, связанную с технической ошибкой при зачислении средств на мою дебетовую карту и игнорированием моих обращений поддержкой банка.
Суть проблемы:
25 января 2026 года я совершил перевод денежных средств в размере 41 200 рублей на свою карту МТС Банка через Систему Быстрых Платежей (СБП) из Сбербанка.
Со стороны Сбербанка перевод прошел успешно.
В мобильном приложении МТС Банка в «Истории операций» данное поступление от 25.01.2026 также отображается как успешное.
Однако фактический баланс карты не изменился и составляет 0 рублей.
Хронология обращений и нарушение сроков:
Ранее я обращался в чат поддержки. Сотрудники признали проблему и сообщили, что она будет решена в течение 10 дней.
Срок в 10 дней истек, но средства на балансе так и не появились. Я повторно обратился в поддержку. Мне пообещали, что сотрудник банка свяжется со мной в течение 2-х дней. Звонка так и не поступило, обещание нарушено.
В конце 10-дневного срока мне пришло СМС-уведомление о том, что мой номер «временно выведен из задолженности». Однако фактического доступа к своим деньгам я до сих пор не имею, проблема не решена.
Критичность ситуации:
Данные средства предназначались для погашения задолженности по кредитным картам. Из-за сбоя на вашей стороне возникла техническая просрочка. Сотрудники отдела взыскания ранее подтверждали, что видят средства «зависшими», но я не могу ими распоряжаться.
Самое важное:
Сейчас подходит срок внесения платежа по новому кредитному обязательству. Я нахожусь в тупике: я не понимаю, как мне безопасно внести средства, если предыдущая сумма (41 200 руб.) до сих пор не зачислена, а баланс работает некорректно. Я опасаюсь, что новые внесенные средства также «зависнут».
В связи с вышеизложенным требую:
В приоритетном порядке в ручном режиме обновить баланс моей карты и зачислить 41 200 рублей.
Дать четкую инструкцию: каким образом мне сейчас внести платеж по новому сроку кредита, чтобы деньги гарантированно дошли до счета и не пропали, как предыдущие?
Отменить начисление любых пеней и штрафов за весь период с 25.01.2026 до момента фактического решения проблемы, так как просрочка возникла исключительно по вине банка.
Не передавать данные о технической просрочке в Бюро Кредитных Историй (или направить корректировку, если данные уже переданы).
Жду оперативного решения и обратной связи, так как сроки ответа уже были нарушены банком.
Здравствуйте!
Мои коллеги уже проводят проверку по вашим обращениям. Я лично проконтролирую, чтобы вопрос был решен максимально оперативно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос. Повторю его еще раз: назовите, пожалуйста, финальный срок рассмотрения моег... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". З... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Здравствуйте, такая ситуация, сегодня был перевод по СБП на счет МТС банка, пуш уведомление пришло что зачисление,... Читать полностью
Здравствуйте! Работаю самозанятым в яндекс такси. Самозанятость оформлена через приложение "Мой налог" та... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый день! Сегодня впервые решила закинуть деньги на Яндекс.Пэй для оплаты заказа. Постоянно так кидаю деньги на... Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте , я писала о том что не могу никак разблокировать кошелёк и что банк отвечает роботом на мои просьбы,... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью