184
Осенью прошлого года пенсионером был открыт счет/карты интернет-банка Яндекс, он же Яндекс Пей. С него была произведена оплата на маркетплейсе OZON. Карта через какое-то время была закрыта, а товар с ОЗОН который пришел гораздо позже и товар оказался ненадлежащего качества, поэтому пришлось сделать возврат. Каким-то образом OZON умудрился сделать вовзрат на закрытую карту Яндекс Банка/Яндекс Пей.
Я обратилась в поддержку Яндекс Банка, чтобы получить информацию о том, как мне вернуть средства, которые вернулись на закрытый счет. В чате-поддержки запросили документы и заявление на перевод этих средств на счет другого банка. Все документы были предоставлены, но спустя час переговоров в чате, поддержка просто присылает какую-то длинную "копипасту о законе № 115-ФЗ" и закрывает диалог. На все последеющие обращения отвечают - обращаться в ОЗОН. В ОЗОНЕ отвечают обращаться к Яндекс Банк, и так уже 3 месяца.
"В соответствии с п. 1.3. Условий использования Счёта в Яндексе (далее — Условия), пользователь до получения Счёта в Яндексе должен ознакомиться с ними. Получение Счёта в Яндексе означает принятие пользователем Условий, в соответствии с п. 2 ст. 434 и п. 1 ст. 160 ГК РФ.
В случае непроведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента — физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию террoризма» (далее — Закон № 115-ФЗ), то согласно ч. 4 ст. 10 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее — Закон № 161-ФЗ) и п. 2.10 и 3.1. Условий пользователю предоставляется Неперсонифицированный Счёт ЭДС.
Ч. 1.4 ст. 7. Закона № 115-ФЗ и ч. 5.2. ст. 10 Закона № 161-ФЗ, а также п. 3.17 Условий, установлены требования, что операции на счетах физических лиц с использованием Неперсонифицированного Счёта ЭДС запрещены.
В силу этого Банк не может принять заявление на возврат денежных средств с Неперсонифицированного Счёта ЭДС после его закрытия, поскольку не может верифицировать обратившееся лицо как владельца Неперсонифицированного Счёта ЭДС, а также в связи с законодательными ограничениями на перевод денежных средств на счета физических лиц с неперсонифицированного электронного средства платежа"
Ну т.е. отделений у банка нет, все обслуживание проходит через чат-поддержки в котором отвечают по пол часа, просят прислать всякие селфи с паспортом, которые потом утекают в даркнет, а потом просто отвечают, что "мы не может вас в чате идентифицировать, но отделений у нас нет, так что мы вам деньги не вернем!"
Здравствуйте!
Проверил обращения. Дело в том, что операции на счетах физических лиц с использованием Неперсонифицированного Счёта ЭДС запрещены законодательно. Не сможем со своей стороны этого изменить.
Банк не может принять заявление на возврат денег с такого типа счёта после его закрытия, поскольку не может верифицировать обратившееся лицо как владельца Неперсонифицированного Счёта ЭДС.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью