123
Здравствуйте. Меня зовут Екатерина. Пишу Вам уже здесь и, видимо, придётся писать и в другие инстанции.
17.01.2026 года я получила от некого Андрея Б. перевод в размере 10.000 руб., разумеется, через СБП. Далее мне звонили, а также писали в телегам с разных номеров, что якобы отправитель ошибся в одной цифре и перевести мне нужно деньги уже на третий номер и даже часть денег себе могу оставить. Этого Андрея Б. я не знаю, отношение к этим деньгам не имею и перевод никакой не ожидала.
В этот же день я обратилась в отделение по адресу Хорошёвское ш., 35, корп. 1. Там вообще сказали, что заниматься моим вопросом они не будут, обращайтесь в полицию. Но я пришла за 20 минут до завершения рабочего дня, наверное, по этой причине была им неинтересна. Затем дважды я была в отделении по адресу Дмитровское ш., 15, корп. 1. Там менеджеры вообще толком не владеют никакой информацией и без руководства не могут ответить почти ни на один вопрос. Там же было составлено обращение №А26012011286 менеджером Валерия, а впоследствии выяснилось, что она даже неправильно его составила, выбрав неправильный тип обращения, а как следствие, им занимался не тот отдел, поэтому я просто получила отписку.
30.01.2026 в 10:58 было составлено ещё одно обращение №D2601301848 уже на тему мошенничества в отделении по адресу ул. Тверская, д. 28, корп. 1. Сейчас 08.02.2026 и я до сих пор не получила никакого ответа по моему обращению. Ни итогового, ни промежуточного.
В полицию я обращалась, на руках есть талон-уведомление. Они сказали, что банк должен провести внутреннее расследование по факту мошенничества. С человеком, который отправил мне эти 10.000 руб. тоже связывались. Якобы это сделал не он, а сын, но в отделении банка, по всей видимости, он так и не доехал, если деньги до сих пор у меня на карте.
Я почти месяц пытаюсь решить этот вопрос. В чате Альфа-банка, по телефону горячей линии и в отделении банка – все говорят разную информацию. Банк никак не способствует решению моего вопроса.
Приветствую!
Рассмотрели ваше обращение по возврату средств отправителю .
Со своей стороны вернуть деньги не можем, так как перевод пришёл из стороннего банка и у нас нет данных о реквизитах отправителя.
Вы можете самостоятельно отправить деньги обратно по тем же реквизитам — на номер телефона отправителя.
Не переводите средства на другие реквизиты, даже если об этом просит отправитель.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 № V625/0... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, в какой срок будет дан ответ? Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью