36
08.02.2026 в мобильном приложении банка нажал на подключении карты к мир-пэй. Вышло окно с подтверждением подключения карты и за ним всплыло окно с подключением платной услуги смс-информирования, полагая что подтвержаю подключение карты к мир пэй я нажал на подтверждние. Получил сообщение о подключении платной услуги смс-информирования и списании 99р с моего счета. Тут же отключил услугу и написал в службу поддержки, что не нуждаюсь в данной услуге, услугой не пользовался и не намерен пользоваться. Поскольку услуга не оказывалась, потребовал возврата средств на счет.
Далее уже три дня веду диалог со службой поддержки, который сводится к следующему:
1. Я прошу зарегистрировать мою заявку по факту списания средств с моего счета за услугу которая мне не оказывалась. Прошу предоставить номер моей зарегистрированной заявки и ответ по заявке.
2. Служба поддержки уже три дня игнорирует мои запросы и права. Заявка не регистрируется, номер и ответ по заявке не предоставляется. По кругу как боты пишут одно и тоже - "Вижу что услуга платных уведомлений подключена у вас 08.02.2026. Доступ к подключению есть только у вас, Ozon Банк не подключает услугу самостоятельно. Сейчас она отключена, списаний больше не будет. При первом подключении, предоставляется пробный период длительностью 90 дней, далее 99 рублей в месяц. Простите за недопонимание со списанием за услугу. Вернуть сумму в рублях не получится. В качестве компенсации, вам был направлен ранее промокод, его можно использовать для любых покупок на Ozon.
Вижу что промокод на 200 Ozon Баллов был направлен 9 апреля 2025 года. "
3. Я даю поясления, что 09.04.2025 года была компенсация по другой заявке также связанной с навязываем услуги смс -информирования. Тогда через пункт выдачи озона мне прислали карту с подключенной услугой смс-информирования и списывали 3 месяца по 99р. Я потребовал возврата, поскольку услугу не заказывал. Получил компенсацию 200 баллов по промокоду. Эта заявка была закрыта.
Далее все по кругу вдигается по пункам 1-3... даже бот в службе поддержки уже начал догадываться, что я хочу... но он не может дать нужный для продолжения претензионной работы ответ. Менеджеров было в чате уже >20 разных, но все упорно отказываются регистрировать мое обращение и писать ответ по этому обращению.
на сайте центробанка довольно внтяно написана процедура подачи претензии и жалобы в центробанк. Обращение, регистрация, получение ответа, подача жалобы в ЦБ через сайт. Номер обращения и ответ банка обязателен для подачи жалобы. Банк обязан зарегистрировать заявку и предоставить ответ по этой завявке, но в этом банке нет людей достаточной квалификации или они упорно "дурачка включают" для затягивания процесса.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим уточнить: Банки.ру — финансовый маркетплейс. Мы помогаем пользователям подбирать и оформлять финансовые продукты, мы не являемся банком и не управляем банковскими процессами. По вашему вопросу об ошибочном открытии счетов необходимо обратиться непосредственно в банк, где возникла ситуация.
Также вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если в данной ситуации не решается вопрос в течение длительного времени, вы можете обратиться с вопросом в Центральный банк РФ, для получения актуальной информации.
Благодарим за понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Здравствуйте, оформила на вашем сайте страхование ОСАГО, а обещанные 1000 бонусов на топливо не получила, как их по... Читать полностью
Добрый день, что делать если взломали почту и идет спам на телефон о микрозаймах? Читать полностью
Вроде бы да, но, я же человек, теоретически могла ошибиться, как можно проверить что не так????? Читать полностью
добрый день уже два раза пытаюсь оставить отзыв о альфа банке и этот отзыв вы не засчитываете тогда объясните мне з... Читать полностью
К сожалению, ваш ответ мне не понятен. Ранее мне через Банки.ру по этому вопросу ответил представитель банка ВТБ, п... Читать полностью
на каком основании при оформлении промо-кода на банки ру для открытия вклада в совкомбанке требуют паспортные данны... Читать полностью
2 июля 2024 г., 12:24 +501 375,49 ₽ ВТБ Читать полностью
Как отключить подриску? Читать полностью
Добрый день!Подбирала ипотечное страхование на banki.ru, выбрала страховку от Росгосстраха, сумма 33997,8130.06.202... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
ограничили счет в озоне из за того что переводил себе в другой банк, и друг пополнял через меня в букмекерскую конт... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGPT Plus. За к... Читать полностью
ограничили счет за то что переводил себе в другой банк и друг пополнял через мою карту в букмекерскую контору винла... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции.После звонков на горячую линию, мне сообщили... Читать полностью
Согласно договору страхования при ненадлежащем информирование возвращается сумма за не использованный период, а нен... Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе разг... Читать полностью