148
Мною был выявлен факт несанкционированной смены контактного адреса электронной почты в мобильном приложении Т-Банка, совершённой без моего согласия и без моего волеизъявления.
В результате указанных действий Банком была направлена справка о движении денежных средств по моему счёту на электронный адрес, который:
- мне не принадлежит;
- мною никогда не использовался;
- мною не указывался при взаимодействии с Банком.
Указанная справка содержит сведения, составляющие банковскую тайну, а также персональные данные, подлежащие защите в соответствии с требованиями законодательства РФ.
В ответ на моё обращение Банк сообщил, что я якобы подавала заявку на кредитную карту и указала данный адрес электронной почты. Данные утверждения не соответствуют действительности. Я не подавала заявку на кредитную карту, указанный электронный адрес мне неизвестен.
В этой связи сообщаю следующее.
В соответствии со ст. 857 ГК РФ, ст. 7, 19 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», Банк обязан обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных клиента, а также предотвращать их неправомерную передачу третьим лицам.
Фактически Банк:
- изменил мои контактные данные без надлежащей идентификации;
- допустил передачу банковской тайны третьему лицу;
- не обеспечил безопасность обработки моих персональных данных.
ТРЕБУЮ:
1. Предоставить документально подтверждённые доказательства того, что именно я:
- подавала заявку на кредитную карту;
- указывала спорный адрес электронной почты;
- проходила процедуру идентификации (с указанием способа: СМС, push, ЭП, IP-адрес, дата и время).
2. Пояснить, на каком основании и каким образом была изменена контактная информация без моего личного подтверждения.
3. Признать факт неправомерной передачи персональных данных и сведений, составляющих банковскую тайну.
4. Сообщить, были ли направлены в Роскомнадзор уведомления об инциденте, связанном с нарушением безопасности персональных данных.
5. Принять меры по устранению нарушений и гарантировать невозможность повторения подобных инцидентов.
Здравствуйте.
Все документы отправляем на контактную почту. Ранее у вас было две записи о вас в системе, которые мы соединили, так как должен быть только один банковский аккаунт. На втором контакте была указана эта электронная почта из-за заявки на кредитную карту, которую получили в 2024 году.
По итогам проверки выяснили, что объединили контакты ошибочно. Заявку признали оформленной третьим лицом.
В п. 3.4.2 условий обслуживания мы рассказали, что вправе обновлять любые предоставленные вами сведения, в том числе содержащиеся в заявлении-анкете или заявке. Также в п. 3.3.1 и п. 3.3.2 вы подтверждаете, что обязуетесь сообщать банку необходимые и достоверные сведения, а также в течение семи календарных дней информировать нас обо всех изменениях, относящихся к сведениям, в том числе в заявлении-анкете, и не реже одного раза в год подтверждать действительность и актуальность данных.
Документ о том, что заявку оставили вы, отправить не сможем, так как по результатам проверки определили, что ее оформило третье лицо. Информацию исправили. Заявка больше не имеет никакого отношения к вам. По этой же причине не можем раскрыть ее детали. По счетам и заявкам третьих лиц мы не консультируем.
Взаимодействие с государственными органами — внутренняя информация. Ее мы не разглашаем. Действуем в соответствии с законодательством России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговорить Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью