215
Добрый день! Не знаю куда еще обратиться поэтому пишу здесь, надеюсь поможете с решением проблемы.
18 декабря 2025 года моя банковская карта ВТБ заблокирована, при этом за последний час я совершил 2 покупки. Немедленно позвонил на официальную горячую линию банка по номеру 1000. Оператор сообщил, что для разблокировки мне необходимо явиться с паспортом в отделение банка. Я прибыл в отделение по адресу г. Видное, ул. Школьная, д. 21. Однако рабочая зона для обслуживания клиентов была пуста, сотрудников за стойками не было. Прилагаю фотографию, подтверждающую это. Я ждал 10-15 минут, после чего из подсобного помещения вышли две сотрудницы. Я сообщил о проблеме с блокировкой доступа к ВТБ Онлайн и карты. Сотрудница взяла мой паспорт, оформила заявление и заявила, что блокировка наложена в целях моей же защиты от мошенников и будет снята в течение часа. После этого я сделал вежливое замечание о недопустимости одновременного отсутствия на рабочих местах всех сотрудников в часы работы отделения. В ответ сотрудница отреагировала крайне агрессивно.
Однако через три часа после визита в офис, доступ всё ещё был заблокирован. На повторный звонок на горячую линию 18 декабря мне сообщили, что разблокировка необходимо подождать. 22 декабря 2025 года ситуация продолжилась: доступ к ВТБ Онлайн и карта заблокированы. Я вынужден был обратиться в другое отделение ВТБ в г. Видное, по адресу: проспект Ленинского комсомола 17/2 (талон Ф020). Менеджер сообщил мне шокирующую информацию. По его словам, 18 декабря мой счет и карты были заблокированы на основании Федерального закона № 115-ФЗ. Он заявил, что:Разблокировка счета теперь невозможно.
Мне необходимо сначала написать заявление о закрытии всех счетов в банке ВТБ.
После этого ждать 14 дней. Затем снова явиться и писать заявление о временном открытии доступа к счетам.
Возмущает полная противоречивость информации:
18 декабря в отделении на ул. Школьная 21 мне пообещали разблокировку «в течение часа» по стандартной процедуре защиты от мошенников.
22 декабря в другом отделении мне объявляют о блокировке по 115-ФЗ с требованием закрыть все счета, включая счет, к которому привязана ипотека, выплачиваемая в вашем же банке! У меня действующий долгосрочный кредитный договор (ипотека) с банком ВТБ, который я исправно обслуживаю.
У меня есть серьезные основания полагать, что сотрудница отделения на ул. Школьная, д. 21, действуя в отместку за мое замечание, могла умышленно внести в систему некорректные данные или инициировать жесткую блокировку.
Мои требования: Немедленно и полностью разблокировать все мои банковские карты, счета и доступ к системе ВТБ Онлайн.
Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки и проинформировать меня о результатах.
Приложения:
Фотография пустой рабочей зоны в отделении на ул. Школьная, д. 21 от 18.12.2024.ФОТО
Здравствуйте!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной ситуации, просим сообщить дату вашего рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 978888». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью