35
Сегодня, ожидая начисения процентов по накопительному вкладу, обратился на горячую линию, не обнаружив на 13:40 (МСК) процентов.
Оператор сходу ответил - они вам начислены уже, после недолгого препирательства, оператор согласился что это за предыдущий период. Далее был задан вопрос, когда начисляься процеты, расчетный день наступил сегодня в 00.00. Оператор сообщил что проценты обычно начисляются до 17.00 (МСК), но могут и до конца дня - 24.00. На вопрос каким документом банка регламентируется это правило, вызвало затруднение в ответе, и постоянные отключения с комеентариями ожидайте 2 минуты, 1 минуту, и так далее. Предложение переключить меня на старшего специалиста - было отказано по технической невозможности. Предложение оставить обращение на непредоставление информации клиенту - было отказано потому что то жалоба, было предложено написать в чате до судебно ))). Тоесть гражданину было отказано в принятии офоициального обращения любым способом по усмотрению гржданина, в данном случае в режиме разговора по горчей линии. Удалось оставить только обращение о не компетентнсти оператора, всё! Достаточно простой вопрос не был решен специалистами горчей линии банка, не первый раз сталкиваюсь с трудностями общения с горяей линией, и трудностями подачи обращений в Озонбанке, и удилен этому, потому что ни в одном банке нет таких проблем с выплатой процентов и информированием о времени выплаты, тем более растягивания процесса до конца дня.
Здравствуйте.
Проценты за прошедший расчётный период поступают на Накопительный счёт в расчётную дату с 12:00 до 17:00 мск, иногда до конца дня. Точное время начисления подсказать не получится. Подробнее с информацией о накопительном счёте можно ознакомиться по ссылке.
Извините, что возникло недопонимание при консультации с сотрудником. Мы обязательно проведём проверку этой ситуации. Если выявим нарушения, то примем меры, чтобы такого больше не повторилось. Мы работаем над тем, чтобы стать лучше.
Мы не хотели оставлять вас без бонуса и предложили компенсацию. Подробнее рассказали в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
банк тупо лишил меня возможности купить еду поторебоваа дурацких объяснений Читать полностью
Здравствуйте заблокировали счет!!!!!! На связь никто не выходит, на звонки отвечает автоответчик, в чате ответ один... Читать полностью
Здраствуйте, никаких подозрительных операции не делал, не дозвонитсья не мог в чате попала в блок, ни в чате при пр... Читать полностью
Моя расчетная дата в ОЗОН банке 12 число. Когда открыть накопительный счёт на минимальный остаток под 15.1 процента... Читать полностью
Добрый день Подобная ситуация, просит банк нотариально заверенное письмо, все нотариусы отказываются, остает... Читать полностью
Добрый день! Я досрочно закрыла два вклада открытые в вашем банке ,деньги зачислились на озон карту но перев... Читать полностью
Банк якобы заподозрил у меня подозрительные операции по накопительному счёту и заблокировал все переводы, на горяче... Читать полностью
Ребят у всех у кого проблемы с выводом средств рекомендую направлять жалобу в надзорный орган-центральный банк он о... Читать полностью
Разблокируйте карту, нужно забрать покупки на озон. Читать полностью
Помогите решить вопрос с разблокировкой счета. Сколько можно ждать? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью