Обманывают людей начинает банк, заканчивает страховая

Взяла кредит под залог недвижимости 25.10.2025г. в Альфа-банке. При заключении договоров сотрудником банка в индивидуальные условия добавлены оплата трех якобы добровольных страховок, условия этих страховок не предоставлены, тексты полисов не предоставлялись:

на 84393,43 руб, назначение платежа: по договору RLOA******97165 с Акционерное общество "Альфастрахование" по программе Страхование имущества

на 9937,63руб., назначение платежа: по договору DL******97165 c Акционерное общество "Альфастрахование" по программе Страхование жизни и здоровья.Базовый.

на 176125,42 руб, назначение платежа: по договору ILOA******97165 c Акционерное общество "Альфастрахование" по программе Расширенный полис страхования.

В силу ст.ст. 161,836 Гражданского кодекса РФ, ст.30 Федерального закона от 02.02.1990 № 395-1 " О банках и банковской деятельности" заключаемый банком с гражданами договор должен оформляться в письменном виде.

В договоре должны быть указаны стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежгых документов, имущественная ответственность сторон за нарушение договора (существенные условия договора). Текст договора и иных документов должен быть напечатан удобночитаемым шрифтом, обеспечивающим возможность ознакомления без использования техсредств. Не предоставив ознакомится с данными документами Банк нарушил данные законы.

При выдаче кредита, я озвучила намерения о досрочном погашении и сотрудник уверил меня, что при досрочном погашении страховую премию можно будет вернуть. Я первоначально вообще хотела отказаться от страховки , но сотрудник мне сказала, что нельзя отказаться.

По закону при досрочном погашении кредита, пропорционально возвращается страховая премия. 27 12.2025г. я полностью погасила кредит досрочно и обратилась в Альфастрахование по поводу возврата страховок. Мне вернули только часть страховки на 84393,43 руб и часть страховки на 9937,63 руб. и отказали в возврате страховки на 176125,42 руб.

При подписании кредитного договора менеджер говорила, что все страховки возвратные и с этими полисами страхования меня не ознакомила.

При звонке на горячую линию Альфастрахования оператор спросила у вас есть полис, я сказала что нету, они ответила идите в банк за ним ( оператор не увидела этого полиса страхования, хотя оплату премии они по этому полису получили).

Я нахожусь в г. Белгород, тут обстановка не дай бог кому то это испытать, так еще и обманывают банк и страховая, сговорились и запутывают специально людей.

На основании изложенного прошу банк разобраться в ситуации и обеспечить возврат страховой премии, которая была уплачена с назначением платежа за ILOA******97165 за счет кредитных средств, т.к. кредит погашен досрочно.