45
мной 13.02.2026 была произведена оплата жилищно-коммунальных услуг в размере 11 000 (одиннадцать тысяч) рублей с использованием банковской карты МТС Банка (категория кэшбэка «5% на всё»).
Согласно условиям тарифного плана и публичной оферты, размещенной на официальном сайте банка, операции по оплате ЖКХ подпадают под действие кэшбэка 5% при условии выбора соответствующей категории. В личном кабинете и мобильном приложении банка отсутствуют исключения для операций по оплате ЖКХ в категории «5% на всё».
Несмотря на это, кэшбэк в размере 550 (пятьсот пятьдесят) рублей не был начислен. При обращении в чат поддержки банка сотрудник банка безосновательно заявил об отсутствии права на кэшбэк за данную операцию, что противоречит официальным условиям продукта и вводит потребителя в заблуждение.
Дополнительно сотрудник чата обещал выплатить компенсацию в размере 200 (двести) рублей в течение 30 минут, затем — в течение 2 часов. По истечении указанного времени мне было сообщено об отказе в выплате компенсации без объяснения причин, что свидетельствует о недобросовестном отношении к клиенту и нарушении принципов деловой этики.
В результате действий банка мне пришлось:
неоднократно обращаться в службу поддержки для разъяснений;
тратить личное время на выяснение обстоятельств нарушения условий договора;
испытывать стресс и нервное напряжение из-за недобросовестных разъяснений операторов и неисполнения обещаний банка.
Считаю действия банка нарушающими:
ст. 432, 434 ГК РФ — условия о кэшбэке являются существенными условиями публичного договора банковского обслуживания;
ст. 309, 310 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом; односторонний отказ от исполнения недопустим;
п. 1 ст. 10, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель имеет право на получение достоверной информации об условиях предоставления услуг; недостоверные разъяснения оператора вводят в заблуждение;
ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при нарушении прав потребителя вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств исполнитель (банк) обязан возместить потребителю причиненный моральный вред;
ст. 151 ГК РФ — если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания), суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации.
На основании изложенного, ТРЕБУЮ:
Начислить кэшбэк в размере 550 (пятьсот пятьдесят) рублей за операцию по оплате ЖКХ от
Выплатить обещанную компенсацию в размере 200 (двести) рублей;
Возместить моральный вред в размере 5 000 (пять тысяч) рублей за причиненные нравственные страдания, потерю времени и нервное напряжение, вызванные недобросовестными действиями сотрудников банка;
Здравствуйте!
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
Ровно 3 недели!!! назад взял кредит в мтс банке, 19.08.26, деньги зачислили на заблокированную виртуальную карту. Д... Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". З... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". З... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Здравствуйте, такая ситуация, сегодня был перевод по СБП на счет МТС банка, пуш уведомление пришло что зачисление,... Читать полностью
Здравствуйте! Работаю самозанятым в яндекс такси. Самозанятость оформлена через приложение "Мой налог" та... Читать полностью
Здравствуйте ! Заблокировали кредитную карту - не просто на вывод средств , а даже и на ввод . Не могу оплатить кре... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кош... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек из-за смены паспорта. У меня нет госуслуг для подтверждения, и регистрироваться... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью