80
Что ж, дело было так. Однажды я случайно заметила, что у меня списаны бонусы сбера с пометкой "самозанятость" в названии операции. В тот день я не получала ни смс, ни каких-то оповещений о причине списания, так что я написала прямиком в чат поддержки.
энергичный оператор сообщил, что мне, оказывается, ранее начислили бонусы по ошибке, то теперь отобрали. по словам этого оператора, ошибка банка состояла в том, что я не подключала сервис Свое дело (это сервис для самозанятых в экосистеме сбера). И поэтому я лишаюсь баллов.
я ответила, что я его подключала в конце 2025, когда снова стала самозанятой (не была ею полгода по трагическим семейным причинам, а потом снова стала).
Предъявила скриншоты приложения Сберондайн и Мой налог, ну, что я клиент Сбера и его сервиса. И настоятельно потребовала вернуть мои баллы. Тем более, что списанные в феврале баллы я получила за оплату медуслуг и товаров в январе и феврале, то есть они только появились, за что?!
также оператор стал задавать мне вопросы, как будто бы я техподдержка банка, например:
- какого числа я конкретно подключила сервис;
-в какой конкреткно акции я участвовала, в первой или второй.
Я ответила, что я не могу это помнить, но пусть банк сам проверит. Но банк сказал, что он не может. На заданный более 7 раз вопрос, и где же эту дату подключения искать, ответа не было.
Несмотря на это спустя несколько дней мне пришел официальный ответ сбера в формате смс. Там было написано, что я лишена ранее начисленных "по ошибке" бонусов, потому что...
Да! Потому что "вы не подключали сервис СВОЕ ДЕЛО".
Я снова написала в поддержку, а также написала в фнс, спросила, может, они знают, когда я подключила сервис. В поддержке сбера мне ответили, что надо ЛИСТАТЬ ВСЮ ИСТОРИЮ ОПЕРАЦИЙ.
я листала, от февраля до 13.12.2025, и оооо да бинго, там оказалось, что я в ту дату подключилась.
тем временем ответили, и очень оперативно, ребята из ФНС. Они сказали, что я подключилась 13.12.2025, у них это заняло 2 часа, у сбера этот ответ так и не родился.
далее я направила сберу скрины, что я подключила сервис Свое дело 13.12.2025, и если официальная причина отнятия у меня бонусов, как указано в ответе, в том, что я НЕ ПОДКЛЮЧИЛА ЕГО, а я его ПОДКЛЮЧИЛА, то надо вернуть бонусы. Также я популярно пояснила, что согласно закону и практике судов банк не вправе возлагать на клиента риски своих технических и прочих ошибок. Также я сообщила, что если банк не прекратит эту травмирующую ситуацию (Потому что мое восстановление статуса сз в прошлом году было связано с трагическими событиями и я РАССКАЗАЛА ДВА РАЗА БАНКУ, какими, и что мне НЕПРИЯТНО эти даты вспоминать), так вот - если банк не прекратит, я напишу тут. Ну и в роспотреб.
резюме: я подключила свое дело, но банк отнял бонусы, так как я не подключила свое дело. обожаю сбер.
Здравствуйте!
Мы с коллегами проверили. В рамках сервиса «Свое дело» было несколько акций.
Но, к сожалению, по условиям вы не могли принять в них участие.
По техническим причинам бонусы вам начилисли ошибочно, поэтому их списали.
Извините, пожалуйста, за неудобства и длительную проверку 😔
Мы подготовили для вас официальный ответ. Его можно получить в любом нашем офисе по паспорту и номеру обращения 260215-7000-932398.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Почему у меня списали деньги?Отключите это Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере н... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Пожалуйста помогите с ускорением снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Это срочно нужно для органо... Читать полностью
Почему у меня списали деньги?Отключите это Читать полностью
Веселая сиутация, на руках все документы, скриншоты и видео оформления заявки на ОСАГО с расширением на Беларусь.1.... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью