Горячая линия по теме О банке

Как можно вернуть денег

В ПочтаБанк у меня был открыт р/сч для перечисления заработной платы с 2019г. В мае 2026 г. мне понадобились данные по перечислению заработной платы для предоставления в суд. С февраля 2026 началось объединение ПочтаБанк и ВТБ. По этой причине обращалась в отделение ВТБ банка г. Златоуст ул. Таганайская д. 204 дважды, но безуспешно. В ЛК налогоплательщика я обнаружила, что мой счет в ПБ закрыт. Заявление о закрытии р/сч в ПБ я не писала. Р/сч пользовалась. Далее обращалась на горячую линию и в чат. Все мои обращения закрывают без решения проблемы. Отправляли во всевозможные почтовые отделения в разные районы города. Я вынуждена была постоянно отпрашиваться с работы! Нести дополнительные расходы за проезд, и потери в ЗП. БЕЗУСПЕШНО. 05.08.2026 меня снова отправили на Таганайскую д. 204. Третий раз уже. И три месяца я пытаюсь получить выписку со своего незаконно закрытого счета. Обращение закрыто. Вопрос для банка решен. Короче, не связывайтесь с ВТБ. А я готовлю досудебную претензию с требованием предоставления выписки по р/сч.

Такое ощущение, что вы включаете бота, чтобы не заплатить 500₽ за отзыв! Это не первый раз. Что не так, сделано? Какую информацию, вам нужно? Почему вы не пишите причину? Я потратил время. 

Здравствуйте, помогите решить вопрос. Вы не смогли подтвердить ситуацию, которую я описал в отзыве о работе Альфа-Банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13156730/?a=b . Как исправить, что нужно для того, чтобы отзывы зачли.  Ефимов Виктор Николаевич, Томск.

Здравствуйте. Служба безопасности заблокировала мне доступ в ВТБ Онлайн. При прохождении верификации по телефону 1000 я машинально уточнила у стоявшего рядом мужа фамилию получателя перевода (у меня плохая память на фамилии). Оператор расценил это как подсказку третьих лиц и аннулировал звонок, выставив жесткую блокировку.Сейчас автоматическая система ВТБ Онлайн в Яндекс.Браузере и операторы на линии отказывают мне в составлении повторного обращения и отправляют в офис. Однако я физически не могу этого сделать. Я нахожусь в удаленном населенном пункте. Здесь есть отделение ВТБ, но оно ограниченное — сотрудники на месте проверили мой паспорт и честно ответили, что у них нет технических прав и полномочий снимать блокировки службы безопасности. Ближайший полноценный офис находится в трех часах езды(270 км), такси туда (в одну сторону) стоит 15 000 рублей. У меня нет возможности тратить такие деньги.На моем накопительном счете в ВТБ лежат мои личные сбережения. Из-за блокировки дистанционного банковского обслуживания я полностью лишена доступа к собственным деньгам и осталась без средств к существованию. Я готова подтвердить свою личность любым доступным удаленным способом: пройти проверку через Госуслуги, назвать все паспортные данные и кодовое слово. Прошу претензионный отдел ВТБ рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, связаться со мной и разблокировать ВТБ Онлайн удаленно»

05 августа 2026 года в Мончегорский филиал ВТБ банка Мурманская область (проспект Металлургов, 32) я подала официальную досудебную претензию по поводу незаконной блокировки 50% алиментов на ребенка. Деньги поступили от ФССП в апреле, но из-за сбоя кода дохода банк их заморозил, проигнорировав текстовое назначение платежа "Алименты". Директор офиса претензию приняла, за что ей спасибо. На руках у меня есть оригинал платежного поручения от приставов. Мой финансовый управляющий заблокирован самим ВТБ по 115-ФЗ, поэтому решить вопрос через него невозможно. Прошу руководство ВТБ оперативно рассмотреть мою претензию и разблокировать детские деньги в ручном режиме, так как нарушается ст. 101 ФЗ №229.

Обещали оплату за положительный отзыв, тянут время, поступлений так и нет. Если вопрос не решиться, буду вынужден написать противоположные отзывы на всех Интернет ресурсах.  P. S. См переписку 

В июле месяце столкнулся с проблемой в банке ВТБ. У меня был кредит в Почта банке, после их объединения, все документы, кредит, платеж полностью перешел в втб, до этого уже имела дебетовую карту ВТБ.14.07.2026 была составлена заявка на досрочное погашение кредита. В приложении была внесена необходимая сумма. После внесения и погашения остатка по кредиту в приложении появилась задолженность в размере 63 264.46 рублей. Я обратился в банк 15.07 с просьбой разъяснить почему так произошло и какую сумму я должен внести, чтобы кредит закрылся 15.07.2026г. Мне сказали что вносить больше ничего не нужно, это остаток по услуге "Гарантированная ставка", банк автоматически закроет данную задолженность и внесет на счет средства по услуге в конце июля. Тем не менее 15.07 было составлено обращение в банк по данному вопросу, со сроком ответа до 05.08. Сегодня уже 05.08, получаю сообщение о продлении рассмотрения моего заявления до 19.08. в связи с дополнительной проверкой. Банк до сих пор разбирается идет просрочка, сумма просрочки увеличивается, рассмотрение обращения каждый раз переносят, по вине банка испорчена кредитная история, а обращение так и не рассмотрели. Консультанты направляют в отдел по задолженности, специалисты отдела по задолженности ничего конкретно не объясняют, причин возникновения задолженности, долгих сроков рассмотрения обращения и причин переносов сроков не говорят. Складывается ощущение что банк специально затягивает сроки, чтоб не возвращать деньги и взять по больше % за просрочку не по моей вине, ведь я был готов внести весь остаток, и потом разбираться, но в банке мне посоветовали так не делать и дождаться окончания июля, когда произойдет перерасчет. В итоге имеем незакрытый кредит, просроченную задолженность, испорченную кредитную историю... и полнейшее непонимание о ситуации. Судя по отзывам, данная ситуация является не единичным случаем и носит массовый характер.

Здравствуйте. Дайте, пожалуйста номер телефона банка. Если звонить по 8 (800) 333-03-03, 8 (800) 333-25-50, +7 (495) 787-33-33 отвечает автоответчик, с оператором не соединяют.Спасибо Я не могу вспомнить № клиента, чтобы войти в мобильное приложение. Мне нужна справка о погашении ипотеки.

Я являюсь клиентом АО «ТБанк» (держатель кредитной карты Drive и заемщик по потребительскому кредиту № 0530261050). Хочу предать огласке циничное поведение бэк-офиса банка и использование политики двойных стандартов.ЭПИЗОД 1 (Кредитная карта). В расчетных периодах 2025–2026 гг. банк скрыто списывал с моей карты огромные проценты и платы. Причина: интерфейс мобильного приложения при совершении переводов умышленно скрывал информацию о том, что операция отменяет грейс-период на все покупки и активирует начисление ежедневных процентов по ставке 36.5% годовых (нарушение ст. 10 Закона о защите прав потребителей). За май и июль 2026 года банк официально признал эту проблему интерфейса и вернул мне деньги в рамках лояльности. Однако по абсолютно идентичной ситуации за июнь 2026 года и за 6 месяцев 2025 года на общую сумму 25 692,56 рублей банк платить отказывается, выставляя в чате «окончательные решения». По данному факту Центральным Банком РФ уже открыто надзорное дело № ОЭ-312409, а Службой Финансового уполномоченного принято к рассмотрению заявление № У-26-114127.ЭПИЗОД 2 (Потребительский кредит). Из-за потери работы я оказался в тяжелой жизненной ситуации. Я официально являюсь неработающим гражданином и осуществляю постоянный уход за престарелым близким родственником — моим дедушкой, которому исполнилось 85 лет. Данный факт подтвержден государственным документом — Решением СФР по Республике Татарстан от 29.07.2026 № РКЛС/21000026-0000068856. Я предоставил эту справку в банк и попросил снизить ставку 36.5% годовых (без увеличения общего срока кредита), чтобы платеж стал посильным. 05.08.2026 бэк-офис банка по обращению № 780163037 прислал сухой и циничный отказ, заявив, что они «не готовы пересмотреть условия». Более того, операторы в чате начали оказывать психологическое давление, требуя немедленной оплаты, хотя сами же подтвердили, что платеж у меня зафиксирован до 3 сентября 2026 года. На данный момент жалоба на действия банка по ущемлению прав потребителя направлена в Управление Роспотребнадзора по РТ.Банк заявляет о «честности и открытости», но на деле полностью игнорирует государственные документы СФР, нарушает права потребителей и использует скрытые механики в приложении. Требую от руководства Т-Банка провести комплексный пересмотр моего дела: осуществить полный возврат удержанных 25 692,56 рублей по кредитной карте и снизить процентную ставку по действующему кредиту наличными до посильного уровня.