Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Паспорт проверили в офисе, все верно. Сайт выдает ошибку "Повторите позже". Курьера отправлять отказываются, гонят в офис человека, который передвигается с трудом. Требую решить проблему ИТ-отделом удаленно и активировать карту

Сейчас через Госуслуги обновить паспортные данные без посещения банка не получается, так как у ВТБ банка технические проблемы с 01.04.2026. В офис попасть сейчас нет возможности. Сотрудники банка в чате поддержки предлагают обращаться в отделение банка лично или через представителя. У меня такой возможности в настоящее время нет, кроме того оформление доверенности это дополнительные расходы. Другие банки без проблем обновляют паспортные данные через Госуслуги. В моих Госуслугах есть информация, что я предоставила ВТБ банку доступ к моим Госуслугам. Прошу решить мой вопрос.

Нахожусь в Мариуполе. Карту забыла в другом городе. Не могу войти в приложение. Вход заблокировали. 

Помогите отменить бронь на самолёт

Доброго времени суток.я обращалась в ваш банк в марте этого года,с доверенностью на открытие счета в вашем банке.есть ли возможность узнать результат,так как сообщения не приходилиЯ являлась клиентом почта банка,

Неожиданно обнаружил что мой аккаунт заблокирован. На горячей линии сказали что-то о документах подтверждающих происхождение средств. Сотрудник явно не знал почему у меня появился этот блок и как его снять, не мог ни с кем соединить, только принял обращение. В приложение зайти не могу, получается я ничего не могу, кроме как ждать ответа на обращение, которое по плану поступит 8 августа, как указано в смс. Очень не приятная ситуация, так-как мне деньги нужны минимум для того что бы гасить задолжность по кредиткам в других банках. Тем более там основные средства, которые я трачу на расходы семьи. Прошу разобраться и дать ответ. Если сегодня его не получу завтра придётся идти утром в отделение.

В 2026 году банк присылал сообщения о том, что мой паспорт сменился и я должна актуализировать свои персональные данные. Я позвонила и разговаривала с сотрудниками по короткому номеру тбанка несколько раз и пыталась выяснить как быть, если я хочу ознакомить банк с новым паспортом не сканируя его, не проходя верификацию и аутентификацию через видеозвонки, т. к. используется биометрия, а я не давала банку согласия на биометрию (в соответствии с 152-ФЗ ч.3 ст.11, я имею на это право). Банк сослался на 115-ФЗ. В 115ФЗ нигде не написано, также как в 152-ФЗ, что для обработки моих персональных данных требуется сканкопия моего паспорта. Я предложила встречу с сотрудником или подъехать на 2й Хуторскую в офис банка– мне было отказано. Сотрудник с ухмылкой закончил разговор «как будете готовы к видео звонку обращайтесь». 30.06. я была в офисе на 2й Хуторской, подала письменное обращение с запросом «как я могу ознакомить банк с новым документом». Через 10 дней ответ не поступил. Начала активно спрашивать в чате. Сотрудники заврались – одни говорят, что ответ поступил по почте России, другие говорят ч то не поступил, кормят завтраками, уже прошло 15 дней, а ответа все нет. На сегодня картой я пользоваться не могу и не вижу, чтобы банк хотел соблюдать федеральные законы, вижу, что только я клиентка должна позволить собирать биометрию и машиночитаемые копии правоустанавливающих документов. Для меня это риски. Сотрудники банка говорят о том, что обслуживание в банке строго дистанционно, но в офисе т банка на Хуторской много клиентов пишут заявления на бумаге, ставят «живые» подписи. В случаях, когда банку надо, то онлайн обращение становится необязательным и дистанционное обслуживание онлайн заменяется на личный визит с подачей обращения на бумаге. Стоит отметить, что в Положении ЦБ РФ № 499-П от 15.10.2015 «Об идентификации кредитными организациями клиентов…» прописаны все способы, а также альтернативные варианты идентификации. И еще по ходу выяснилось, что когда то давно я указала контактный емейл на хотмэйл.com и сейчас этот адрес почты неактуальный. Поменяв адрес эл. почты в лк мне тут же раздался звонок из банка о том, что я должна выйти по ссылке на видеозвонок для моей же безопасности с целью аутентифицироваться и идентифицироваться. При невозможности совершить видеозвонок сотрудника банка устроило бы, если бы я звонила с телефона третьего лица. Ну и где же тут про безопасность? 

Это просто кошмар, это ужас который не передать словами! Я Инвалид первой группы, мне скоро делать операцию на днях, а вы просто взяли и заблокировали карту! Я ПОЛУЧАЮ ПОСОБИЯ НА ЭТУ КАРТУ Я ПРЕДОСТАВИЛ ВАМ СПРАВКУ О ТОМ ЧТО Я ИНВАЛИД, я пойду в суд!

Отказаться от соглашений при подписании договора по ссылке; которую направили в смс после встречи с представителемНе помогли по телефонуСказали переключат звонок на эксперта и сбросили звонокЯ намерен написать отзыв на банки ру, а также написать в центро банк о том, что у вас нельзя отказаться от условий в договореВ цб писать по поводу того, что сначала необходимо согласится с вашими условиями, а только потом отказаться- это полное не соблюдение закона и права выбора

10 июня 2026 года я выполнял обычную операцию по переводу денежных средств между своими собственными картами. Внезапно система выдала сообщение о высоком риске при переводе, после чего меня мгновенно выкинуло из мобильного приложения и из личного кабинета на сайте. При повторной попытке войти в аккаунт через ввод номера телефона система стабильно выдает ошибку. С тех пор я не имею никакого доступа к своим счетам, находясь в другой стране, без возможности подтвердить свою личность и распоряжаться собственными деньгами.В течение нескольких часов я пытался дозвониться по международному номеру поддержки, но кроме бесконечной музыки ожидания ничего не услышал. За все это время мне поступил лишь один звонок который был тут же сброшен.Моя жена и дочь, желая помочь мне решить эту проблему, лично обратились в отделение банка в Санкт-Петербурге по адресу: Московский проспект, д. 193. Однако там им сказали, что не могут помочь, и направили в другое отделение — Московский проспект, д. 172. В этом офисе сотрудник в очень грубой форме заявил, что никак не может решить вопрос, и единственный способ восстановить доступ — это моё личное физическое присутствие в любом отделении банка в России. При этом они полностью проигнорировали тот факт, что я нахожусь за далеко и в ближайшее время не могу приехать из-за рабочих обязательств. Моей семье было отказано даже в элементарной консультации или передаче заявления.Обращаю ваше внимание, что подобное поведение банка, на мой взгляд, противоречит действующему законодательству. Согласно положениям Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», банк обязан обеспечить клиенту альтернативные способы идентификации и связи, когда личное присутствие невозможно, особенно если речь идет о клиенте, находящемся за границей по уважительной причине. Вместо того чтобы предложить мне пройти видеозвонок, подтвердить личность через фотографию паспорта с лицом или воспользоваться иными современными методами удаленной верификации, Альфа-Банк просто заблокировал мне доступ, даже не пытаясь найти конструктивное решение.Прошу вас:1. Разъяснить, на каком основании был заблокирован мой доступ к счетам и почему система сочла перевод между собственными картами высокорисковой операцией.2. Сообщить, какие именно действия я должен предпринять, находясь во Вьетнаме, чтобы восстановить доступ к своим счетам. Учитывайте, что физическое присутствие в отделении в России для меня невозможно.3. Предложить альтернативные способы удаленной идентификации личности (видеозвонок, фото паспорта и т.п.), которые позволят решить вопрос без моего личного приезда в Россию.4. Объяснить, почему сотрудники отделений отказали моей семье в помощи и направили их из одного офиса в другой, а затем заявили о невозможности решения вопроса без моего физического присутствия, несмотря на наличие законодательно предусмотренных альтернативных каналов..