Вы пропали не отвечаете 

 .Здравствуйте, у меня есть официальный доход. Я работаю в «Озоне». Как вы сказали, подал заявку на кредитную карту, к сожалению, пришел отказ 😔. Надеюсь, вы пойдёте навстречу по дебетовой карте, вы теперь сможете проверить, есть ли у меня внутренние ограничения 🤔 Ведь прошло уже почти как 4 или 5 лет

Ozon Банк требует нотариуса для закрытия счёта — столкнулся с неудобной процедурой   Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Ozon Банком.   У меня получилось так, что в банке оказалось два аккаунта, что, по информации поддержки, является нарушением Клиентских правил.   Банк предложил два варианта решения:   1. Закрыть новый аккаунт, восстановить доступ к старому аккаунту, зарегистрированному на другой номер телефона, и уже через него обратиться в чат банка для закрытия старого аккаунта.   2. Закрыть старый аккаунт напрямую, но для этого необходимо отправить заявление с нотариально заверенной подписью и нотариально заверенную копию паспорта.   Меня не устраивает второй вариант, так как он требует дополнительных финансовых расходов на нотариуса, хотя банк имеет офис в Москве и существует возможность личной идентификации клиента с оригиналом паспорта.   Согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ, клиент имеет право расторгнуть договор банковского счёта по своему заявлению. Я считаю, что при наличии возможности подтвердить личность лично в офисе банка должен существовать более простой способ закрытия счёта без дополнительных расходов для клиента.   Я обратился в поддержку с просьбой предоставить правовое обоснование требования нотариального удостоверения документов, а также объяснить, почему нельзя закрыть счёт при личном обращении в офис банка.   Пока вопрос находится на рассмотрении. В случае отсутствия понятного объяснения планирую обратиться с жалобой в Банк России для проверки порядка, установленного банком.   В целом сотрудники поддержки отвечают вежливо, но сама процедура закрытия счёта кажется слишком сложной для клиента.

отправил. Не получилось , к сожалению .

Полтора года я безуспешно пытаюсь решить проблему с Т-Банком. Мой счет был заблокирован, и за все это время банк так и не смог предоставить внятных и убедительных оснований для сохранения блокировки.

Хотела открыть вклад, была предложена идентификация онлайн, загрузила фото паспорта, загрузила селфи, подписала согласие. После проверки мне отказано по техническим причинам. Попробовала трижды, результат тот же. Я не понимаю в чем причина, в других банках клиентом которых я являюсь с этим нет проблем. Встреча с представителем мне неудобна и судя по отзывам это тоже может не помочь в идентификации.

Складывается впечатление, что банк сознательно затягивает процесс и не заинтересован в восстановлении моих прав как клиента. Вместо четких ответов — шаблонные отписки, вместо решения проблемы — новые требования и постоянный поиск поводов сохранить блокировку.   Подобное отношение подрывает доверие к банку. Клиент, который готов сотрудничать и предоставляет всю необходимую информацию, не должен годами добиваться справедливого решения. Если вопрос не будет урегулирован, я продолжу добиваться защиты своих прав через Банк России, финансового уполномоченного и, при необходимости, в судебном порядке.   Никому не рекомендую пользоваться услугами Т-Банка, если вы не хотите столкнуться с необоснованной блокировкой счета, бесконечной перепиской и полным отсутствием желания со стороны банка действительно решить проблему.

Я являюсь инвалидом II группы (бессрочно) и клиентом ПАО «Сбербанк».    С февраля 2026 года банк бездоказательно заблокировал мне доступ к системе «СберБанк Онлайн», прикрываясь ФЗ № 115-ФЗ.    За полгода я направил 8 официальных претензий и десятки документов, но банк продолжает издеваться, присылая шаблонные отписки и постоянно сдвигая сроки.    27.07.2026 г. я направил очередное письмо, приложив более 40 файлов.    Я в очередной раз детально объяснил, что операция от 18.12.2025 г. по снятию 500 тыс. рублей была направлена на закупку амуниции и гуманитарной помощи для бойцов СВО. Я предоставил чеки, фото, видео и свои государственные награды.    Но банку наплевать на документы и здравый смысл.    31.07.2026 г. я получаю очередное издевательское СМС по обращению № 260211-7000-688159: «По результатам проверки не можем разблокировать... приходите в офис банка». Одновременно с этим, срок ответа по другой заявке (№ 260728-7001-518474) они просто взяли и перенесли на 09.08.2026 г.   Действия Сбербанка это беззаконие по трем причинам: 1. Сбербанк официально отказывается называть причины блокировки, заявляя о «конфиденциальности» по п. 6 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ. Это прямое нарушение Информационных писем Банка России № ИН-01-59/98 и № ИН-03-59/11, которые запрещают скрывать причины от клиента. Без этих данных банк намеренно лишает меня права на реабилитацию.  2. Зная о моей II группе инвалидности, банк требует каждый раз лично ходить в офис для снятия моих же денег. Это ущемление прав потребителя, дискриминация и грубое нарушение ФЗ № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ».  3. Служба финмониторинга запрашивает у меня (ИП без сотрудников) штатное расписание и дипломы об образовании. Это не имеет никакого отношения к 115-ФЗ и доказывает формальный подход.    Сбербанк фактически срывает оказание гуманитарной помощи фронту и превращает жизнь тяжелобольного человека в ад.    Копия искового заявления уже направлена банку.    Жалобы во все надзорные органы (ЦБ РФ, Прокуратура, Роспотребнадзор, Росфинмониторинг, Администрация Президента) поданы.    Требую немедленно прекратить произвол, выдать мотивированный письменный ответ и восстановить доступ к ДБО!     

1. Блокировка доступа к ВТБ Онлайн 15.07.2026 15 июля 2026 года Банк ВТБ без предварительного уведомления заблокировал мой доступ к мобильному приложению. Для выяснения причин я обратился в чат поддержки, на горячую линию и лично посетил отделение банка. Однако никто из сотрудников не смог сообщить причину блокировки. В чате сообщили, что не имеют технической возможности определить причину, в отделении ответили «не знаем», по телефону также отказались предоставить информацию. Вместо объяснения причин меня обязали лично посетить отделение для подтверждения номера телефона, что повлекло необоснованную потерю моего времени. 2. Повторное ограничение доступа 01.08.2026 1 августа 2026 года после перевода денежных средств по СБП со своего счета в другом банке на свой счет в Банке ВТБ мобильное приложение завершило сеанс работы, вследствие чего я был принудительно выведен из аккаунта и вынужден проходить повторную авторизацию. При обращении в чат поддержки сотрудник сообщил лишь, что банк вправе блокировать ВТБ Онлайн «в целях безопасности», если имеются подозрения, что личным кабинетом пользуется не владелец. При этом мне не объяснили, какие именно признаки вызвали подозрения и почему обычный перевод между моими собственными счетами был расценен как подозрительная операция. 3. Ограничение на снятие наличных В тот же день при попытке снять собственные денежные средства через банкомат операция была отклонена. Банк сослался на Федеральный закон № 41-ФЗ и установил временный лимит на снятие наличных. При этом перевод был осуществлен между моими собственными счетами, открытыми на мое имя. Несмотря на это, банк не сообщил, какие конкретно признаки мошенничества были выявлены и по каким основаниям была применена указанная мера. Считаю недопустимой ситуацию, когда клиенту неоднократно ограничивают доступ к банковским услугам и распоряжению собственными денежными средствами, но при этом не сообщают конкретные причины таких ограничений. Фактически ни один сотрудник банка не смог предоставить мне понятные разъяснения. Суть вопроса: Проверить обоснованность блокировки доступа к ВТБ Онлайн 15.07.2026 и 01.08.2026. Проверить законность применения ограничений на снятие наличных со ссылкой на Федеральный закон № 41-ФЗ. P.S. Пользуюсь ещё 5-ю банками с большими суммами и там такого ни разу не было)

Почему при подтверждении телефона в ВТБ Онлайн меня перебрасывает на страницу регистрации, хотя раньше я уже был зарегистрирован?

Банк заблокировал доступ к ДБО без объяснения причин и пояснения какие именно операции вызвали подозрение. Источник дохода легален, доход высокий. Являюсь зарплатным клиентом. После предоставления пояснительной записки по движению средств за последние три месяца и всех необходимых документов - пришёл отказ в разблокировке. На счету лежат деньги, доступа по факту к ним нет. Данные деньги - заработная плата.  В отделении банка деньги со счёта не выдают, говоря что нужно сначала заблокировать все карты и счета, и только спустя 10 дней написать заявление на перевод денег на карту другого банка, после данного заявления получение денег - спустя 5 дней. Итого - 15 дней.  На лицо нарушение статьи 859 ГК РФ, а так же в соответствии с ч. 13.1 ст. закона 115-ФЗ банк обязан в течении 5 дней предоставить мотивированное решение об отказе в возобновлении ДБО с указанием причин.  Что за произвол? По 115-ФЗ значит банк работает как надо, а на клиентов (зарплатных) наплевать? Как и на прочие законы, которые на стороне клиентов.

Задолбали навязыванинм кредитов, страховки, регистрацией в гос. услугах, акциями , инвестициями, порекомендовать Альфа банк. Рекомендую любой другой банк. Если бы не зарплатные щёт, давно бы отказался. Реально достали. Акции по кашбеку туфьа. Отзыв - плохо. 

АО "Райффайзенбанк" без предварительного уведомления, без запроса поясняющих документов и без объяснения причин в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к ДБО.    Мною были выполнены все требования Банка, и в соответствии с запросом Банка я предоставил все необходимые документы, выполнив требования п. 14 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ.    Ранее я неоднократно направлял в Банк документы и запросы, которые были проигнорированы:  07.08.2025 г. в Банк были предоставлены документы и Запрос № 1 о предоставлении информации, который Банк проигнорировал.  07.08.2025 г. был предоставлен Запрос № 2, который Банк также проигнорировал.  19.08.2025 г. были предоставлены дополнительные документы.  25.08.2025 г. я лично предоставил на бумажном носителе Запрос № 3, который Банк проигнорировал.  05.09.2025 г. и 24.11.2025 г. были предоставлены дополнительные документы.  Банк отказал в снятии ограничений, ничем не обосновав свое решение.    18.12.25 г. я направил в Банк дополнительные документы и Запрос № 4 о предоставлении информации в адрес электронной почты Банка.    Банк полностью проигнорировал данное обращение и не предоставил ответ.    В соответствии с п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, а также Информационными письмами Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 и от 24.03.2026 № ИН-03-59/11, кредитная организация обязана предоставить клиенту мотивированное обоснование принятого решения, включая конкретный перечень операций, вызвавших сомнения.   Я требую от официальных представителей АО "Райффайзенбанк" на этой площадке прекратить прятаться за отписками роботов: 1. Немедленно предоставить мне мотивированный письменный ответ по существу на мои запросы. 2. Детально разъяснить причины блокировки ДБО с указанием конкретных операций, вызвавших вопросы. 3. Незамедлительно восстановить полный доступ к ДБО.  

Здравствуйте Мне выпустили моментально карту, туда пришли 20000р с микрозайма, я оплатил на 1000р продукты и хотел снять 18500р и банкомат заблокировал, потом позвонили и я ответил на все вопросы и мне сказали только в Москву в офис с паспортом, я ответил я с региона Вы же видите и эти деньги которые заблокировали они и уйдут все на дорогу почти, они мне в ответ что только в Москву с паспортом. Я написал в VK, там такой же ответ. Скрины все есть. В итоге я закрыл микрозайм своими деньгами, а деньгами предоставленными микрозаймом воспользоваться не смог. Помогите решить проблему пожалуиста.   С уважением, Андрей.

Каким образом мне предоставить реквизиты для закрытия счета если поддержка не отвечает? Письмо почтой России потерялось по пути в отцифровочный центр

Добрый день. Выдали карту для сво, но она не отоброжается в онлайн банке. Абсолютно пустой онлайн банк. Соответственно не могу ей расплатится, проверить баланс, сделать и получить переводы. Позвонить в банк нет возможности, здесь нет мобильной связи. Помогите решить вопрос, чтобы карта наконец появилась в онлайн банке.

Перестала работать дополнительная кредитная карта. Выпустил, получил, активировал другую. Но, как ответили мне специалисты банка в чате и на горячей линии, закрыть старую не нужную, не работающую дополнительную кредитную карту ДИСТАНЦИОННО не предусмотрено банковскими процедурами. Только личным визитом в отделение банка Москва (я в Туле). Что нонсенс для дистанционного банка, каковым себя позиционирует МТС банк. Помогите ЗАКРЫТЬ дополнительную кредитную карту дистанционно. Если действующая процедура не позволяет - доработайте эту процедуру. Заблокировать карту недостаточно в свете грядущего ограничения 20 карт на человека.

Здравствуйте ещё раз. Почему до сих пор неи продвижение по поводоу оформления дебетовой карты ? Вы написали , что во всем разобрались , что нет никаких ограничений , что лично проконтролируете выпуск дебетовой карты в обращении номер 776954955, а по итогу его решение отожвигают уже 2 или 3 раза . Я не понимаю , этот вопрос когда-нибудь решится ? И никто не может дать четкий ответ да или нет . Карту альфа банка офломили сразу же почему-то . Это такое отношение к вашим клиентам, которые хотят пользоваться вашим же продуктом и получать на нее заработную плату ? Ужаснейшое отношение . Спасибо большое !

Я являюсь клиентом АО «Т-Банк». На текущий момент банк ограничил мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО), ссылаясь на пункты 4.5, 4.9 и 7.3.9 УКБО.Мало того, что банк заблокировал дистанционные операции, сотрудники поддержки в чате и на горячей линии грубо нарушают закон: они наотрез отказываются сообщить мне текущий баланс моих собственных счетов, заявляя, что «не имеют права». Напоминаю банку о существовании ст. 857 ГК РФ (Банковская тайна), согласно которой сведения о счетах и остатках гарантируются именно КЛИЕНТУ. Скрытие баланса от владельца счета — это грубейшее нарушение моих прав как потребителя.Более того, банк умышленно создает барьеры для расторжения договора. Операторы составили обращение от моего имени, на которое пришел безальтернативный отказ: от меня требуют либо личного визита в единственный офис банка в Москве, либо оформления нотариальной доверенности.Я проживаю в Омске. Т-Банк позиционирует себя как полностью цифровой и дистанционный банк, не имеющий отделений в регионах. Требование прилететь за тысячи километров ради закрытия счета — это откровенное издевательство и злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ). Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Внутренние правила УКБО банка не могут стоять выше Федерального законодательства и Гражданского кодекса РФ.Требую от руководства Т-Банка:Немедленно предоставить мне информацию о точном остатке денежных средств на всех моих счетах.Предоставить законную возможность дистанционного расторжения договора комплексного банковского обслуживания (включая закрытие счетов) и перевода остатка моих средств по указанным мной реквизитам в другой банк без необходимости личного визита в Москву.В случае игнорирования данного требования, заявления с детальным описанием нарушений ст. 857 и ст. 859 ГК РФ будут направлены в Интернет-приемную Банка России, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

не открывается доступ к вам firefox

Спасибо за ответ. Откуда взялись минимальные суммы для снятия наличных? Я вижу, что вы помогли человеку снять всего 372 000 рублей, что явно меньше 2 000 000 (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1033302/). Что тогда мне делать, если банки блокируют вывод остатка средств с закрытия счета в Т-Банке, возвращая его обратно. То есть мои деньги просто застряли в Т-Банке.

Подал заявку на кредитные каникулы в январе 2026 году по снижению дохода через приложение,два месяца молчали по ее статусу без движения,в марте в отделение банка оформили уже как участнику СВО,хотя им не являюсь. 17 июля подал заявление на прекращение кредитных каникул,и было сказано что в течение 5 рабочих дней система ее рассмотрит и разблокируют если погашенна задолженность (полностью оплачена в марте). На текущую дату (2 августа) каникулы все ещё действуют,счёт карты заблокирован,а при звонке на номер обслуживания дают неверную информацию т.к. заявка по данным системы то 17 числа подана,то 18 либо 19 июня и считать надо от этих чисел,и 5 рабочих дней от этих чисел уже прошли и почему-то срок увеличен до месяца. Насколько затянется данная ситуация и будет ли карта разблокирована для использования?

Здравствуйте, получил от вас ответ по предыдущему обращению и хочу спросить: откуда взялись минимальные суммы для снятия наличных? Я вижу, что вы помогли человеку снять всего 372 000 рублей, что явно меньше 2 000 000 (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1033302/).   Что тогда мне делать, если банки блокируют вывод остатка средств с закрытия счета в Т-Банке, возвращая его обратно. То есть мои деньги просто застряли в Т-Банке.

Заявка на ипотеку номер 134852165 , после выбранной даты на сделку,срезали оценку на объект, объект оценен некорректно, относительно г.Узловая это уникальный объект, 2014 г постройки, площадь70кв.м, с ремонтом, индивидуальным отоплением, кирпичный дом, срывается сделка, аналогичные объекты по году постройки, по качеству,но меньшей площади и без ремонта стоят по 6-6,5 млн, хотим сделать независимую оценку, помогите решить проблему

Здравствуйте, обращался к вам на почту по поводу спорной операции для разблокировки счетов по 161-ФЗ. Поддержка отписала что не будет мне содействовать по вопросу и нужно обращаться в Сбербанк. Пришло сообщение от Сбербанка, где указано, что вопрос может быть решен исключительно со стороны банка "ОЗОН". Согласно разъяснениям ЦБ РФ, перевод денег может инициировать только сам банк-отправитель. В случае со сбером, мне разблокировали счет и дали положить туда денежные средства для возврата. Также Сбербанк сообщил, что счет, с которого мне приходили денежные средства, заблокирован по 115-ФЗ и возвращать никуда не надо. Поработайте над этим вопросом пожалуйста. Именно вы инициатор и именно от вас нужно заявления в ЦБ РФ, что у вас нету притензий ко мне. Я готов соблюдать план по разблокировке.  

????? Когда вы ответите ?

Здравствуйте! Уже несколько дней я сталкиваюсь с критической технической ошибкой в мобильном приложении Альфа-Банка при попытке воспользоваться предодобренным предложением «Деньги в рассрочку». Система отображает мне доступный индивидуальный лимит (до 96 000 рублей). Однако на этапе выбора параметров (пытаюсь оформить рассрочку на сумму 10 000 рублей сроком на 3 месяца) после нажатия на кнопку «Продолжить» приложение стабильно выдает системную ошибку: «Что-то пошло не так. Попробуйте снова — должно сработать». Мной самостоятельно были предприняты следующие действия по устранению неполадок: Очищен кэш мобильного приложения. Проверена стабильность интернет-соединения (ошибка сохраняется как через Wi-Fi, так и через мобильную сеть). Произведена попытка оформления через веб-версию личного кабинета «Альфа-Онлайн» в браузере — там возникает аналогичный сбой. Я неоднократно обращался(лась) в чат технической поддержки внутри приложения. Операторы признают наличие проблемы и стандартно отвечают, что «технический отдел занимается решением». Однако никаких конкретных сроков исправления не называют, и за несколько дней ситуация никак не изменилась. Продукт банком одобрен, но воспользоваться им невозможно из-за внутренних сбоев системы. Прошу администрацию Альфа-Банка подключить к профильному обращению старших технических специалистов, разобраться в причинах сбоя в моей учетной записи и восстановить корректную работу сервиса «Деньги в рассрочку».

4 июля прислали СМС о блокировке карты и ДБО из-за операций сомнительного храктера на основании рекомендаций ЦБ РФ №16-МР. Операции были перевод со своих счетов в других банках и на эти счета по СБП. Лимит для заёмных средств на Халве 60 тыс. на перевод в другой банк. Когда лимит не позволял сделать переводы, снимал нал в банкомате. Сделал выписку со счетов, подготовил справку 2-НДФЛ и 11 июля обратился в отделение на Коменданском пр. 12. Там операционстка сказала что блокировка это формальность, а карта вообще не блокирована и я могу ей пользоваться. Стоило ли мне ради этой формальнсоти готовить документы - мне не понятно. Но для разблокировки интернет-банка нужно написать зяавляение в свобоной форме с пояснением экономического смысла операций. Пока я писал заявление сотрудница банка принимала другого клиента. Когда я отдавал зявление она заверила меня что этого вполне достаточно и сказала что пришлют СМС. В итоге 2 августа - ни СМС, ни разблокировки нет, карта не работает - хотя в отделении говорили обратное. Впечатление что в отделении не умеют и не знают как работать с блокировками - Вы бы между собой как-то разобрались формальности блокировки или нет и чего делать. Судьба заявления тоже не поянятна - оно потеряно, отклонено или до сих пор на рассмотрении. 

На данный момент вы на незаконных основаниях ограничиваете меня в пользовании счетами. Обращения были рассмотрены и блок снят. Все остальные щаботы - это проблемы банка.  Вопрос пока остается открытым. Ждем 10 дней, а дальше иду в МВД и прокупатуру писать заявление. В Центробанк обращение я уже подал. От вас я помощи в ускорении процесса пока не увидел

Я являюсь физическим лицом. Совкомбанк заблокировал мой счет и отказывается принимать заявление на расторжение договора и выдачу остатка средств наличными, нарушая статью 859 ГК РФ. Пользуясь моим отсутствием доступа в личный кабинет, банк фактически удерживает мои 27 000 рублей. Требую расторгнуть договор и выдать деньги через кассу Я писал заявление как на выдачу через кассу, так и перевод на другой мой банк Так же они потребовали объяснить все операции за 3 месяца, когда в день я могу сделать 10-15 покупок в магазине Сотрудник прямо сказал мне деньги мне банк не вернёт Рядовой сотрудник ничего не знает и ничем не может помочь в офисе, на требование позвать руководство или старшего, сказали вон номер звоните, там мне тоже не дали ответа, по итогу какие бумаги можно собрать а какие нет

Совсем не поняли суть вопроса, ладно, не смогли спасти ситуацию от отзыва на банки ру и обращения в цб рф

Проживаю в Крыму, где нет офиса банка. Мне нужно закрыть кредитку, и я абсолютно уверена в кодовом слове, потому что всю жизнь использую одно и то же. Неоднократно в данном банке сталкивалась с тем, что либо неуказано кодовое слово, либо не подходит, хотя когда была на материке даже в офис в пос Лазаревское ходила по этому поводу. Сейчас же мне не закрывают счёт, хотя я готова предоставить данные паспорта, номер карты и проч. Мне любопытно, что должен делать человек, находясь в такой ситуации? Сотрудница говорит: надо обновить сим-карту, без кодового слова не могу, а без обновления не могу закрыть договор. Это полный бред — зачем вам моя обновлённая сим-карта если я собираюсь прекратить договор с банком? Отвратительно, абсолютно не клиенто-ориентированно.

Добрый день! Если вам когда-нибудь понадодится нетиповая справка на английском языке, то сразу идите в бюро переводов, не тратя время и лишние деньги. Мой кейс: нужна была справка с поступлением денег от двух ИП на английском языке. Прислали поступления только от одного из них, а про июнь забыли - поступления не указаны. Шапка справки на англ, назначения платежей - на русском. Заказала еще одну. Уже отдельно по одному ИП. Такая же петрушка - назначения платежей на русском. Несмотря на ошибки в первом случае, комиссию в 1000 рублей за справку, не вернули. Говорят, все по тарифам банка. Видимо, тариф предусматривает неполную справку, половина из которой на русском. Про вторую справку и говорить нечего - там тоже "все по форме и тарифам". Клиентоориентированность до нуля давно упала? 

Здравствуйте! Пытаюсь пополнить брокерский счет, но не приходят СМС. После проверки оператора связи, я пришла к выводу, что меня заблокировали в банке. Но какова причина? Никаких звонков и писем на почту не было. Я законопослушный человек, ничего не нарушаю. Прошу обьяснить причину в отказе пополнения брокерского счета. Спасибо

Под прошлым постом с пятницы вы так и не обновили ответ по поводу компенсации репутационных и финансовых потер, которые я несу сейчас из-за ваших сотрудников. второй момент, в чате мне сегодня в 10:25 сказали что в течение 3-х часов мне позвонят для решения вопроса, время 16:23, прошло 6 часов мне никто не позвонил. Инициатива звонка была не моя, но почему вы считаете что можно обещать клиенту что-то и не выполнять? это приемлемо? Я 6-й день сижу с заблокированными счетами. Я требую решения моего вопроса!!!!

15.07 я внесла денежные средства через банкомат, после чего мне поступило сообщение "Ваши карты заблокированы из-за необычных операций". Ранее неоднократно вносила наличные на карту, так как изначально первый счет в банке был открыт для приобритении квартиры и расчетов с застройщиком, поэтому внесение наличных было дастаточно типичной операцией. После звонка на горячую линию, мне сообщили что произошла блокировка по 115 ФЗ и нужно предоставить документы, перечень докмуентов и срок их рассмотрения мне не предоставили. После неоднократного обращения на горячую линию, 16.07 я получила письменный запрос, в котором не было конкретизировано по какой операции в целом произошел запрос и какие конкртено документы требуются. Сообщили что срока рассмотрения документов нет, но обычно это 1-2 дня. В тот же день предоставила пояснения и первичный пакет документов. 17.07 у меня запросили дополнительные документы, но так же не пояснив по какой операции у банка идет проверка. 20.07 отправила второй пакет документов и развернутое пояснение. 27.07 поступил ответ, исходя их которого становится понятно, что сотрудники банка не изучали внимательно предоставленные пояснения и документы, потому что на часть заданных ими вопросов уже ранее был предоставлен ответ и документальное подтверждение. Так же ответ сопровожлался следующим сообщением: "Если отказываетесь предоставлять документы, то ему рекомендовано закрыть все счета с переводом остатка денежных средств на свой счет в другую кредитную организацию. " Счет я открывала в отделении банка, но его к сожалению закрыли. Ближайшее отделенее находится в 800 км от меня, в связи с чем лично закрыть счет не могу. Обратившись с этой проблемой на горячую линию и объяснив всю ситуацию, сотредник банка сказал что свяжется с профильным подразделением и уточнит возможно ли отправить заявление на электронную почту или снять блокировку с личного кабинета, что бы я могла отправить заявление в электроном ввиде. 30.07 сотрудник банка Анастасия (внутренний номер 65435) сообщила мне о том, что я могу отправить заявление на электронную почту, его примут и счет закроют. После чего она отправила ссылку на заявление, номер счета и адрес электронной почты. 02.08 я получила ответ, что дистанционно счет мне не закроют и мне нужно обращаться в банк лично, либо с помощью нотариально заверенного заявления. В итоге уже более 20 дней банк просто удерживает мои денежные средства, не конкретезируют по какой причине произошла блокировка, сотрудники банка сообщают недостоверную информацию и для получения своих денежных средств, я должна нести финансовые потери либо на билеты до ближайшего отедления, либо на заверения заявления, всех страниц паспорта и почтовые расходы. Прошу принять мое заявление от 30.07 и произвести закрытие счета дистанционно, как об этом и говорил сотрудник вашего банка.

Здравствуйте хочу узнать счетов карт в данном банке нет можно ли мне разблокировать онлайн банк? Ограничения по фз 115 нету но по какой то причине онлайн банк заблокирован

Здравствуйте я понимаю возможно банк мне откажет но можно ли узнать прошло больше 9 месяцев с момента блокировки можно ли снять ограничения но с лимитом на операции чтобы больше подобная ситуация с моей стороны не повторилась и со стороны банка тоже

Суть проблемы заключается в неправомерном и немотивированном ограничении доступа к системе ДБО «ВТБ Онлайн» со ссылкой на Федеральный закон № 115-ФЗ.   Хронология событий и выполненные действия: 1. Первичное ограничение и своевременное предоставление документов Банк ВТБ в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к ДБО, фактически лишив возможности полноценно распоряжаться денежными средствами через электронные каналы.  1.1. Я незамедлительно отреагировал на запрос банка и предоставил полный комплект документов, подтверждающих легальность источников происхождения средств и раскрывающих экономический смысл проводимых операций.  1.2. В частности, пакет документов был передан в банк 20.07.2025 г., а затем повторно обновленный комплект представлен 04.01.2026 г.  1.3. Все операции носят законный характер и полностью подтверждаются первично-учетной документацией.    2. Центральный банк РФ в Информационных письмах № ИН-08-12/35, № ИН-01-59/98 прямо указывает кредитным организациям на необходимость проведения реальной проверки и информирования клиентов о причинах ограничений.  2.1. Однако Банк ВТБ проигнорировал предоставленные бумаги.  2.2. Вместо объективного анализа документов банк оставил ограничения в силе, не предоставив мотивированного ответа, какие именно транзакции вызвали сомнения и какие сведения требуются для снятия блокировки ДБО.    3. Не получив ответа, 06 февраля 2026 года я направил в головной офис Банка ВТБ (ПАО) комплект документов ценным EMS-отправлением с описью вложения, а именно: 3.1. Запрос о предоставлении информации № 3 (с требованием предоставить подробные разъяснения по блокировке и списку сомнительных операций);  3.2. Официальная Досудебная претензия с требованием восстановить полный доступ к ДБО.    Согласно данным Почты, отправление вручено банку.  Однако ВТБ до сих пор не принял мер по восстановлению моих прав и уклоняется от письменного ответа.  Действия ВТБ нарушают условия договора банковского обслуживания, статьи 845, 848, 858 ГК РФ и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».  Банк злоупотребляет нормами 115-ФЗ, блокируя работу добросовестного клиента.  На данный момент мной уже направлены официальные жалобы в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Прокуратуру.    Мои требования к Банку ВТБ (ПАО):   1. Провести объективный пересмотр представленных документов от 20.07.2025 г., 04.01.2026 г. и претензии от 06.02.2026 г.  2. Восстановить полный доступ к системе «ВТБ Онлайн» (ДБО).  3. Предоставить мотивированный письменный ответ по Запросу № 3.    Рассчитываю, что публикация на «Банки.ру» поможет урегулировать вопрос досудебно. Я готов предоставить любые дополнительные документы и пояснения.     

Здравствуйте! Хочу обратиться с жалобой и надеюсь на содействие в данной ситуации. Была утеряна пластиковая карта т-банка black, после обращения в поддержку с просьбой заблокировать и перевыпустить новую карту, мне поступил отказ. Поддержка объяснить ничего не может, ссылаются на решение банка. картой пользовался стабильно, ничего не нарушая по лимитам и так далее, все операции прозрачны, а банк отказывает в перевыпуске карты после утери пластика!  

Да, я сейчас нахожусь за границей. Сотового оператора не меняла, с их стороны не ограничений

Здравствуйте! Заблокировали доступ к банку после вывода моих средств с моего крипто-аккаунта. Все операции совершенны мною. Остальные счета разблокированы, 115 ФЗ за мной не наблюдается. Не могли бы вы подсказать, как я могу вернуть доступ к своему аккаунту? Нахожусь в регионе с чс, без бензина и не имею возможности явиться в офис в Москву 

1. 25.06.24 г. я заключил с ПАО «Совкомбанк» Договор потребительского кредита № 10437976311 (карта «Халва»).  1.1. Обслуживался без нарушений, однако 19.07.25 г. банк без предупреждения заблокировал карту и полностью отключил доступ к системе ДБО.    2. Я подал в банк заявление о реабилитации по ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ, приложив исчерпывающий пакет документов, подтверждающих легальность происхождения средств и экономический смысл операций.    3. В официальном ответе от 12.01.2026 г. № 115823005 Совкомбанк сообщил, что блокировка произведена НЕ в рамках ФЗ № 115-ФЗ, а по п. 5.10 Общих условий Договора из-за абстрактного понятия «возникновение репутационных рисков». Банк предложил обслуживаться лично в офисах, фактически отказавшись рассматривать предоставленные документы по существу.    4. Банк подменяет порядок реабилитации (п.п. 13.4, 13.5 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ) пунктом типового договора. Это прямо противоречит Информационному письму ЦБ РФ № ИН-014-12/61 и Методическим рекомендациям № 5-МР, запрещающим уклоняться от проверки документов реабилитации под предлогом внутренних регламентов.    5. Пункт 5.10 Условий, позволяющий банку лишать клиента ДБО по критерию «репутационный риск», ущемляет права потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», ст. 845 ГК РФ) и образует состав правонарушения по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.    6. На данный момент мной обжаловано определение Отделения ЦБ РФ № 246658/1040-1 от 21.01.2026 г., а также направлены жалобы в ГУ Банка России по ЦФО, Роспотребнадзор, Прокуратуру и Росфинмониторинг.    Требую от ПАО «Совкомбанк»: 1. Рассмотреть пакет документов по существу в рамках ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ.  2. Разблокировать карту и восстановить доступ к ДБО по Договору № 10437976311.   

Это не так. Последнее СМС от банка было 31июля, ограничений со стороны оператора нет. Я могу Вам показать отчет от Мегафон за последнюю неделю ( не знаю только, уместно ли это здесь). В Сберброкере у меня активы на крупную сумму, и выбирала я Сберброкер именно из-за надежности. Но из-за отсутствия смс, вся моя торговля недоступна. Я подозреваю, что ошибочно сработала антифрод система ( но по какой причине, мне никто не сообщил). Ассистент в личном кабинете тоже недоступен. Звонить из-за границы на номер 900 нет никакого смысла, из - за долгого ожидания оператора это выливается в круглую сумму по тарифам роуминга, а результат разговора сомнителен. Убедительная просьба восстановить онлайн кабинет банка для продолжения работы на бирже. К сожалению, приложений Сбер у меня нет ( айфон), пользовалась веб - версией. Очень надеюсь на Ваше понимание. И хотя я не совершала никаких противозаконных операции, я готова предоставить все необходимые документы, если это требуется. Спасибо

Здравствуйте! Случайно закрыл прошлый вопрос. Заблокировали доступ к банку после вывода моих средств с моего крипто-аккаунта. Все операции совершенны мною. Остальные счета разблокированы, 115 ФЗ за мной не наблюдается. Не могли бы вы подсказать, как я могу вернуть доступ к своему аккаунту? Нахожусь в регионе с чс, без бензина и не имею возможности явиться в офис в Москву 

Я уже незнаю, что делать. Мегафон уверяет, что проблема не с его стороны ( в отчете последнее смс от 900 от 31.07). Давайте спрошу иначе - уточните, пожалуйста, есть ли со стороны банка ограничения на транзакции и пользование ДБО? Я же пытаюсь пополнить брокерский счет со сберкарты. На планшете не зайти в личный кабинет ( из - за отсутствия смс кода на вход). Спасибо

Подскажите, пожалуйста, примерное время ожидания если нужна ещё какая то информация от меня - могу предоставить 

Огромное Вам спасибо за проявленное внимание к моему вопросу! Проблема была техническая и решилась сменой местного оператора связи. Ох уж эти санкции...Хорошего Вам дня!

Здравствуйте. 2 августа 2026 я получил дебетовую карту, а 3 августа 2026 в 04:08 в Истории операций появилось списание «Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору...», о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты, и каких-либо документов на данную услугу я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу во избежание дальнейших списаний и вернуть за неё деньги. 

Начиная с 03.08.26 приложение выдает ошибку. Телефон айфо. До этого через yandex браузер все работало. 

Здравствуйте, к сожалению не могу войти в мобильное приложение вашего банка. Что делать?

Оформила договор на кредит под залог недвижимости через дом клик онлайн 24.07.26 Выписка из Росреестра об обременении пришла 28.07.26. Деньги на счёт до сих пор не поступили. Руководитель и менеджеры ссылаются на техническую ошибку. 

Добрый день. Я являюсь мобилизованым военнослужащим в настоящее время нахожусь в зоне сво. Об ъясните почему у меня заблокирована учётная запись, я не могу перевести деньги. Что происходит? Сколько можно издеваться. Сразу поясню позвонить я не могу это будет стоит мне жизни также прийти в ваш банк я не могу нахожусь в Запорожской области. 

Получил Укбо почти год назад, получил 5 платежей от близких друзей в качестве подарка на общую сумму 40.000, в итоге карту и счет заблокировали без дистанционного обслуживания, ездил в Москву закрывал счет и снимал деньги. Хочу разблокировать т банк и пользоваться им, так как подходили условия И считаю что заблокировали необоснованно 

А есть вообще возможность пересмотреть решение? И не могли бы вы сказать кто конкретно вынес решение ограничить мой аккаунт?

Звонила на горячую линию - переводят на бота, который после долгих уговоров не отказываться говорит буквально "ищите информацию на сайте" и адрес сайта. Просто адрес сайта альфы, где нет буквально никакой информации, кроме на секундочку - памятки как нужно звонить на горячую линию если есть вопросы. Это просто нереальный кошмар. А банк при этом умывает руки, списывает деньги даже после закрытого кредита не отправляет никакие данные в страховую - делай это сам. А как делать? Да никак. А какого фиге тогда банк навешивает эту фигню если сам (якобы) никакого отношения не имеет к страхованию и ничем помочь не может  

Хорошо буду ждать

Могу ли я написать заявление на вашу почту для отказа от зачисления денежных средств по ОБДС , если да то на какую почту именно. И как мне пополнить баланс и на какую именно сумму.

Как установить Альфа Приложение на телефон детям?

Добрый день. Помогите решить проблему. Банк отказывает в выдаче мне карты, ссылаясь на 115-ФЗ. Ранее я делал ставки в казино, использовал карту не по назначению, если честно не знал что это запрещено условиями обслуживания. Мне заблокировали карту и доступ в Сбербанк онлайн. Много раз оставлял в офисе банка обращения, писал обязательства, что не буду больше нарушать условия обслуживания банковских карт. Банк мне отказывал и требовал предоставить по каждой операции пояснения и документальное подтверждение. Так как я не могу этого сделать, переводов было очень много разным людям, прошу вас войти в моё положение, прошу пойти мне на встречу. Я долгое время являюсь клиентом Сбера. Получал в вашем банке стипендию, а теперь зарплату. Сейчас я вынужден пользоваться картами других банков, никаких проблем с другими банками у меня нет. Мне неудобно приходить в офис банка 2 раза в месяц за получением зарплаты, к сожалению, буду вынужден перевести её на другой банк. Очень не хочу этого, так как пользоваться Сбером мне нравится больше, все мои родные и друзья являются клиентами вашего банка. Вы моя последняя надежда. Прошу вас рассмотреть возможность разблокировать мне карту и дать доступ в Сбербанк онлайн. Я со своей стороны обязуюсь впредь не нарушать условия обслуживания карты. Спасибо!

Здравствуйте, у меня заблокирован профель в сбер онлайн из за взлома карты, по условиям 3.3.  Недавно я писала обращение в отделение банка, в разблокировке и перевыпуске отказали, но мне нужна обсолютно новая карта для детских пособий ,зарплаты,декретных . А доступ к сбер онлайн нужен, для ближайшей сделки по семейной ипотеке в вашем ипотечном отделе . Что мне нужно сделать, как лучше поступить? 

28 июля отправил запрос на почту val_contr_tspk@alfabank.ru - ответа до сих пор не получил 3 августа днем отправил сообщение на почту mail@alfabank.ru, что ответа из валютного контроля так и не поступило - ответа также до сих пор нет

Оформила договор на кредит под залог недвижимости через дом клик онлайн 24.07.26 Выписка из Росреестра об обременении пришла 28.07.26. Деньги на счёт до сих пор не поступили. Руководитель и менеджеры ссылаются на техническую ошибку. Отдел технической поддержки не работает похоже. Когда кредитные средства поступят на мой счет?

А когда это было, и подскажите что нужно? 

Премия за самую отвтратительную бонусную систему могу присудить Озон Банку. Вечно какие-то ошибки в определении категорий и странные условия акций, которые нужно ОТКРЫТЬ для ознакомлени, в чем проблема прописать сразу все условия, как это делает ТБанк, например? Почему в ситуации когда я хочу использовать акцию на кассе, те. здесь и сейчас, я должна дополнительно куда-то тыкать, ждать загрузки, и тд? Почему вы не можете сразу все прописать?? Последней каплей стала акция "Только до 20 июля кешбэк 5% за оплату по QR", мы хотели оплатить услуги спа в медовый месяц (за цельных 25 000 руб. между прочим!), но из-за глупых непрозрачных условий, оказалось, что надо сделать "пробную" поокупку без акции, а уже потом получить заветный бонус. Вы серьезно?? Что за бред? После этого случая пропало настроение, особенно было неприятно, что это случилось в такой чудесный момент нашей жизни. Теперь пользоваться услугами именно озон банка вне макретплейса отвалилось всякое желание, деньги я все перевела оттуда, а акции этого банка больше меня интересуют.

Меня внесли в базу цб по 161 фз все мои мобильные банки были заблокированы после снятия все блокировки были сняты и доступ был получен. В отп доступ мне не разблокировали,сказали нужно личное присутствие,потому что нет кодового слова ,альтернативных решений мне не дали ,в том числе возможность дистанционное решение вопроса,хочу решить вопрос дистанционн,а не ехать в банк 200+ км

Пользовался картой Яндекс Пей, взял кредит в этом банке. Через некоторое время банк блокирует карту по 115-ФЗ и запрашивает такой огромный пакет документов, что некоторые из них я физически не могу предоставить. В итоге каждый месяц за день до платежа по кредиту приходится писать в их убогую поддержку с просьбой дать временный доступ к аккаунту, чтобы внести платёж.  Поддержка работает просто отвратительно - отвечают раз в 3-4 часа и не по делу. Сегодня работает особенно плохо. В случае, если я не смогу пополнить счёт, у меня ухудшится кредитная история, но специалистам из банка всё равно. Планирую написать жалобу в ЦБ Прошу решить мой вопрос как можно скорее

29.07.2026 я обратилась в отделение Сбербанка за третьим траншем по образовательному кредиту, который был мне оформлен в 2024 году. Раньше проблем не возникало и предыдущие транши поступали по запросу, но в этот раз мне сообщили, что эти вопросы теперь решаются иначе, через банковское приложение.   Следуя инструкциям сотрудника,  30.06.2026 я загрузила в приложение дополнительное соглашение с указанием новой необходимой суммы и реквизитов образовательной организации, в которую должен был поступить очередной транш. 03.08.2026 я загрузила в приложение квитанцию. После этого в разделе "заявки" у меня появилось сообщение, из которого следовало, что проверка квитанции займет не более 24 часов. И через 20 минут я получила отказ, и так продолжается 7 РАЗ ПОДРЯД в разные дни, с указанием причины «недостаточно реквизитов». Я звонила в вуз, мне сказали, что это точный и полный пакет реквизитов для оплаты. Я звонила 3 раза в поддержку, но все, что мне отвечают, так это то что они не видят что именно не так с моей квитанцией и они постараются как можно скорее разобраться с ситуацией      05.08.2026 я обратилась в офис Сбербанка за разъяснением этой ситуации. Мне сказали, что понятия не имеют, как так могло случиться и что так разумеется ни в коем случае не должно было произойти. Было составлено обращение, в котором мне обещали ответ по этой ситуации не позднее 12.08.2026. Все что мне обещают по номеру 900 это поставить мою ситуацию в высокий приоритет для более быстрого разрешения вопроса.    Таким образом, Вы можете видеть, что данная кредитная организация грубо и систематически саботирует данные обязательства, отказывается предоставлять информацию. Я не просто не могу добиться последнего кредитного транша, чтобы продолжить мое обучение в институте - я уже почти две недели не могу добиться хоть какого-то осмысленного ответа по этому поводу.    Моя образовательная организация ждет от меня оплаты не позднее 15.08.2026, но я так понимаю, что мое обучение поставлено под угрозу и все что я получаю - обещания разобраться в ситуации как можно скорее. Которые, учитывая их систематическое неисполнение - сложно расценивать иначе чем отмашку.

С 16 июня приложение рсхб не отображает карту банка, потом я понял что приложение не видит счета банка, и при попытке перевода денег, пишет нет счетов. С 4 июля выкладываю скриншоты экрана приложения во всех ракурсах, ничего никто не делает. Обращение 11264430, 11263828. 4 августа посетил офис банка, сотрудник долго и упорно боролась с приложением, сказала такое впервые видит, создала обращение с службу поддержки. Никто ничего не сделал почти за полтора месяца. Может кто то востановит работу поиложения?

я ранее закрывал счет еще давно,потом заказывал карту мне сказали ,так как нет код слова нужно обратится в офис банка щас пришло уведомление что ограничили доступ к банку снова могу узнать в чем дело

Претензии составляю с апреля - результата нет. 10 рабочих дней как бы у Вас на рассмотрение по Вашим же правилам. Когда дадите хоть какую то обратную связь.   А теперь - Позвольте рассказать о том, как идут дела. Новости какие в нашем маленьком городке. Первое. Главная причина, по которой я пользуюсь вашим банком - это возможность запрета на расходные операции/выпуск карт через Мобильный банк и Интернет-банк. Я не силен в законах - но вроде уже года два оный есть который обязует банки предоставлять клиенту такую возможность. Да только в других банках такой возможности мне не дают до сих пор, в отличии от РСХБ. До какого то времени (до конца марта если не изменяет память, после очередного обновления) все работало отлично. Но в какой то момент я решил заказать оформление карты - и почему то через мобильное приложение я смог это сделать. Я позвонил в банк оставил претензию - и выпуск карт в приложении заблокировали. Как оно и должно быть. НО. БОЛЬШОЕ НО. Я обнаружил что установленный мной запрет НЕ ДЕЙСТВУЕТ на мои вклады - хотя ЭТО основное, почему я храню свои финансы у вас. Был печальный опыт с другими банками, где без какого то моего участия вывели все что было на счетах. И тут началось самое интересное. С апреля когда я начал оставлять претензии - сколько рабочих дней прошло? Сами можете посчитать - ни одна претензия не была закрыта с того момента. И сейчас складывается такая печальная ситуация - что если кто то сможет завладеть моим телефоном и пальцем :) - он может спокойно вывести все мои деньги. Хотя на эти операции я установил явный запрет. Через Интернет банк на компьютере все отрабатывается как надо - система выдает "Уважаемый клиент! Вы запретили расходные операции по продукту через Мобильный банк и Интернет-банк. Для снятия запрета необходимо обратиться в офис Банка с паспортом" - что мне и нужно собственно. НО в мобильном приложении запрет не отрабатывается! Ответ на претензии свои я уже не надеюсь получить поэтому пишу сюда.   А теперь вишенка на торте. У меня на телефоне закончился траффик. И там скорость упала до десятков КБ/С. Но интернет все таки есть. И что вы думаете? Приложения запускается. Долго но запускается. Но интерфейс грузится тот что был давно до последних обновлений. И вот В ЭТОМ случае запрет РАБОТАЕТ ! Приехал домой подключился к Wi-Fi - и снова могу закрыть хоть все вклады на которые установил запрет РО.   То есть на базовом уровне в приложении (мобильном) все функционирует правильно. Но потом сверху грузятся рюшечки, которые напрочь рушат всю безопасность - так получается? ВАм не кажется что это все таки слишком. Безопасность клиента важнее удобного интерфейса.   Я тут выступил Вам бесплатным тестером. НАдеюсь хоть эта информация ускорит как то решение проблемы.   Спасибо.

С утра сегодня написал в чат поддержки чтобы дали временный доступ в личный кабинет для оплаты кредит, ваши операторы не отвечают с 3 часов дня. Через 2 часа будет просрочка по кредиту из-за Вас 

меня кидает в тот же чат,который был открыт с утра 

С утра сегодня написал в чат поддержки чтобы дали временный доступ в личный кабинет для оплаты кредит, ваши операторы не отвечают с 3 часов дня. Через 2 часа будет просрочка по кредиту из-за Вас 

Осталось 40 минут,можно по быстрее 

Прошло 10 часов, вопрос на решен. Оператор не подключился тоже 

Здравствуйте, как можно подключить уведомления в вашем банке, данная услуга платная?

Здравствуйте, наткнулся в банке на акцию с какими то ягодками, можете объяснить как они работают

Тогда почему вы мне пишите что я не указал как я хочу получить деньги, хотя у вас есть реквизиты, я готов получить по ним, или же в любом отделение совкомбанка, я хочу закрыть счёт в вашем банке и забрать деньги либо по реквизитам которые я указывал в ОТП банк, либо в кассе банка, иначе я буду приходить в отделение уже с полицией 

Здравствуйте, можно ли узнать чем отличается подписка ультра от подписки премиум, можно ли ее оформить на месяц бесплатно?

Подскажите, как долго ожидать ? 

Ответчик Озон Банк отказал в прямом приёме средств, так как по Указанию ЦБ № 6748-У и Указанию № 7282-У возврат по запросу REQ-20260210-6003 обязан инициировать банк получателя (АО «ТБанк»). На момент перевода счёт был открыт в АО «ТБанк». Закрытие счёта не освобождает банк получателя от обязанности принять от клиента заявление об отказе от зачисления суммы ОБДС и перечислить возврат в ООО «ОЗОН Банк». Прошу:Открыть транзитный/специальный счёт либо предоставить реквизиты для внесения наличных/перевода суммы ОБДС, подлежащей возврату по запросу REQ-20260210-6003 (плательщик: ООО «ОЗОН Банк», REQ-20260210-5997). Принять от меня заявление об отказе от зачисления денежных средств и отправить межбанковский возврат в ООО «ОЗОН Банк» с указанием соответствующих идентификаторов ОБДС. В случае отказа прошу предоставить мотивированный письменный документ с указанием причин, по которым АО «ТБанк» отказывается выполнить процедуру возврата по Указанию ЦБ № 6748-У для передачи обращения в Интернет-приемную Банка России.

Данная услуга платная?

Здравствуйте. 4 февраля в приложении Wildberries успешно завершилась моя сделка по продаже товара через WB Ресейл (артикул товара: 174474849. В личном кабинете зафиксирован финальный статус «Получен». Мой WB Кошелек, обслуживаемый ООО «Вайлдберриз Банк», имеет Максимальный уровень верификации. Сумма к зачислению составляет 371 рубль. На сегодняшний день деньги на баланс кошелька так и не поступили. Служба поддержки маркетплейса более полугода присылает стандартные отписки о технических неполадках. Согласно ст. 395 ГК РФ, банк и торговая площадка незаконно удерживают мои денежные средства. Прошу представителей «Вайлдберриз Банка» вмешаться в ситуацию, исправить ошибку интеграции баланса и принудительно зачислить деньги на мой кошелек.

Так мне блокировку сняло цб,в чем проблема восстановить доступ к моб приложению и все,эта ситуация даже ваш банк никак не косалась ,цб вынесли меня из базы,ограничений нет,зачем мне ехать в другой город,решите вопрос дистанционно 

Добрый день всем я уже не в первый раз обращаюсь за помощью. У мене 2или 3 недели назад заблокировали онлайн банк из за неправильных попыток входа а вернее у меня сломался дисплей телефона в котором у меня находился привязанный к онлайн банку номер как есим и поэтому я не мог видеть пароли подтверждения. Но пытаясь восстановить на другом телефоне в итоге он заблокировался. Проблема в том что я нахожусь в Европе по причине болезни моего сына, он у меня онко больной с рождения. Я обращался в РСХБ по всем страницам обращения в банк указанных в интернете . Но мне отвечают что нужно подойти в офис, хоть я и пытался объяснить что в Европе нет офисов. Пожалуйста если кто нибудь знает хоть какой нибудь выход в такой ситуации помогите. У меня на этот счёт начисляются деньги необходимые для моего сына, я готов предоставить им любые подтверждающие документы просто без этих денег ему будет сложно. Я не верю что в этом банке нет никаких выходов из таких ситуации, я сам бывший сотрудник этого банка, и я надеюсь какой нибудь выход есть...спасибо заранее за помощь 

03.08.26 в 19:02 я оплатил по шаблону, которым пользовался и ранее, за услуги ЖКХ. Операция прошла без ошибок. Далее я заметил в выписке, что эта операция отменена (?!) и после нее существует новая , тем же временем-датой, на ту же сумму, но в ОПЛАТУ УСЛУГ СВЯЗИ в пользу 31 Kolstsovskaya г. Воронеж.   Поддержка пыталась убедить, что либо это я ошибся, либо это и есть нужная мне организация, просто переехавшая в Воронеж (что?!).   В итоге: 1) Деньги списаны 2) Деньги правильному получателю не поступили 3) Никакой информации куда же ушли деньги - нет, мне предложили самому звонить контрагенту (какому??!!! нет ни названия ни реквизитов) и выяснять, а по адресу ул. Кольцовская 31 в Воронеже находится....отделение банка ВТБ.   И это я еще клиент Привилегии, все равно 3 дня никто не может ни деньги вернуть, ни сообщить, куда делись.   Составлено обращение CR-16878033, причем с формулировкой "ошибочный платеж". Но я не ошибался, я платил по проверенному шаблону! Ко второй операции не имею отношения.   Требую немедленно вернуть денежные средства в сумме 21642,62 руб    

Здравствуйте! Прошу пересмотреть о возможности снятие ограничения по пункту 3,3. Я закрыл все старые счета которые вызывали подозрение у банка, и также хочу открыть новый счет.

Обращаюсь к АО «ТБанк» с просьбой пересмотреть установленные ограничения по моему счету и связаться со мной для урегулирования ситуации.   По моему счету физического лица осуществлялись исключительно обычные бытовые операции: переводы родственникам, друзьям, знакомым и близким, а также аналогичные поступления от них. Кроме того, имели место отдельные небольшие переводы друзьям в качестве беспроцентных займов. По данным операциям я уже ранее предоставлял необходимые пояснения.   Также по счету была снята наличная сумма в размере 16 000 000 рублей. Денежные средства предназначались для приобретения земельного участка. Однако сделка не состоялась, поскольку с продавцом не удалось достичь согласия по ее условиям, в связи с чем объект недвижимости приобретен не был.   Все операции по счету имеют законный и понятный характер, а при необходимости я готов предоставить дополнительные пояснения и документы, подтверждающие изложенные обстоятельства.   Прошу АО «ТБанк» объективно рассмотреть мою ситуацию, связаться со мной для уточнения необходимых вопросов и снять установленные ограничения по счету после проверки представленной информации. Рассчитываю на конструктивное взаимодействие и скорейшее урегулирование данной ситуации.

18:36 06.08.26 пришло смс от YandexBank с кодом подтверждения операции. Сразу зашел в приложение, поменял пароль и попросил в чате поддержки разобратья с проблемой. В результате авторизоваться не могу без селфи с паспортом. Селфи с паспортом делать тоже не хочу, так как может читал много плохих историй про кредиты и тп. Готов приехать в офис но уже 1.5 часа поддержка не может сказать куда пожъехать. Прошу вернуть авторизацию. И сказать, какая операция требовала моего подтверждения в 18:36

Так меня перекидывает в чат поддержки, где мне уже 2 часа не могут сказать, где у вас офис, куда я могу принести паспорт

Послал

Здравствуйте. 2 августа 2026 я получил дебетовую карту, а 3 августа 2026 в 04:08 в Истории операций появилось списание «Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору...», о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты, и каких-либо документов на данную услугу я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу во избежание дальнейших списаний и вернуть за неё деньги. 

Уважаемые представители ТБанка, Обращаюсь к вам за содействием в урегулировании возникшей проблемы. Около 7-8 лет назад мои возможности удаленного управления банковскими счетами были ограничены, и я хотел бы попросить вашей помощи в восстановлении доступа к моему счету. Согласно предоставленной мне информации, основанием для введения ограничений послужили пункты 4.5 и 4.9 Условий комплексного банковского обслуживания. Для дальнейшего выяснения обстоятельств мне было предложено прибыть в Москву. Хотелось бы отметить, что вся активность по моим счетам сводится к оплате услуг в заведениях общественного питания и торговых точках, получению и возврату денежных средств, а также к поздравлениям близких и друзей посредством денежных подарков в праздничные дни. Я могу с уверенностью заявить, что с моей стороны не совершалось никаких противоправных действий или нарушений. Нуждаюсь в услугах вашего банка для получения заработной платы Прошу вас внимательно изучить мою ситуацию и способствовать снятию ограничений с моего банковского счета. Рассчитываю на ваше понимание и скорейшее разрешение данного вопроса.

Спасибо за столь быстрый ответ Анна, и благодарю в содействии

Заблокировать из за подозрительной активности личный кабинет это уже слишком буду писать в ЦБ жалобу чтобы уже они разбирались Ужас одно слово

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ. В моей официальной выписке из Федеральной налоговой службы (ФНС) числится открытый счет в вашем банке, созданный еще в 2017 году. Я уже неоднократно лично обращалась в отделения банка ВТБ с законным требованием закрыть данный счет, так как им не пользуюсь. Однако сотрудники в офисе каждый раз отказывают в закрытии, ссылаясь на технические ошибки в системе и внутренние сбои. Так продолжается долгое время.Действия банка напрямую нарушают статью 859 Гражданского кодекса РФ (о расторжении договора банковского счета по заявлению клиента). Из-за халатности и технических проблем вашего банка я сейчас не могу получить одобрение на Единое пособие на ребенка в Москве, так как Соцзащита видит этот счет.Убедительно прошу службу поддержки ВТБ разобраться в ситуации, закрыть этот счет удаленно по моим паспортным данным и оперативно передать актуальные сведения в ФНС. В противном случае я буду вынуждена направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ.

Привет! Хочу поделиться забавной историей, в июле получил категорию кешбека в альфе на переводы за границу, перевёл за месяц около 130к рублей и получил блок по 115 фз, при этом кешбека меня лишили, такое свинство вижу впервые. Также девушка не приняла моё заявление на отзыв согласия обработки перс данных, так как не разобралась в вопросе, написав что перс данные хранятся 5 лет. Хранятся то 5 лет, а вот обрабатываются или нет - вот вопрос, не хочу ни звонков, ни сама, ни смс от этого ужасного банка. Приняла заявление на закрытие счета и до того как мне ответить по поводу отзыва мой доступ в лк уже был заблокирован. Также мне странно было видеть такое пренебрежительное отношение изначально когда я обратился в чат по поводу вопроса будет ли кешбек или нет - мне сразу начали пихать ссылки на законы и ДБО, Пбо, зачем мне эта инфа? Я хочу просто услышать да или нет, кринж

Здравствуйте! Я подал заявку на получение дебетовой карты, и мне было отказано. Вы обещали проверить, есть ли у меня ограничения, предусмотренные Федеральным законом № 115.

Хорошо, в офис я приеду. Но первоначальный мой вопрос не решен. Прошу интциировать инцидент безопасности по поводу неправомерной попытки завладеть моими банковскими средствами. В 18:36 06.08.26 мне пришло смс с подтверждением действия внутри банка, необходимо разобраться в обстоятельствах.