Горячая линия по теме Текущий счет

Вчера пополнила карту хотеоа сделаиь перевод но мне запретили делать операции, теперь не могу даже вывести свои деньги, в чате и на звонки вы не отвечаете 

После нескольких переводов денежных средств (3 операции с небольшими суммами), обнаружили подозрительную активность и ограничили операции по карте, в чате поддержки уже несколько часов ищут оператора. Загрузил документы, дал пояснения, ничего не происходит. Хотя-бы дайте закрыть счет и перевести денежные средства. Отвратительное отношение к клиентам.

Все средства на моих счетах имеют законное происхождение и были израсходованы исключительно на личные нужды: повседневные покупки, переводы знакомым и бытовые платежи. Я не участвую в мошеннических операциях и не имею отношения к незаконным финансовым схемам.   Введенные ограничения существенно затрудняют мою повседневную жизнь, лишая меня возможности оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Прошу пересмотреть мою ситуацию, провести тщательную дополнительную проверку с учетом вышеизложенного и, при подтверждении моей добросовестности, отменить блокировки и восстановить полный доступ к счетам и операциям.

В июне (16.06.2026) я посетил офис банка для того чтобы сделать платеж за покупку автомобиля. На что сотрудник банка ответил, что такую сумму без согласования они провести не смогут, и нужно заполнить специальную заявку. Заявку заполнили, практически 3 часа я прождал одобрения в офисе банка и наконец его получили. Платеж провели, внимание, после того как банк его одобрил. Спустя время, мне блокируют доступ в банк и запрашивают пояснения по этому платежу. Я предоставляю в свободной форме (именно так запросил банк, в свободной форме) ДКП автомобиля и прочие документы на свое усмотрение. В итоге документы "рассматривают" и мне отказывают. Сотрудник на горячей линии говорит что нужно идти в банк и там подскажут. В банке сотрудник НИЧЕГО не знает, никаких пояснений дать не может, и предлагает только сделать еще одну заявку. В итоге вторая заявка тоже отклонена. Если нужны какие то конкретные документы, так уточните это. Зачем я трачу время и силы на выяснение того, что можно обозначить сразу. С решением категорически не согласен. Я приобрел автомобиль. Предоставил ДКП на авто. Предоставил дополнительно ДКП квартиры, где часть из этих средств покрывается, показывая их происхождение. Категорически недоволен. В другом банке являюсь премиальным клиентом, а здесь вынужден бегать и непонятно что доказывать.

 Идет судебная реструктуризация долга, есть решение суда и финансового управляющего по которому банк обязан разблокировать счета и доступ к распоряжению средствами. Тем не менее банк отказывается разблокировать доступ и письменных уведомлений не выдает, мне нужно распределять деньги по кредиторам, исполнять план по решению суда. А доступа к счету нет. Когда был в отделении банка сказали что разблокируют до 13.08 но уже 17.08 и до сих пор никаких смс , при обращении в банк ничего подробного сказать не могут и перенаправляют на других сотрудников создают новые заявки и переносят срок разблокировки  Если из-за банка я не смогу исполнить решение суда то буду жаловаться в ЦБ и прокурору, взыскивать убытки с банка через суд. Прошу помочь в решении вопроса! 

Здравствуйте. Я клиент ООО «ОЗОН Банк» (ФИО — Леонов Олег Егорович, телефон, привязанный к личному кабинету — +7 (908) 057-98-82. 17 августа 2026 года при входе в приложение Ozon Bank я обнаружил, что по всем моим продуктам — основному счёту, кредитной карте и карте рассрочки — установлен статус «Операции приостановлены» с уведомлением «Причины и как исправить ситуацию — в чате». На сегодняшний день ограничения не сняты. Причину приостановки операций и перечень документов для её снятия банк мне не сообщил. Все попытки связаться с банком безрезультатны: — чат поддержки в приложении не отвечает на обращения; — дозвониться на телефоны 8 (800) 555-89-82 и +7 (495) 215-24-08 невозможно; Фактически я лишён доступа к собственным средствам, а по кредитной карте и рассрочке из-за блокировки возникает риск просрочки и порчи кредитной истории не по моей вине. Прошу банк не допустить передачи негативной информации в БКИ за период действия ограничений. В соответствии со ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ при приостановлении операций банк обязан сообщить клиенту мотивированное решение и перечень документов, необходимых для снятия ограничений. Такую информацию я не получил.

Озон банк заблокировал вечером в пятницу операции по счету, ссылаясь на то, что они подозрительные. Документы о происхождении средств я предоставил. В чате мне уже который день никто не отвечает! Звонить бесполезно - вместо оператора бот посылает меня в чат, в котором мне не отвечают!!

14/01/2025 зарегистрирован ЭК на мои данные с привязкой к незнакомому номеру телефона. Из чата с поддержкой мне сообщен этот номер в таком формате 8******6711. Данный номер мне не знаком, доступа к нему не имею. Недельные переговоры с операторами ни к чему не привели. Какие действия для исправления ситуации необходимы?

Здравствуйте! Мой счет в Ozon Банке (привязан к номеру: 8922*****32) был заблокирован службой финмониторинга. Банк запросил пояснения и справку 2-НДФЛ. Я предоставил в чат и на почту help@finance.ozon.ru полный пакет легальных документов: справку 2-НДФЛ, подтверждающую мой доход, а также два официальных договора потребительского займа. Деньги собирались целевым образом для погашения моего кредита в стороннем банке. Из-за блокировки счета я не смог вовремя совершить платеж. На сегодняшний день дата платежа уже просрочена, мне начисляются штрафные санкции, пени и портится моя кредитная история. Скриншоты и справку о возникшей просрочке я также направил банку.В чате приложения двое суток висит статус "ищем оператора", поддержка полностью игнорирует обращения. Прошу администрацию Ozon Банка в приоритетном порядке рассмотреть предоставленные юридические документы, войти в положение из-за капающей просрочки по кредиту и разблокировать мой счет.

Добрый день. оформил онлайн карту.курьер не доставил по месту жительства .поехал в соседний город забрал.положил деньги хотел оплатить покупку на озон.заблокировали.приходите в магазин для подтверждения личности .приехал опять в другой город а оказывается в этом городе нельзя это сделать.теперь для разблокировки предлагают прокатиться 60 км в другой город.учетная запись подтверждена через госуслуги видеозвонки уже изобрели.нет я должен бросить все дела и ехать в другой город?