Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ. Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате картой ВТБ. Забронировал отель 10.06.2026 на сумму 18168 рублей и стал ждать обещанный кешбек. В конце июня не дождался, обратился в чат - мне сказали, что не знают и надо написать обращение в Банк, что и было сделано.  10.08.2026 (спустя два месяца после бронирования) мне ответили, что кешбек будет зачислен до конца дня 31.08.2026. Вечером 31.08.2026 я стал настойчиво писать в чат, чтобы выяснить, нет ли там ошибки.  Сначала мне говорили, что кешбек зачисляется в срок до 60 дней с даты покупки и надо подождать. Я ответил, что прошло уже больше времени.  Тогда мне написали, что если в ответе на обращение мне сказали ждать до конца 31.08.2026, значит, надо дождаться.  На мои попытки привлечь к этой ситуации чуть больше внимания и попытаться разобраться, нет ли где-то ошибки, меня заверили, что надо просто дождаться конца суток. И несколько раз по-хамски спросили: "у вас уже закончился 31.08.2026 и начался 01.09.2026?", будто намекая, что я вижу, что срок зачисления еще не прошёл, а уже возмущаюсь.  По итогу: время 00:25 01.09.2026. Никакой кешбек мне не зачислен. С помощью старшего специалиста составлено новое обращение, на этот раз по поводу незачисления кешбека по истечении срока. Считаю, что меня обманули и я действительно совершил ошибку, оплатив гостиничные услуги картой ВТБ. Надо было пользоваться услугами другого банка, раз в этом на мои мольбы о справедливости всем наплевать.    

Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной карте каждый день из-за вашего Банка. Поставьте себя на моё место, Остались без денег и штрафы по кредитке. Сделайте всё возможное, чтобы ускорить разблокировку моего счета

Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средств на других счетах и объяснила что перевод это был возврат долга , но мою карту не разморозили . В офис банка приехать нет возможности 

Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных,но такой возможности у меня нету,можно хотя бы разблокировать личный кабинет и в поддержке я предоставлю документы по операциям,

Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако уже второй раз сталкиваюсь с одной и той же ситуацией, после которой желание продолжать пользоваться банком становится всё меньше. Сейчас банк ограничил обслуживание со ссылкой на п. 9 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ и п. 1.11 приложения №1 Условий банковского обслуживания. Сбер сообщил, что платёжные счета и карты «не подлежат разблокировке / перевыпуску», и предложил лично прийти в офис, снять деньги и открыть новый платёжный счёт и карту. Проблема в том, что точно такая же ситуация уже происходила ранее. Тогда я выполнил требования банка, лично посетил отделение, прошёл идентификацию, после чего мне открыли новый счёт и новую карту. Я рассчитывал, что вопрос решён. Однако спустя время всё повторилось. Получается замкнутый круг: банк блокирует продукт, отказывается его восстановить, клиент идёт в офис, открывает новый счёт, а затем ситуация повторяется снова. При этом банк не объяснил, какое конкретно моё действие нарушило п. 1.11, какие обстоятельства свидетельствуют о доступе третьего лица и почему невозможно провести дополнительную идентификацию дистанционно. Я готов подтвердить личность и пройти необходимую проверку дистанционно, однако физически могу не иметь возможности посетить офис. Мне также не объяснили, какая именно норма закона требует личного присутствия и почему единственным вариантом является открытие очередного нового счёта. По ситуации мной уже было направлено официальное обращение в Сбербанк, однако полученный ответ проблему не решил. Также мной направлена жалоба в Банк России. Прошу представителей Сбербанка не ограничиваться повторной рекомендацией обратиться в офис, а передать ситуацию профильному подразделению и пересмотреть установленное ограничение. Прошу проверить возможность снять ограничения и восстановить нормальное обслуживание, разблокировать либо перевыпустить продукты без открытия очередного нового платёжного счёта, провести дополнительную идентификацию дистанционно и установить причину повторения блокировки после ранее пройденной личной идентификации. Я достаточно долго пользуюсь Сбербанком и не планировал менять основной банк. Но повторение одной и той же проблемы и необходимость каждый раз открывать новый счёт серьёзно снижают доверие. Сейчас я уже рассматриваю перенос повседневных операций и накоплений в другой банк. Надеюсь, служба заботы о клиентах сможет реально передать ситуацию на пересмотр и помочь восстановить обслуживание без очередного бессмысленного открытия нового счёта.

Ожидаю 

При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя мне надо сейчас снизить долговую загрузку в самое ближайшее время. Другие банки пошли навстречу, но в чате с банком очень большое время ожидания ответа специалиста, а "альфа-помошник" бесполезен.

В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат разблокировке/перевыпуску, и предложил лично приехать в офис, открыть новый платёжный счёт и получить новую карту. После этого представитель банка направил мне 88 страниц Условий обслуживания. Я их изучил. П.1.11 говорит о безопасном хранении средств доступа, запрете их передачи третьим лицам и обязанности сообщить банку при риске незаконного использования. Где в этом пункте написано, что платёжный счёт становится невосстановимым? Где запрещён перевыпуск карты? Где установлено обязательное открытие нового счёта именно в офисе? Я таких положений там не обнаружил. Более того, в направленных самим Сбером условиях предусмотрен досрочный перевыпуск карты через Контактный центр при наличии технической возможности. Поэтому прошу назвать конкретно: 1. Какое именно моё действие банк признал нарушением п.1.11? 2. Какой пункт договора делает мои карту и счёт невосстановимыми? 3. Какой пункт требует открытия нового счёта именно в офисе? Особенно показательно, что это происходит СО МНОЙ УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ. В прошлый раз я выполнил требования Сбера: приехал в офис, подтвердил личность, открыл новый счёт и получил новую карту. Теперь этот новый продукт заблокирован аналогично, а банк снова предлагает сделать ровно то же самое. То есть предлагаемое Сбером «решение» уже было мной выполнено и проблему НЕ РЕШИЛО. Блокировка → офис → новый счёт → повторная блокировка → снова офис → снова новый счёт. Сколько таких циклов должен пройти клиент? Три? Пять? Десять? Я готов дистанционно подтвердить личность, операции и предоставить необходимые сведения. Если Сбер считает дистанционное урегулирование невозможным, прошу назвать конкретное основание. Жалоба на действия банка уже зарегистрирована в Банке России. Если вместо ответов снова последует стандартная отписка со ссылкой на п.1.11 и рекомендацией посетить офис, этот ответ вместе с предыдущими ответами Сбера и направленными мне условиями будет приложен к обращению в Банк России как дополнительный материал. Публичное обращение также оставляю для других клиентов. Люди должны знать, что рекомендация «приехать в офис и открыть новый счёт» не гарантирует решения проблемы. Я уже приехал. Я уже открыл новый счёт. И вот я снова здесь. Я долго пользовался Сбером и держал здесь свои деньги. Сейчас вопрос уже не только в карте. Вопрос в том, способен ли крупнейший банк страны объяснить собственное решение и устранить причину повторных ограничений, а не бесконечно выдавать новые счета взамен предыдущих. Жду ответ именно на три поставленных выше вопроса. Очередную ссылку на п.1.11 без указания конкретного нарушения и договорного основания ответом по существу считать невозможно.

Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото паспорта страницы 5. Почему нельзя было сразу эту страницу запросить? Уже весь паспорт фотографировал, это ужас какой-то. Боюсь теперь, что либо заказывать на Яндекс маркете столкнувшись с такой ситуацией

В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте.

заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инструкцию. Все сделала по ней. Отправила курьером письмо для расторжения, и закрытия счёта.  28.08. Письмо по уведомлению почты,вручено банку..Банк не отвечает. Не могу узнать получил ли банк письмо. 

Яндекс Банк — три месяца бездействия и формальные отписки   Публикую отзыв в связи с бездействием Яндекс Банка, из-за которого уже третий месяц не могу урегулировать ситуацию по 161-ФЗ. После поступления денег на мой счёт в Яндекс Банке со счёта в Альфа-Банке в отношении меня возникли ограничения. Я обратился в Банк России. В ответе ЦБ мне разъяснили порядок: получить в Яндекс Банке сведения по спорной операции, вернуть деньги отправителю, затем обратиться в Альфа-Банк как в банк, инициировавший включение меня в перечень. После этого Альфа-Банк должен направить информацию в ЦБ. Я готов вернуть деньги и выполнить данный порядок. Однако Яндекс Банк не предоставляет мне возможности это сделать. Банк выдал справку об оспариваемой операции, заявив, что в ней есть реквизиты для возврата. Фактически указаны только номер моего счёта и номер операции. Реквизитов отправителя нет. Я неоднократно указывал на это Яндекс Банку, но меня направляли в Альфа-Банк. В Альфа-Банке мне устно сообщили, что я как физическое лицо не могу получить реквизиты другого клиента. Также сообщили, что необходимые сведения Яндекс Банк должен запросить официально Я передал эту информацию Яндекс Банку. В ответ поддержка пишет, что банк не может исключить меня из перечня ЦБ по 161-ФЗ и не может отказаться от получения денег. Но я не требую ни исключения из перечня, ни отказа от получения денег. Я прошу дать возможность вернуть деньги отправителю и выполнить порядок ЦБ. После безрезультатных обращений в чат я позвонил на горячую линию. Сотрудник сообщил о возможности временно восстановить доступ к личному кабинету и оформить возврат. Следуя инструкции, я вновь обратился в чат. Однако снова получил стандартный ответ о невозможности исключения из перечня ЦБ и отказа от получения денег. Фактически я нахожусь в замкнутом круге: Яндекс Банк направляет меня в Альфа-Банк → Альфа-Банк указывает на необходимость официального взаимодействия банков → Яндекс Банк не предпринимает необходимых действий. Считаю такое рассмотрение обращений ненадлежащим. Я готов вернуть деньги и выполнить требования регулятора, но уже три месяца не получаю рабочего механизма. Прошу Яндекс Банк предоставить мотивированный ответ, указать основания невозможности возврата и порядок действий для выполнения требований ЦБ. Сегодня направляю жалобу в Банк России на бездействие Яндекс Банка. К обращению прилагаю документы и переписку У меня сохранены переписка с ЦБ, ответы регулятора, переписка с Яндекс Банком, ответы поддержки и справка по операции. От банка ожидаю конкретного решения, а не очередной отписки. Три месяца пытаюсь урегулировать ситуацию. Вместо решения получаю шаблонные ответы и бездействие.   Оценка — 1/5.  

Добрый день! Подскажите, пжл, хотел бы открыть дебетовую карту банка. Дебетовые карты в банке мгновенной выдачи? И еще такой вопрос - в 2017 году успешно закончилась процедура моего банкротства, и я с того времени обслуживаюсь в различных банках. Но перед открытием счета в каком-либо банке уточняю какие документы нужны - нужно ли решение Арбитражного суда об завершении процедуры банкротства и нужны ли свидетельства о перемене фамилий, так как за эти годы у меня были перемены, или достаточно только паспорта гражданина РФ? Можно ли операцию по открытию провести в субботу или вс в Москве или в Санкт-Петербурге? Спасибо заранее за ответ! 

Здравствуйте, я столкнулся с мошенниками, с помощью моей карты они выполняли переводы, после чего заблокировались все мои банки и счета по 161-ФЗ. В Других банках я смог снять деньги со счетов в офисах, а в Озоне я не могу снять, тк офисов нет, через приложение в поддержке предлагают закрыть счет и перевести деньги на другой банк но не получается (Вылезает ошибка), а в банкомате не дает снять, что делать? Как снять деньги со счета?

Добрый день! Как нам всем здесь друг друга поддержать? Я например знаю некоторые нюансы и могу помочь людям, которые оказались в такой же ситуации тяжелой! Я могу помочь. Вы же все равно не поможете. Я знаю как до вас дозваниваться например. Хотя и там вы не даёте ответа тоже. Но хоть что-то для человека!

Спасибо за ответ, но он снова не соответствует сути моего обращения.   Я НЕ прошу Яндекс Банк исключить меня из базы данных Банка России, отменить запрос на возврат или каким-либо образом изменить решение ЦБ.   Мой вопрос совершенно в другом.   В первоначальном ответе Банка России мне был указан порядок дальнейших действий, в рамках которого мне необходимо обратиться именно в Яндекс Банк для уточнения порядка возврата денежных средств по спорной операции. Я обратился в Яндекс Банк, однако вместо предоставления возможности вернуть деньги или понятного алгоритма возврата меня вновь направляют в Альфа-Банк.   При этом реквизитов отправителя в выданной Яндекс Банком справке нет. Указаны только номер моего счёта и номер операции. Как физическое лицо я не могу самостоятельно получить реквизиты другого клиента Альфа-Банка.   Более того, сотрудник горячей линии Яндекс Банка непосредственно сообщил мне, что существует возможность временно восстановить доступ к личному кабинету, чтобы я смог пополнить счёт и оформить именно ВОЗВРАТ денежных средств. Следуя этой инструкции, я повторно обратился в чат, однако вместо реализации предложенного сотрудником решения снова получил ответ о невозможности исключения меня из списка ЦБ.   Получается, что банк отвечает на вопрос, который я не задавал.   Я не прошу отменить ограничения. Я не прошу исключить меня из списка. Я не прошу отказаться от получения денежных средств.   Я прошу предоставить мне возможность вернуть денежные средства отправителю в соответствии с порядком, указанным Банком России.   Прошу обратить внимание на этот принципиальный момент и передать обращение сотруднику, который сможет решить именно вопрос возврата денежных средств, а не повторно направлять меня в Альфа-Банк.   Если Яндекс Банк считает, что возврат денежных средств в данной ситуации невозможен, прошу предоставить конкретное и мотивированное объяснение: каким образом я должен исполнить порядок действий, указанный Банком России в его первоначальном ответе, и каким образом получить необходимые для возврата реквизиты?   В настоящее время складывается ситуация, при которой ЦБ направляет меня в Яндекс Банк для уточнения порядка возврата, а Яндекс Банк фактически направляет меня обратно в Альфа-Банк, не предоставляя возможности решить вопрос.   Именно это является предметом моей жалобы.   Прошу не подменять предмет обращения вопросом об исключении из базы ЦБ. Такой вопрос мной перед Яндекс Банком не ставился.

Спасибо, ожидаю

Я долгое время являюсь клинтом банка и пользовалась картой по тарифу PREMIUM. По данному тарифу у меня имелись только карты VISA, перевыпустить карту, а также выпустить МИР было невозможно. Позжене тариф ухудшился, но я все равно пользовалась. Последний месяц не выполнила условия по оборотам из-за проблемы в банке. По этому поводу написала обращение. Ответа мне не поступила, узнала обратившись толкьо в техподдержку, что в возврате обслудивания мне отказали. Ок, я закрыла карты, погасила абонплату. Счет система не давала закрыть - опять ошибка вылетала. В течение месяца прилетела частичка заработной платы, хотя ожидалось на открытую карту жителя. ни снять, ни перевести. Надо обращаться в офис , а на месте моего проживания офисов нет! Как итог, по закрытому счету еще раз списали абонплату. Техподдержка не помогает. 

Здравствуйте! К сожалению, что здесь, что в Народном рейтинге, на мой вопрос так и не ответили.

Я ее уже оплатила, просила лояльности, потому что обороты были не набраны по вине банка из-за глюков в приложении, но я поняла, что уже ничего не добьюсь. Банку далеко до уровня Тбанка или Альфы. Вопрос состоит в новом начислении за новый месяц по закрытым картам.  вы даже не вчитались в мое обращение 

Жду Вашего ответа

Я положил деньги 20.07 в 02:49 МСК, на следующее утро в вашем официальном приложении были отображены нули в графе долг. В 13:30 МСК я совершил первую покупку, деньги пролежали 11 часов на счете и в ОФИЦИАЛЬНОМ приложении отображались нули.. Выходит, я думал, что долг закрыл, деньги на счете пролежали, но из-за особенностей вашей системы не были учтены. У меня первый раз такая ситуация возникла. Остальные банки, которыми я пользуюсь (Альфа, Т-банк и тд) в определенных ситуациях идут навстречу клиенту. В аналогичном случае https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13057636/, вы клиенту ~80 тысяч процентов обнулили. В моем случае возможно сделать такую же акцию лояльности к клиенту?  

Вот в этом то и вопрос: у вас нет технической возможности закрыть дистанционно, а мне доехать до офиса. А плату списываете. При этом карту даже в работу не вернуть, ее нельзя перевыпустить. списали уже итого комиссии 6 тыс и будете дальше списывать ? 

В личном кабинете банка сотрудники службы поддержки сообщили, что ограничения на мою дебетовую карту установлены "как при просроченном кредите" . Банк обосновывает это несогласием с решением суда и подачей апелляции, ссылаясь УКБО   09.07.2026 Кировский суд г. Казани признал договор займа ничтожным, а обязательства — отсутствующими. Факт подачи апелляции не возвращает мне статус должника, так как задолженность официально является оспоренной     Дебетовый счет открыт в Ао "Т-Банк", а судебный спор идет с ООО МФК "Т-Финанс" . Это два разных юридических лица. Банк не имеет права ограничивать доступ к моим личным средствам из-за спора со сторонней организацией.   Согласно ст. 858 ГК РФ, ограничение прав клиента на распоряжение деньгами на счете допускается только в случаях, предусмотренных законом, либо по решению суда. Внутренние правила банка (УКБО) и подача апелляции не могут отменять действие федерального закона. У банка нет исполнительного листа против меня. Прокомментируйте пожалуйста?

Ранее мной был открыт вб кошелек на номер к которому сейчас нет доступа. Создала новый аккаунт и не могу пользоваться кошельком, пишет, что зарегистрирован на старый номер. Отправила письмо в вб банк с заявлением о закрытии старого кошелька, копией паспорта и, как мне сказали в поддержке,реквизитами карты куда перевести остаток средств. Прошло 2 недели, кошелек не закрыт, поэтому не могу улучшить новый. Поддержка спустя двое суток пополсила трек номер письма, но у меня нет его, отправляла обычным письмом, как мне и было сказано. И не могу даже ответить те вопрос закрыт и снова отвечает бот. Прошу принять меры

Обратилась с жалобой в ВТБ банк(23.04.2026, номер 16488978), проблема не решена на сегодня(01.09.2026), получаю постоянные отписки, что на мое обрпшегие принято полодительное решение и теперь банку требуется еще время для решения тех.проблемы.По итогу, мои кредитные договора оформненые в ПАО Почта банк быле переданы в ПАО ВТБ банк, тут же мои графики платежей кординально поменялись. По одному договору последний платеж изменили с 25 тр на 195 тр, по другому еще интересней, несколько платежей изменили с 22 тр на 44 тр,(три месяца именно так я и платила!), а последний платеж по графику платежей 11.09.2026 теперь 245 тр. В очередно раз я сегодня получила отписку, ответим позже, ждите до 15.09.2026( платеж 11.09.2026👍!!!). Я супруга участника СВО, а меня нет возможности внести 11.09.2026 платеж в размере 245 тр вместо положенных 22тр., второй договор где так же последний платеж вырос в 10 раз я так же не знаю, когда банк исправит. Номера моих обращений только множатся: 16488978 от 23.04.2026 16690084 от 16.06.2026 16978881 от 01.09.2026   При этом есть ряд отписок, что банк удовлетворил моё обращение ) 16638512 от 02.06.2026 16654148 от 06.06.2026    

ФССП сняла арест со всех моих счетов, исполнительное производство закрыто. Сбер и Т-Банк разблокировали счета в течении пары часов. Яндекс Банк удерживает мои средства, ссылаясь на то, что не видит документ. Скан официального постановления об отмене взыскания предоставлен в чат поддержки 31 августа в 19.50. Как вынудить банк ускорить ручной поиск электронного постановления в системе СМЭВ или принять предоставленный скан? 

Не пойму куда он пропал. В чате донести мысль было очень сложно. Кто то про банкротство спрашивал, кто то говорил обновить страницу. Каждый раз новый оператор. Документы по банкротству я добавил. И если что, банк их сам может посмотреть. Достаточно вбить мою ИНН/ФИО на сайте ЕФРСБ.

Это копия ответа с чата тех подержки. Серьезно? Т.е в 6 разных банков документы поступили и счета разблокировали,а до вашего не дошло, даже спустя сутки?

Данная информация никак не помогает в решении вопроса 

на бумажном носителе через почту россии?

Сотрудник знает и отправил, остальные же банки получили в тот же день. В чем особенность вашего банка?

Другими словами, снимите, когда помаринуете мои средства на счете. Спасибо за ответ

Очень сильно сомневаюсь что вам жаль

Мне подключили услугу Альфа смарт без моего ведома! обнаружил это я только 27 августа когда увидел списание. оказывается с меня списывали комиссию за услугу которую я не подключал с февраля 2026 года ежемесячно. Пользоваться альфа банком я начал с декабря 2025 г . приехала сотрудник выдала мне карту, ни про какой альфа смарт и комиссии мне не говорил никто. Более того я пенсионер и вообще понятия не имел ни про какой альфа смарт и мне про него никто никогда не говорил и не звонил. заметив списание я обратился 30 августа 2026 года в банк онлайн и подал жалобу на то что мне подключили продукт без спроса - с просьбой вернуть деньги - комиссии. Получил от банка отказ! Как так? и на каком основании? сейчас на сколько я знаю по закону обязаны предупреждать о всех списаниях и не имееют право подключпть без ведома. НО!!!! сегодня 1 сентября снова списалась комиссия уже за какой то альфа защитник якобы мною подключенный! а я ничего не подключал! опять писал жалобу - отключили - сказали ждите возврат комиссии 5 дней. УЖАСНЫЙ БАНК!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ даже - делают что хотят без спроса и не возвращают комиссии, обдирая людей. если я не добьюсь возврата комиссий в том числе за Альфк смарт буду писать жалобы в центробанк и подавать в суд! 

Здравствуйте! Удмуртская республика, г.Воткинск, ул. Мира д.5 п.с в приложение ПСБ войти не могу.

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишен возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Всем здравствуйте! Ситуация следующая:приходит выплата от сфр(больничный), банк по постановлению приставов забирает 50% от суммы, остальное сразу мне на счет, сразу же перевожу средства в размере почти 12 000 рублей, на счету остается 0, далее через 2 часа приходит выплата от работодателя, работодатель уже удержал 50% по постановлению, и отправим мне мои 50%, пополнение соответственно с кодом вида дохода, банк забирает у меня из этой суммы 12000 , звоню, говорю а с чего это вы забрали 12к у меня??? Говорят мол у вас после второго пополнения первое теряет статус неприкосновенности, средства признаются собственными и уходят в пользу приставов... Я говорю я их перевел, на карте было 0, на что мне говорят они со счета не были списаны вот мы с этой суммы и списали... Приехал в офис, написал претензию, объясняю сотруднице что это не мои проблемы что у вас банк тупит и долго со счета отправляет, я их перевел,-глазами хлопает и не понимает что делать. Жду результата по претензии, далее к юристу и в суд!

Здравствуйте. Я положила на счёт карты магнит пэй 3000 , сделала покупку на 700 руб. На следующий день у меня деньги исчезли, и показывает минус. Я написала в банк и в магнит. Деньги не вернули

Без моего ведома и согласия в Экси-Банке была открыта электронная дебетовая карта на мое имя, данный эпизод привел к блокировке моих счетов по 161 ФЗ, карта открыта 07.08.2026 согласно выписке от ФНС России, служба поддержки не отвечает часами, куда можно отправить официальное обращение для получения копии документов устанавливающих договорные отношения. В случае возможности прошу Вас дать мне мотивированный ответ здесь.

Ускорьте этот момент пожалуйста. Пропадание счета из банка в никуда, это максимально ужасная ситуация, которую нужно решать быстро. Понятно что я не являюсь премиум клиентом, но такое может задеть и кого нить более для вас важного...

Как получить оставшиеся на карте средства? Можно ли будет перевести их на новую карту? Или всё же придётся обратиться в опеку?

Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» (Дерова Елена Сергеевна). На мой текущий счет физического лица были переведены мои собственные денежные средства в размере 800 000 рублей со счета в Банке ВТБ (доход от официальной предпринимательской деятельности ИП, с которого в полном объеме уплачены все налоги). ​При попытке получить/снять денежные средства на личные бытовые нужды (сделка с физическим лицом по договору купли-продажи) банк заблокировал операцию и уже несколько дней удерживает мои средства, затягивая решение вопроса (по обращению № A26090116075 банк установил срок рассмотрения только до 06.09.2026). ​В отделении банка сотрудники подтверждают, что видят официальное происхождение средств со счета ИП, однако в ультимативной форме отказываются выдавать деньги, требуя предоставить отчет и подтвердить, на какие именно личные цели физическое лицо планирует потратить свои наличные деньги, сопровождая отказ репликами «жалуйтесь куда хотите». Более того, при попытке подать заявление на закрытие счета сотрудники устно заявляют об отказе в расторжении договора. ​Напоминаю АО «Альфа-Банк»: ​В соответствии со ст. 209 и ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать не предусмотренные законом ограничения права распоряжаться ими по своему усмотрению. ​В рамках 115-ФЗ банк контролирует легальность источников происхождения средств (которые подтверждены выписками и налоговыми платежами), а не дает разрешение на личные потребительские траты гражданина. ​Отказ в расторжении договора банковского счета прямо нарушает п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, согласно которым право клиента на закрытие счета безусловно, а остаток средств должен быть выдан или переведен в другой банк в течение 7 дней. ​Требую: ​В приоритетном порядке рассмотреть обращение № A26090116075 и немедленно разблокировать сумму 800 000 рублей для выдачи либо провести безналичный перевод остатка на мой счет в Банк ВТБ без удержания каких-либо заградительных комиссий. ​Предоставить официальный мотивированный письменный ответ с правовым обоснованием задержки средств. ​Официальные жалобы по факту нарушения ст. 845, 858 и 859 ГК РФ подготовлены для передачи в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор.

Банк заблокировал счет без уазания Причины, лишь указав требования, все документы им направлены (оплата услуг по самозанятости)   

«Здравствуйте! 01 сентября 2026 года я по ошибке и невнимательности в спешке снял наличные с карты ВТБ в банкомате Газпромбанка, перепутав устройства. С моей карты была удержана комиссия за снятие стороннем банкомате в размере 2400рублей. Карта 6113   Являюсь клиентом втб давно, обслуживаюсь как ИП и физ лицо, оформляю различные продукты и инструменты Банка.  просьба в индивидуальном порядке рассмотреть мою ситуацию и возможность вернуть комиссию за снятие наличных денежных средств. заранее благодарю 

Правильно ли я понимаю, что Сбербанк теперь прямо подтверждает: п.1.11, на который банк изначально ссылался как на основание невозможности разблокировки и перевыпуска, сам такого последствия не содержит? Тогда возникает главный вопрос, на который я и прошу ответить. Вы ссылаетесь на внутренние регламенты банка. Но внутренний регламент Сбербанка регулирует действия сотрудников банка и сам по себе не является условием договора, заключённого со мной. Часть 9 статьи 9 161-ФЗ связывает возможность приостановления или прекращения использования электронного средства платежа с нарушением порядка его использования в соответствии с договором. Поэтому прошу указать не внутренний регламент, а конкретный пункт договора со мной, который предусматривает именно следующие последствия: 1. невозможность разблокировки карты; 2. невозможность её перевыпуска; 3. невозможность продолжения использования существующего платёжного счёта; 4. необходимость открыть именно новый счёт; 5. обязательность личного посещения офиса для этого. Если такого пункта в заключённом со мной договоре нет, прошу пояснить, каким образом внутренний регламент банка может самостоятельно устанавливать для клиента ограничения, которых нет в указанном банком договорном основании. Отдельно обращаю внимание: это уже второй аналогичный случай. В прошлый раз я выполнил требование банка, лично посетил офис и открыл новый счёт. Это не предотвратило повторение ситуации. Ответ прошу дать именно со ссылкой на конкретный пункт договора, а не на внутренние документы банка, с которыми клиент не был ознакомлен и к которым не присоединялся.

Вот уже пошел шестой год, как я посещаю раз в год отделения банка и прошу закрыть нулевый счет, когда-то бывший социальным и который втб каким-то образом получило от банка Москвы сто лет назад. Каждый раз одинаковая история, да-да, заявка создана, можете идти. И каждый раз в справке из налоговой я обнаруживаю этот счет все еще открытым. Это какая-то специальная схема? Почему я должна тратить время и деньги на поездки в отделения банка? Как-то я и жалобу тут писала, но все равно ничего не меняется. Еду в банк, оформляют заявление, все окей, идите домой и ждите, счет закроют в течении некоторого времени. Итог един. Неужели нужно писать в прокуратуру или через суд добиваться закрытия счета, на котором и денег-то никогда не было? Клиентом банка не являлась никогда, и вряд ли кому-то посоветую, с таким отношением к людям!

Банк заблокировал карту,операции заблокированы,при этом написать в чат невозможно,

Перевод в другой банк( кошмар

Деньги перевела в другой банк для личных нужд. Но по ошибке на кредитный счет. Вернула обратно на ВТБ..При попытке перевести на нужный, правиль ный, дебитовый счет, банк ВТБ заблокировал интернет банк).     У меня в этом банке счет, пенсия, накопления.. Блокировали всб жизнь!!! Сейчас телефон вызодящие звонки, даже входящие, блокируют. Предлагают 5 дней ожидания кской то комиссии или ехать в офис( я безногий инвалид). Вообще беспредел!!! 

Здравствуйте у меня проблема возникла с банком ozon пишет ozon банк к сожалению сейчас не сможем открыть вам счёт проверили данные наши услуги вам недоступны

Вы опять ничем не помогли кроме как ссылаете меня в альфа банк, в письме цб строго указано, что должен обращаться именно к Яндекс банку, получается, вы прочиворечите указаниям цб?

В связи с техническими проблемами на вашей стороне, мне не удается повысить уровень кошелька. Хочу вернуть остаток средств на этом счете в сумме 2500 рублей по моим реквизитам в другой банк. поддержка помочь не смогла.

Вопрос все ещё не решен, я просил сотрудников яндекс банка направить запрос в альфа-банк, для того чтобы получить необходимые реквизиты, но яндекс бездействует

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора

03.08.2026 года на мой счёт в ПАО «Промсвязьбанк» поступили социальные выплаты — Единое пособие на детей от СФР в размере 17 170 рублей. 04.08.2026 года банк списал эти средства в счёт задолженности по кредиту.   ​я подала через чат приложения заявление о возврате списанных периодических социальных выплат на основании ч. 22.1 ст. 5 ФЗ № 353-ФЗ. Согласно закону, банк обязан произвести ВОЗВРАТ средств на счёт заемщика в течение 3 рабочих дней. ​ Операторы в чате зарегистрировали претензию, но заявили, что срок рассмотрения составит от 15 до 25 рабочих дней, ссылаясь на общие регламенты рассмотрения жалоб. На мои указания на ч. 22.1 ст. 5 ФЗ № 353-ФЗ операторы ответили отказом ускорить процесс, подменяя законное требование о 3-дневном возврате выплат длительным рассмотрением претензии.   ​Считаю действия банка прямым нарушением законодательства РФ и удерживанием детских денег. Требую незамедлительно вернуть 17 170 рублей на мой счёт в установленный законом 3-дневный срок Жалоба в ЦБ РФ уже направлена. Подучила ответ о возвращении средств, на что псб так ничего и не вернул

Подгрузил нужные данные, я смог связаться с вашей службой поддержки спустя несколько часов ожиданий, меня уверяют что банк не обязан идентифицировать меня (что с моей точки зрения является нарушением 115 ФЗ) при открытии электронных карт, на мои претензии относительно того, что номер телефона по которому был открыт счет мне не принадлежит и никогда не принадлежал, оператор сообщила что при открытии электронных дебетовых карт необязательно иметь зарегистрированный на тебя номер телефона как при открытии в отделении банка, так ли это? Если так, то на какому основании банк позволяет проводить подобного рода открытие счетов. Оператор службы поддержки согласилась заблокировать счет и сообщила что передала данные о том что я не открывал данный счет, я хотел бы закрыть данный счет, а так же получить подтверждение в письменном виде, что открытие данного счета производилось не мной 

Операторы не дают нужного ответа, и говорят разную информацию 

Вчера первого числа хотел пополнить свой накопительный счёт, но банк заблокировал карту, после внесения на нее денежных средств в отделении через банкомат! Все документы предоставил, заявление написал! Вторые сутки пошли вопрос не решается!! На карте все деньги!! Оставили семью с маленьким ребёнком без средств! Что за барак? Подавать жалобу сразу в центробанк??

Мне заблокировали счета в озоне, позавчера или вчера подал заявку на закрытие счета и вывод денежных средств, тем самым предоставил полные реквизиты стороннего банка и требую скорейшего перевода, так как срочно нужны эти средства

А где именно разместили? Что то не могу 

нет возможности зайти в личный кабинет. на данный момент я нахожусь за границей. Нет возможности посетить банк лично. Какие вы предложить мне возможности разблокировки карты?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, кредитную карту получится перевыпустить также как и карту дебетовую ?

Ирина, я прошу прощения. Мне сказали, что мои счета после банкротства автоматически разблокируются после 5 раб дней. Сейчас я пытаюсь зайти в личный кабинет, а он мне пишет ввести номер карты. Я не знаю номер своей карты, а она мне нужна для входа. У меня есть 4 последние цифры и операции , которые отображены у меня в социальной сети ВК. Помогите, пожалуйста.2557 - последнее цифры Нашла номер карты, но не приходит СМС. Мне не приходит код подтверждения на телефон.

В конце мая 2026 года перевела пенсию в Сбербанк. Обещали 4000 бонусов Сбер-спасибо если я портачу 10 000 с карты. Деньги потратила, но бонусов так и нет. Оставляла обращение по телефону 11 августа, 20 августа перезвонили и пришло смс, что я выполнила все условия акции и в течении 7 рабочих дней бонусы будут зачислены. Но бонусов так и нет. 31 августа снова ставила обращение, но ответ по нему будет предоставлен до 18 сентября. Прошу разбраться в ситуации и начислить бонусы.

Проблема в том, что счет открывал не я, он был открыт без моего ведома и согласия, у меня нет доступа к счету, я это все указал в сообщениях выше. Номер телефона по которому счет был открыт мне не принадлежит и не принадлежал, он мне неизвестен 

В личном кабинете на сайте Банки. ру не отражается открытый мною через Банки.ру вклад в вашем банке. Подскажите как решить проблему или связаться во службой поддержки Банки.ру.

Тогда что Вы ответите на судебный иск , который отправил банк с двумя грубейщими ошибками в датах! Где указываете 16.11.2024 г- 05.08.2026 пишете прошло 97 дней  потом этой же датой указываете 3 дня ?

А как вы можете прокомментировать этот вопрос: "при открытии электронных карт, на мои претензии относительно того, что номер телефона по которому был открыт счет мне не принадлежит и никогда не принадлежал, оператор сообщила что при открытии электронных дебетовых карт необязательно иметь зарегистрированный на тебя номер телефона как при открытии в отделении банка, так ли это? Если так, то на какому основании банк позволяет проводить подобного рода открытие счетов."?

Ограничили операции по карте, на счёте осталась сумма, которая в срочном порядке требуется для закрытия платежей по кредитам других банков. Связаться с банком не удаётся. В чате только предлагают кнопку «закрыть счёт» если её нажать, предлагается Заполнить заявление, заверить его у натариуса и отправить в Москву. При этом время ожидания решения не указано. По телефону так же связаться не удается, срабатывает автоответчик, с рекомендацией решить вопрос через чат, после чего отключается звонок. Хотелось бы точно знать, если я выполню все действия будут ли мне переведены денежные средства на счёт в другом банке в полном объёме и в какие сроки это всё упрётся?! Так же была бы интересна позиция банка и с кем я могу из представителей Озон банка связаться для ответа на мои вопросы и больших подробностей.

20.08.2026 обратился в доп офис "заводской" в г. Саратов для закрытия своих счетов, которыми не пользовался 7.5 лет. Операций по счетам не было, баланс 0. Но по счетам есть ограничения от ФССП и налоговой.   Заявление приняли, но счет не закрыли.  28.08.2026 видя в 9ф , что ВТБ не торопится закрывать счета, снова посетил отделение, снова получил отказ из-за наличия ограничений от фссп. Звонки на горячую линию и обращение к руководителю результат дали отрицательный. ВТБ отказывается закрывать счета, мотивируя тем, что налоговая ограничила операции до погашения задолженности. При этом, снова напоминаю, три банка закрыли счета с такими же исходными данными. Нулевой баланс, отсутствие незавершенных операций и блокировка от ФССП и ФНС.   ВТБ ссылается на свои внутренние порядки и правила.

у меня произошла ситуация. Что мне на счет кинули блокировку необоснованно по 115 ф.з бороться с этим я не хочу. Да и доказывать некому ибо этим банком вообще не кому не советую пользоваться, начали оформлять документв на закрытия счета, окей, заявленные сроки от 10 до 45 календарных дней, жду 10 дней никакой обратной связи, 20 дней жду, опять же никакой обратной связи, так я продал весь срок, в плоть до 48 дней, каждый день пишу, мне каждый день говорят, Александр вот сегодня мы точно закроем ваш счет, не знаю на что вы ссылаетесь дорогой МТС банк, но по закону российской федерации (п. 5 ст 859 ГК РФ) вы были мне обязаны предоставить мой остаток счета на мою указанную карту не позднее 7 календарных дней. операторы конечно же все отвечают однотипно, (мне вас по человечески жаль но я ничего с этим не могу сделать) так для чего ты тогда тут работаешь ? задается вопрос  такая делема, я решил что если сегодня вы опять мне не закроете счет, хотя все таки обещали, я обращусь в суд и выбью с вас гораздо больше денег, чем у меня на счету.  

Здравствуйте, в рамках Федерального закона от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» предоставляю следующее пояснение по доходным и расходным операциям. Карту ОТП банка открыл 28.08.2026 года, за период с 28.08.2026 года по 31.08.2026 года (когда была заблокирована карта) мною были выполнены следующие операции:28.08.2026 года поступление на сумму 3000 рублей от ООО МКК «Простые займы», онлайн займ (чек прикрепляю).28.08.2026 года эти же 3000 рублей перевел себе по СБП на кошелек мобильная карта (выписка прикрепляю) перевод с пометкой «в долг».28.08.2026 года пополнение через банкомат на сумму 5000 рублей (мои личные деньги). 28.08.2026 года эти же 5000 рублей перевел себе по СБП на кошелек мобильная карта (выписка прикрепляю) перевод с пометкой «в долг».28.08.2026 года пополнение на сумму 30000 рублей от физического лица (мои денежные средства которые я дал наличными своему коллеге чтобы он перевел мне их, так как возможности положить на карту ОТП через банкомат не было).28.08.2026 года расход на сумму 7000 рублей (оплата квартиры посуточно за 2-е суток, с пометкой оплата за съем квартиры).28.08.2026 года 2000 рублей перевел себе по СБП на кошелек мобильная карта (выписка прикрепляю) перевод с пометкой «в долг».31.08.2026 года пополнение на сумму 4000 рублей для оплаты займа ООО МКК «Простые займы» выданного 28.08.2026 года.31.08.2026 года расход на сумму 3680 рублей оплата займа ООО МКК «Простые займы» выданного 28.08.2026 года.31.08.2026 года поступление на сумму 4000 рублей от ООО МКК «Простые займы», онлайн займ (чек прикрепляю).31.08.2026 года 2000 рублей перевел себе по СБП на кошелек мобильная карта (выписка прикрепляю) перевод с пометкой «в долг».31.08.2026 года пополнение на сумму 20000 рублей от физического лица (мои денежные средства которые я дал наличными своему коллеге чтобы он перевел мне их, так как возможности положить на карту ОТП через банкомат не было).31.08.2026 года 20000 рублей перевел себе по СБП на кошелек мобильная карта (выписка прикрепляю) перевод с пометкой «в долг». Работаю с 16.06.2021 года в АО «ЯЖДК» по настоящее время, справку по форме 2НДФЛ за 2025 год направил в банк. Значит как заблокировать без объяснения причины за 10 операций по карте, так нужно 3 дня после открытия, а как разблокировать так нужно ждать ответа. Ни одной конкретики со стороны банка по какой именно операции попал под действие № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма». Какие доказательства этому ??? операции сделанны в России , ни каких нарушающих закон операций не было, работаю официально. Прошу разобраться и разблокировать счет!

.

у меня произошла ситуация. Что мне на счет кинули блокировку необоснованно по 115 ф.з бороться с этим я не хочу. Да и доказывать некому ибо этим банком вообще не кому не советую пользоваться, начали оформлять документв на закрытия счета, окей, заявленные сроки от 10 до 45 календарных дней, жду 10 дней никакой обратной связи, 20 дней жду, опять же никакой обратной связи, так я продал весь срок, в плоть до 48 дней, каждый день пишу, мне каждый день говорят, Александр вот сегодня мы точно закроем ваш счет, не знаю на что вы ссылаетесь дорогой МТС банк, но по закону российской федерации (п. 5 ст 859 ГК РФ) вы были мне обязаны предоставить мой остаток счета на мою указанную карту не позднее 7 календарных дней. операторы конечно же все отвечают однотипно, (мне вас по человечески жаль но я ничего с этим не могу сделать) так для чего ты тогда тут работаешь ? задается вопрос  такая делема, я решил что если сегодня вы опять мне не закроете счет, хотя все таки обещали, я обращусь в суд и выбью с вас гораздо больше денег, чем у меня на счету.

Когда скоро? Что там проверять? Документы предоставлены!! Я теряю проценты инет доступа к деньгам! Вы семью оставили без денег!! Если не разблокируете в ближайшее время, направлю жалобу в центробанк и прокуратуру!!

Здравствуйте. Несколько дней не могу решить свой вопрос с банком. В субботу 29 августа я пыталась соверишть опеарцию покупки в торговой точке на сумму 1300руб., платеж не прошел, деньги заморозились на карте. Я написала в чат банка. специалист ответил что проблема на сторонебанка, который обслуживает торговую точку, в течение нескольких дней деньги мне разморозят. Сегодня уже среда 2 сентября, денег до сих пор нет. Несколько раз я пыталась дозвониться в службу поддержки банка, развговаривала с тремя или даже четырьмя операторами, они утоняют мои ФИО, пасопртные данные, затем долго играет музыка и отключается звонок. Очень непрофессионально. Помогите, пожалуйста, решить вопрос.

Вы совершенно не хотите меня услышать. У меня не было возможности узнать сумму погашения задолженность - в приложении просто не было такой информации. Я платил строго те суммы, которые приложение выдавала однозначно, цитирую, "чтобы не было процентов". Таким образом, я был настроен все закрывать строго по графику, но ОТП ввело меня в заблуждение, а потом воспользовалось этим и начислил проценты. Ни в чате, ни здесь мне не дают ответа по существу - как я мог бы платить нужную сумму? У меня и сейчас в приложении нет никакой информации о том, начисляются сейчас проценты или нет. Еще раз, в приложении - все ок, просрочек нет. Есть только списания за проценты. Как это вообще возможно?!

 при обращении в салон МТС, мне сказали обратиться в службу поддержки, прокомментировали что приемом заявлений по вопросам связанным с банковским сектором МТС, они не занимаются, отделенИя МТС банка в моем регионе отсутствуют, возможно ли предоставить электронную почту для удаленного обращения с заявлением 

Там указанные не верные данные, под постом в конф. Информации, продублировал для вашего удобства 

как понять в рамках обращения? Вы не соблюдаете закон рф, да ладно закон, вы свой же регламент нарушаете, вы мне ответьте в какое время будет закрыт мой счет ?

Вы с "ближайшем временем" 48-ой день меня кормите. Дайте конкретику пожалуйста.

Где ответ по моему вопросу?

Целый день переписываюсь с операторами, прикрепила документ ответа банка, они разводят руками, и ни один из них не лает внятного ответа!!! Деньги так и не вернули, даже после ответа самого банка 

Здравствуйте.   Заблокировали счёт за подозрительную активность - без объяснения конкретных причин. В чате не даёт написать сообщение, есть только кнопка Закрыть счёт. На горячей линии бот дублирует то же сообщение и не даёт связаться с оператором. Картой пользовался регулярно и часто: для оплаты покупок на озоне и для оплаты в терминалах. Поэтому даже не знаю в чем заключается подозрительная активность.   В чем причина блокировки? Помогите разблокировать счёт.   Спасибо.

2.09.2026 оформил в приложении МТС заявление на выпуск дебетовой карты. После получения смс о готовности, обратился в офис по адресу 1к3А, Привокзальная пл., Санкт-Петербург, 196608. Сотрудник собщил что заявление на карту "не видит" и оформляет новое. При оформлении заявления я получил смс со ссылкой на подписание документов. При авторизации по данной ссылке я вижу текст - Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в офис или магазин МТС www.mtsbank.ru. На момент нахождения в офисе мой паспорт находился в руках сотрудника. Далее я показал телефон и сотрудник сказал что более не может мне помочь и мне нужно ехать в банк. Прошу уточнить причины блокировки и разобраться почему сотрудник заблокировал мою учетную запись (авторизация более невозможна).

Перевёл 35 000 ₽ на Яндекс Пэй для оплаты покупки в DNS. После этого операции были заблокированы по 161‑ФЗ. В поддержку звонил и там сразу сбрасывался звонок но через 30 минут дозвонился, сообщили только, что «идёт проверка», но сроки её завершения и разморозки средств не предоставили. В чате далее не отвечают, по телефону также не удаётся получить помощь. Отдельная проблема: для подачи заявления в Банк России нужны реквизиты карты/счёта, однако из-за блокировки у меня нет доступа к номеру карты. Поддержка эти сведения тоже не предоставляет. Получается замкнутый круг: мои 35 000 ₽ недоступны, сроков нет, а способ оспорить ограничение фактически недоступен. Прошу Яндекс Пэй: - сообщить номер обращения и конкретный срок завершения проверки; - предоставить реквизиты заблокированной карты/счёта, необходимые для обращения в Банк России; - дать письменное основание блокировки; - снять ограничение либо сообщить порядок и срок возврата 35 000 ₽.

Вы если просите фото загрузить то сделайте хотябы эту загрузку реальной, Ваш чат пишет что файл слишком большой и приходиться пережимать фото чтобы сюда отправить. Сервис на нуле

Подал заявление на закрытие счета еще 3 месяца назад. На Госуслугах на мое имя счет в ВТБ банке до сих пор открыт.

Как долго ждать закрытия? На закрытие банковского счета подал 30.08.2026

«Дополняю отзыв. Т-Банк прислал в личный кабинет очередную отписку. Пишут, что им "требуется больше времени с учетом особенностей ситуации" и просят прощения за то, что приходится ждать. Какие особенности они изучают при наличии решения суда — неизвестно. Банк просто тянет время и продолжает незаконно удерживать мои личные дебетовые средства в нарушение статьи 858 ГК РФ. Счета до сих пор заблокированы. Жду официального ответа от ЦБ РФ и Прокуратуры».

Почему в вашем банке выпуск дебетовой карты является основанием для блокировки? Я пришел в офис с паспортом лично, что необычного произошло для банка? 

В личном кабинете указано, что у меня нет продуктов Т-банка. Где мои деньги? Где увидеть вклад. 

 Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф! У меня айфон, сертификаты Минцифры установлены, все разрешения даны. VPN выключен. Два дня назад при попытке зайти в приложение Home в личный кабинет, выскочило сообщение с просьбой выключить впн (впн был выклбчен), далее информация о неполадках и что неисправностью банк уже занимается. (Все скриншоты экранов с сообщениями банка направляю в банк по ссылке в конфидициальном сообщении) Проходит день, ситуация та же. Вчера были попытки зайти через сайт банка через браузер Safari - безуспешно. Указывала номер телефона, далее нажимала "создать новый пароль", так как пароль от входа забыла, выбирала запуск через номер счета. Указывала номер счета, и нет, экран говорил "Что-то пошло не так"... когда специально вводила неправильный номер счета, сообщение было корректным "не удалось авторизовать". Т.е. банк принимал номер счета и как минимум его раздичал на корректность, но верный введеный номер счета принимать не хотел. И так в течение дня. Второй день прошел, доступа я не получила, "мы уже работаем" сообщает мне экран. В какой то момент выдано было сообщение с номером ошибки, которую я должна была передать в банк. Передала По электронной почте. Вчерашний день прошел без ответа от банка. Третий день. Все так же. Без изменений, через Safari и приложение доступа нет. Пришел ответ от по электронной почте. Рекомендации свалили наповал "Рекомендуем выключить VPN, изменить точку доступа к сети Интернет (отключить мобильный интернет, подключиться к Wi-Fi, отключиться от Wi-Fi)." первые дня я перепробовала все, и включить, и выключить.. Попробовала даже все эти манипуляции через Яндекс браузер с предустановленными сертификатами. Увы, результат все тот же. Попробовала с телефона Samsung, через другую сеть через яндекс браузер. бесполезно "Что-то пошло не так". решила звонить в банк. С 10го раза связалась с оператором. Ожидаемо, молодой человек на том конце провода ничего нового не сказал, создал только заявку в техническую поддержку. Идет третий день, доступа к своим деньгам у меня нет. При этом имею обязательства , при неисполнении которых будут иметь проблемы (оплата школы ребенка, оплата недвижимости, в т.ч. По ипотечному договору и др)  Я убедительно прошу решить проблему самым оперативным способом, в ручном режиме , хоть как, но простба предоставить мне доступ к моим же деньгам в ближайшее время!!!!

Все еще проверяют. Я уже ссылку на товар скинул который я хотел приобрести. Уже на 100 вопросов ответил. Так каждый раз будет при использовании яндекс пей?

Ранее у меня была открыта виртуальная карта Альфа-Банка. Заказал карту Апельсин с доставкой курьером. В итоге как выяснилось потом, у меня произошло задвоение профиля. Поэтому курьер выдать карту мне не смог.   Пришлось идти в банк, где я отстоял в очереди, заявку на объединение подали.   Но через 2 дня оказалось, что объединить их не получилось. И мне снова предлагают идти в банк. Почему я все время из-за косяков вашей системы должен идти в банк?   Или это чёртово объединение сделают дистанционно, либо я больше не буду клиентом вашего банка.

Здравствуйте! Сегодня пополнила счет Альфа-банка через банкомат Тинькофф. Как уже писали в отзывах, банк взял комиссию. Техподдержка ссылается на пункт договора о банковском обслуживании. но где он в приложении? В то же время в информации о текущем счете или тарифах нет такой информации. указано, что пополнение счета бесплатно через Альфу и ее партнеров. Тогда укажите партнеров сразу на этой странице, чтобы было оперативно видно. Человеку за 60 лет откуда я могу знать где искать договор, мне хочется оперативно получить информации о счете. А она не является полной. В результате с пополненной суммы 125500 списали 1882,50 р. Безобразие!

На платформе Фин услуги открывался депозит. По истечении срока он закрылся. Но остался текущий счет. Как его закрыть удаленно? 

25.08.2026 года в АО «ОТП Банк» мною было подано и принято в работу заявление на расторжение договора банковского счета и перевод остатка денежных средств по моим реквизитам в другой банк (в связи с ограничениями по 115-ФЗ).   Согласно императивной норме п. 5 ст. 859 ГК РФ, банк обязан выдать остаток денежных средств или перевести его на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.    Напоминаю юридической службе ОТП Банка, что в силу ст. 422 ГК РФ договор и внутренние регламенты банка обязаны соответствовать закону, а не подменять его. Банк имеет право технически закрывать учетную запись счета до 40 дней, но удерживать денежные средства дольше 7 дней он права не имеет. Блокировка по 115-ФЗ также не отменяет действие Гражданского кодекса РФ.   Требую незамедлительно перечислить остаток моих средств по ранее предоставленным реквизитам во избежание начисления процентов за незаконное удержание чужих денежных средств по ст. 395 ГК РФ и судебных разбирательств.    Мною были представлены все документы на легальности происхождения средств, в банк я приезжал не один раз, на телефон поддержи я набрать не могу , вы ставить бан , также бан стоит и в чате , это же невыносимо! Просто халатное отношение к клиентам, реклама красивая , но по факту типичное удержание денег в интересах банка и только! Я месяц пользовался вашими услугами,переводов не каких небыло больших , тратил деньги и вас это не волновало, как только положил большую сумму на счет вы сразу решили их удержать !!!   В случаи невыполнения законных правовых актов, я буду вынужден писать жалобу в Цб + судебную жалобу с % от суммы удержания денег ! Прошу выполнить данные требования в законном порядке!

Здравствуйте. 28.07.2026 закончилась процедура банкротства, по решению суда меня освободили от долговых обязательств, но в приложении банка долг на кредитной карте все еще отображается, хотя уже прошло больше 30 дней, из-за этого я не могу закрыть счет в их банке, это как будто намеренное изедвательство банка, почитала отзывы клиентов, многие также с этим стакливаются. Звоню в поддержку, говорят "ничем помочь не можем, списание может быть в течении 5 лет", в офисе банка также не помогли - "мы не можем закрыть Ваш счет потому что в системе отображается задолжность". Прошу урегулировать данную ситуацию. 28 июля 2026 года была завершена моя процедура банкротства в рамках закона № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».  Однако до настоящего момента задолженность по моей кредитной карте и кредиту не списана, несмотря на то, что обязательства прекращены в силу закона. Из-за этого я не могу закрыть счёт, что нарушает ст. 859 ГК РФ («Расторжение договора банковского счёта»). Ответы от вашего банка сводятся к тому, что «сроки списания законом не установлены», однако это не освобождает вас от обязанности соблюдать требования законодательства. Такое затягивание может рассматриваться как злоупотребление правом. Прошу в кратчайшие сроки: 1. Списать задолженность согласно завершённой процедуре банкротства. 2. Дать возможность закрыть счёт. 3. Направить мне письменное подтверждение списания долга. Такие действия (точнее, бездействие) со стороны банка, на мой взгляд, являются нарушением ст. 859 ГК РФ, согласно которой банк обязан закрыть счёт по заявлению клиента. Задолженность, подлежащая списанию в рамках завершённой процедуры банкротства, не может служить основанием для отказа в расторжении договора банковского счёта. Ваши формальные ответы о том, что «сроки списания законом не определены», не выдерживают правовой критики и, по моему мнению, являются злоупотреблением правом и попыткой сохранить фиктивную задолженность в рамках правовой лакуны.