Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
Страховой случай
, Новокузнецк (Кемеровская область)
26 октября, 10:30

Росгосстрах не выполняет обязательства по договору!

В мае 2025 года приобрели в автосалоне новый автомобиль. 04.07. 2025 зафиксировали страховой случай: трещина лобового стекла, на трассе отскочил камень от другого авто. Через неделю выдали направление на ремонт. СТО в ремонте отказала, т.к. выделенная страховой компанией сумма была 70 с небольшим тысяч. Само стекло на тот момент на Hongqi HS5 стоило 108 тыс. После отказа попытались втюхать нам эти копейки. Написала заявление с отказом от выплаты и просьбой направить на ремонт. Следующее направление дали на непонятное СТО в каких-то гаражах, где сам "мастер" заявил, что они не возьмутся за новую машину, а если возьмутся, то не факт, что сделают качественно. Когда узнал сумму, выделенную страховой, то очень смеялся, и вопрос отпал сам собой. После этого я снова написала претензию с просьбой увеличить сумму и дать направление на нормальное сертифицированное СТО, на что мне выдали направление в город Пермь (мы живем в Новокузнецке, Кемеровской области, а это, на минуточку, другой конец России!). Снова написала претензию, попросила другое направление. Росгосстрах ответил мне, что в связи с нестандартной ситуацией они мне ремонт предоставить не могут и готовы выплатить эти 70 тысяч. 🤦 Я в шоке от того, как так может работать страховая компания! В чем нестандартность ситуации ?!Стекло на наш автомобиль в России есть, СТО, готовое осуществить замену стекла в нашем городе есть. Как Росгосстрах рассчитывает сумму на ремонт? Это загадка. Стекло стоит больше сотни, а они выделяют 70! Зачем тянуть время этими направлениями, не увеличивая при этом сумму на ремонт - непонятно.🤷 Неужели какое-то СТО за эти деньги согласится браться за ремонт?!Вопросов много - ответов нет! Сейчас запросила полный расчёт замены лобового стекла от "А-К". Как только пришлют, напишу еще одну претензию в страховую. По предварительным подсчётам менеджера ремонт выйдет около 110 тыс. руб. Если Росгосстрах не увеличит сумму выплаты, буду подавать исковое заявление. Росгосстрах-самая ужасная страховая компания! Не советую даже врагу с ними связываться! Считаю, что страховая компания не выполняет свои обязательства: не предоставила ремонт, предусмотренный по договору, некорректно рассчитала стоимость убытка. Очень жалею, что в автосалоне нам навязали Росгосстрах!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    27.10.2025 12:58
    Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    31.10.2025 11:53
    Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
  • Росгосстрах
    31.10.2025 12:55
    Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Вам ранее было выдано несколько направлений на ремонт (ООО "А***" от 07.07.2025 г., ООО "А***" от 04.09.2025 г., ООО "С***" от 16.09.2025 г.). Однако, от станций получали информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль по объективным причинам. В связи с этим, мы аннулировали ранее выданные направления на ремонт и было принято решение о выплате страхового возмещения по калькуляции. Просим предоставить реквизиты в РЦУУ региона или в личном кабинете lk.rgs.ru. Уточним, сумма выплаты рассчитывается согласно п. 11.8. Приложения N 1 к Правилам «Расчет стоимости восстановительного ремонта, в соответствии с п. 11.7. «а», «б» определяется исходя из средних сложившихся цен на ремонтные работы в регионе, в котором происходит урегулирование убытка». Дополнительно информируем, что возмещение на основе фактических затрат за выполненный ремонт на СТОА по выбору Страхователя Договором страхования не предусмотрено. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    04.11.2025 18:27
    Естественно ваши СТО-партнеры отказались от ремонта нашего автомобиля, потому как выделенная вами сумма страхового возмещения просто смехотворная. Этих денег не хватит даже на само стекло! Конечно, проще писать людям такие отписки и затыкать рот этими копейками, не реагируя на претензии. Просто скотское отношение к своим клиентам и сплошное нарушение закона! Вы обязаны произвести ремонт у дилера! Надеюсь, справедливость восторжествует, хоть и путем судебных тяжб.
  • Администратор Народного рейтинга
    03.12.2025 21:07
    Отзыв проверен.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Оформление полиса
Здравствуйте оформил полис КАСКО в данной страховой компании клиента ориентированность замечательная продукты учитывают каждую потребность клиента и в целом всё замечательно Дата обращения 20.06.2026 Оформление полиса Место обращения, онлайн Я в вост…
4 сентября, 21:04
Каско
Страховой случай
Страховое дело N 0020574383 (полис КАСКО) Компания в мороз -48 просила поехать за 900 км на разбитом авто до аккредитованного СТО. После отказа ехать так далеко на неисправной машине была сделана мизерная выплата без дополнительной экспертизы машины.…
4 сентября, 12:25
Каско
Страховой случай
Попала в аварию на своем Mitsubishi Eclipse Cross. Въехали в меня сзади. Нормально так помяли. У меня каско. Все сделала через приложение и 7 мая направили на СТО. Никаких особых сложностей не возникло, все шло в обычном порядке: заявление, согласова…
2 сентября, 11:59
Каско
Страховой случай
29.12.2025 года при покупке автомобиля Havel H3 оформил полис Каско. В мае 2026 года произошел страховой случай, было повреждено лобовое стекло. Своевременно обратился в страховую компанию, 18.05.2026 выдали направление на технический ремонт и на это…
25 августа, 07:13
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Ночью разбили лобовое стекло моего авто, поэтому обратился в страховую по КАСКО. По срокам в Росгосстрахе в целом устроило, направление в сервис пришло через месяц (13 февраля, а страховой случай произошел 5 марта). Направили в поселок Солнечный и во…
21 августа, 20:39
Каско
Страховой случай
заключен договор добровольного страхования транспортного средства (КАСКО) серия 2052102*****90 № 00*****44. 08.05.2026 произошел страховой случай. 27.05.2026 автомобиль направлен к официальному дилеру на СТОА ООО «А-т В-р». Мной уже с помощью услуг …
20 августа, 20:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Ехала на Haval H3 по улице Луначарского в крайней правой полосе. Возле дома 85 к1 остановилась, чтобы пропустить машину, и в этот момент сзади в меня врезалась Mazda. Удар пришелся в заднюю часть автомобиля. После оформления аварии обратилась по КАСК…
13 августа, 16:01
2 услуги
Страховой случай
Обратился по оформлению полиса осаго .15.07.2026 в своем городе Всё оформили все Не так давно получила права, оформила каско и через пару месяцев попала в дтп... На подземной парковке в своем жк задела передним бампером низкое ограждение. Прочертила…
12 августа, 21:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
По направлению ПАО СК «Росгосстрах» на технический ремонт № 0020504406/1 от 15.09.2025г. моего ТС в ООО «М-Ц П-а», находящегося по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Малая Балканская, д.57, 22.11.2025г. автомобиль был сдан в ООО «М-Ц П-а» для проведения …
12 августа, 11:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
заключен договор добровольного страхования транспортного средства (КАСКО) серия 2052102*****90 № 00*****44. 08.05.2026 произошел страховой случай. 27.05.2026 автомобиль направлен к официальному дилеру на СТОА ООО «А-т В-р». Сегодня 10.08.2026 год, а…
10 августа, 21:30
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
В 2026 году был приобретен автомобиль. Сразу оформлен полис КАСКО. 02.2026 произошло ДТП, оформили страховой случай, съездили для оценки на СТОА, сказали ждать поставки деталей, сегодня 05.08.2026 ответа до сих пор нету, как и ремонта. Основываясь н…
5 августа, 18:16
Каско
Страховой случай
18 июня 2025 года я обратилась на горячую линию ПАО СК «Росгосстрах» с просьбой предоставить документы по моему страховому случаю (акты выполненных работ). Сотрудник сообщил, что для этого необходимо оформить обращение через официальный сайт компании…
28 июля, 15:01
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Обратился по каско в Росгосстрах. Дело № 0020847711. Я являюсь пострадавшим в ДТП. ДТП было 23.06.26 г. Направление на ремонт получил 27.06.26. Съездил в автосервис на осмотр. И все вроде шло нормально, но никто, ни автосервис, ни страховая не может…
27 июля, 14:54
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
На данный момент моё мнение это самое лучшее страховая компания всем советую не надо искать других приходите в разгох и все быстро всегда разъяснительно объяснят да и вообще всё просто супер буквально занимает 5 10 минут мне нравится всем советую. Об…
25 июля, 16:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Оформляю страховку КАСКО на мой автомобиль в этой страховой компании на протяжении уже 5 лет. И вот 26 мая 2026 года произошел страховой случай. На мой припаркованный во дворе автомобиль упало дерево. Я незамедлительно оформила страховой случай на са…
24 июля, 16:42
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Ехал из города в направлении дачи по Кородскому ш. И создал помеху другому автомобилю Чери Тиго. У моего авто прилично так повреждений. От росгосстраха направили на ремонт. Сервис в поселке Нагорный. Их там и не так много чтоб выбирать, на Советско…
24 июля, 14:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Хочу сказать что хорошо что по Каско положен ремонт и не новым автомобилям, и мою Ладу починили. Не увидел автомобиль по помехе справа, были повреждения правой передней двери и бокового зеркала. Сервис выбирала сама страховая, направили на ул. Беляев…
23 июля, 15:05
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Никогда в жизни не пользуйтесь этой страховой компанией! 28.05.2026Г. Произошло дтп (в мою машину въехала ваз 2106). Виновник вину признал, вину не оспаривал. Дтп оформили, справки получили. 01.06.2026 Я принесла полный пакет документов. Осмотр тс …
22 июля, 22:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
В дтп не я был виновником. Водитель выезжал с второстепенной дороги и меня не пропустил, у моей машины сильно пострадала правая часть от передней до задней двери, потому что вторая машина буквально меня притерла сбоку. От страховой достаточно быстро …
20 июля, 14:20
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
В дтп попал, обратился в страховую по полису каско. Никуда не ездил, сфотографировал повреждения и отправил через приложение. Показалось довольно удобно, НО!! Наверно уже про это не раз говорили, но фотки нельзя выгрузить из галереи, не очень удобно.…
15 июля, 15:17
Каско
Страховой случай
29.12.2025 года при прокупке автомомбиля Havel H3 оформил полис Каско. В мае 2026 года произошел страховой случай, было повреждено лобое стекло. Своеременно обратился в страховую компанию, 18.05.2026 выдали напрвление на технический ремонт и на э…
14 июля, 09:00
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
По зиме ехал в сторону Ярославского шоссе, справа не заметил скорую помощь и пришлось применить экстренное торможение. С ней и столкнулся, потому что из-за обледенения дороги не справился с управлением. У машины справа на передней и задней двери ца…
13 июля, 18:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
Прекрасное обслуживание очень хороший персонал оформили быстро , верно отлично приложение РОСШТРАФЫ именно в ней. При оформлении была допущена ошибка в Отчестве страхователя/собственника, случайно или намерено, уже не понять. Но интересно, как повела…
13 июля, 02:30
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Являюсь клиентом СК "Росгосстрах" с 2012г, полис КАСКО оформляю в этой компании регулярно на протяжении нескольких лет. Я полностью доверял компании и планировал в дальнейшем ежегодно продлевать здесь страховку, однако столкнулся с беспрецедентным на…
12 июля, 18:28
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
Недавно оформлял страховку на автомобиль в «Росгосстрахе» — и остался очень доволен. Всё прошло быстро и без лишней суеты: на сайте понятный интерфейс, легко нашёл нужный раздел, заполнил данные — и уже через несколько минут полис был у меня на почте…
8 июля, 15:08
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть