Если даже случай страховой, очень сложный механизм обращения в эту компанию

Добрый день! Мы хотели бы разобраться в ситуации более детально. Уточните, пожалуйста, полный номер Вашего выплатного дела или договора страхования. Благодарим за обращение!

Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию. Добавьте, пожалуйста, необходимую информацию в скрытом комментарии к данному отзыву.

Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Проблема остается нерешённой. Хоть и неудобное время (офис работает только в будни, а мы из соседнего города), мы обратились в офис страховой компании в Новороссийске, подали документы — все необходимые документы привезли. По итогу сегодня уже 21.11, а результата проверки нет. Говорили в течение 10 дней, а прошло уже две недели. При звонке на горячую линию по срокам нас не ориентируют; в последний раз оператор снова прервал разговор. Стоимость КАСКО была очень высокой, и жаль, что наш случай сопровождается таким уровнем обслуживания. Мы намерены добиваться справедливости. И очень прошу рассмотреть вопрос о том, чтобы офис работал и в выходные. Как быть работающим людям, если часы приема только в будни, и то не каждый день и только первая половина дня? Прикрепляю номер полиса и направление на осмотр автомобиля, осмотр, кстати, произвели без задержек, за это спасибо эксперту Никасу.

Еще меня очень смущает, что мне не пришло смс о том, что дело зарегистрировано. Мое первое обращение было 05.11, смогла записаться на 10.11, сегодня уже 22.11 - и тишина. Везде присылают хотя бы смс, здесь - тишина

Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Мы уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом в ближайшее время.

Добрый день! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. По Вашему обращению сообщаем следующее, По сообщению от наших коллег, компания ожидает ответов от СТОА о возможности принятия Вашего ТС на ремонт. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи от филиала. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Здравствуйте! Ок, пока все еще жду, прошел месяц со страхового события. Сегодня уже 4 декабря, а документы отвезла в страховую 10 ноября.

Ранее был ответ (выше), что компания ждет направление на СТО. 04.12.2025г я позвонила в офис Новороссийска, где мне подтвердили, что 05.12 крайний день, идет ожидание отправки направления. 05.12.2025г. закончились все сроки ожидания, я вновь позвонила в офис Новороссийска, где мне сказали, что никакого направления нет. Я позвонила на общую горячую линию, где мне подтвердили, что направления нет. Когда я спросила по телефону о том, что ранее мне говорили совсем другое, сотрудница заявила, что она вообще не в курсе и не знает, кто это писал, что это неправда — никакого направления нет, и не факт, что будет . А про ответ на сервисе банки-ру сказала, что вообще не в курсе, кто сюда отвечает и откуда они берут информацию. Самое неприятное: при звонке на горячую линию слышишь фразу о том, что конкретный сотрудник не отвечает за ничего и ни за кого не отвечает, будто бы не связан с проблемой. Грустно и разочаровывающе. А еще хуже то, что все это время мы верили сообщению здесь и на горячей линии, теряли время и не ремонтировали автомобиль.

Елизавета, добрый день! По сообщению от наших коллег, направление на ремонт было подготовлено. Ранее мы действительно ожидали ответ от СТОА о возможности принять Ваше ТС в ремонт. Дополнительно, Вам будет продублировано ННР по эл. почте. Благодарим за обращение!

Если так, подскажите, пожалуйста, как я могу получить направление? Сама страховая ни разу не связывалась со мной, а когда я звоню, меня уверяют, что направления нет. Ранее мне несколько раз обещали, что направление будет выслано в смс-сообщении. На почту мне тоже будет удобно получить, направьте, пожалуйста, по адресу donguzowa@yandex.ru.

Да, вчера я действительно всё получила, спасибо. Информация о том, что направление не готово и что вряд ли будет готово, появилась у меня во время звонка в офис в Новороссийске. Было бы отлично наладить взаимодействие с этим офисом. Также хочу отметить неудобный график работы в Новороссийске: подать заявление можно только с 9 до 12, и не в каждый день. Но большинство людей работают. Очень надеюсь, что вопросы будут рассмотрены. Сейчас я связалась с СТО, к сожалению, ближайшая запись — на 13.01.2025 года. Прошло уже более двух месяцев с момента наступления страхового случая. Напишу об итоговом результате, когда ремонт будет завершён.

Опечатка в прошлом комментарии - на СТО нас записали на 13 января 2026 года. То есть, с момента страхового случая пройдет более 2х месяцев. Если бы направление пришло раньше, успели бы попасть в этом году. Но, в любом случае, это прогресс, спасибо сервису Банки-ру, вчера прислали на электронную почту только после обращения сюда.

Отзыв проверен.