Никогда не обращайтесь к ним!

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. Сообщаем, что Вы выступаете в качестве застрахованного лица по договору медицинского страхования, заключенному между Вами и нашей компанией. Своевременной оплатой договора, Вы подтвердили согласие с условиями предоставления услуг страхования по договору. Порядок и перечень предоставления медицинских услуг определяется программой страхования, выбранной при заключении договора. Согласно условиям договора, медицинская помощь оказывается в медицинских учреждениях – партнерах по направлению страховщика или сервисной компании страховщика. Любые медицинские услуги оказываются строго по согласованию со страховщиком. По запросу клиента либо представителя лечебного учреждения высылается гарантийное письмо на необходимые услуги в рамках страхового случая. Программа страхования предусматривает оказание первичной медико-санитарной и специализированной медицинской помощи в неотложной форме. Под неотложной формой помощи понимается помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. Что касается услуг, которые были запрошены в соответствии с условиями договора медицинского страхования, поясняем следующее. 24.10.2025 Вы обратились в наш контакт-центр с жалобами на озноб, боль в горле и повышенную температуру. Медицинский куратор записал Вас на прием к терапевту, но не смог до Вас дозвониться, чтобы сообщить информацию о записи, поэтому направил в этот же день 24.10.2025 смс-сообщение с данными клиники. 25.10.2025 при повторном обращении Вы сообщили, что пропустили звонок и не увидели смс-сообщение, в связи с чем пропустили свою запись. Медицинский куратор оперативно перезаписал Вас в другое медицинское учреждение на 26.10.2025. Гарантийное письмо было продублировано нами 26.10.2025, так как сотрудник клиники не сразу смог его найти. 08.12.2025 Вы обратились в наш контакт-центр с жалобой на зуд кожи головы, других жалоб Вы не предъявляли. Программа страхования предусматривает оказание медицинской помощи только в неотложной форме при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний и травмах. Зуд кожи головы, не сопровождающийся другими симптомами, не относится к неотложным состояниям, предусмотренным Вашей программой страхования. Сожалеем, что у Вас остались негативные эмоции после взаимодействия с компанией. Мы действуем согласно условиям заключенного договора медицинского страхования и принятым на себя обязательствам. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Спасибо за отзыв. Отзыв не влияет на рейтинг (п. 3.8.12 Правил «Народного рейтинга»). https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/