Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFEДМС
Страховой случай
Екатерина, Самара (Самарская область)
22 июня, 09:02
КАПИТАЛ LIFE — обман клиентов
Кампания давно славится "прижимистостью" в оплате услуг. К сожалению договор с ней заключается работодателем, выбора нет, но смысла в его заключении тоже нет.
Я отправила документы, уточнила несколько раз все ли мне оплатят, каждый раз ответ да. За день перед госпитализацией мне сообщают что больница мне откажет в операции тк каплайф не хочет/может оплатить входящие в состав самой операции материалы.
У меня эмболизация маточных артерий, она предполагает операцию по заделыванию кровотоков специальным составом. Те сама операция без этого состава бессмысленна, это как хаб пломбировать без пломбировочного материала. Одно от другого не отделимы. Но каплайф считает что пломбироворчный материал это расходный как бинты, жгут и прочее и оплачивать это не будет.
В больнице нет разделения операции - эма с применением эмбол, единый процесс. И за день до, когда уже все анализы сданы, настрой на операцию - меня ставят в положение- ваши проблемы как вы будете это решать. Вариантов не много, приходится делать за свой счёт.
Но не тут то было, приезжаю в надежде что хотя бы палату мне оплатят. Ровно месяц назад мне каплайф же оплачивал 2х местную с душем и туалетом. А сейчас приезжаю- 3х местная общая без удобств. Звоню а мне говорят про то что в стандарте 3х местная. Да, есть такое. Но в майском гарантийном было написано палата 2х местная с удобствами, а сейчас написано что предоставить 3х местную. А что ж за месяц то изменилось.
Резюмирую - стоимость страховки всегда будет превышать стоимость полученных вами услуг (если повезёт) в несколько раз . И они всегда оставляют своего клиента самостоятельно решать свои проблемы. Клиентоориентированность низкая.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
КАПИТАЛ LIFE23.06.2025 14:51Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
Администратор Народного рейтинга25.06.2025 11:17Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.- КАПИТАЛ LIFE26.06.2025 11:22Добрый день. В ответ на Ваш отзыв поясняем. Вы являетесь застрахованным лицом в рамках коллективного договора добровольного медицинского страхования, заключенному между нашей компанией (страховщик) и Вашим работодателем (страхователь). Страховая премия за Вас уплачена страхователем в соответствии с условиями договора медицинского страхования. Порядок и перечень предоставления медицинских услуг определяется программой страхования, выбранной страхователем при заключении договора добровольного медицинского страхования. Что касается услуг, которые были запрошены в соответствии с условиями договора добровольного медицинского страхования, поясняем, что по Вашему обращению необходимый объем медицинской помощи был нами согласован.
- КАПИТАЛ LIFE26.06.2025 11:22С нашей стороны было подготовлено гарантийное письмо от 19.06.2025 и направлено в лечебное учреждение за 3 дня до госпитализации. Решение о невозможности оплаты расходных материалов и самой госпитализации со стороны страховой компании принято непосредственно лечебным учреждением. Лечебное учреждение отказалось разделить оплату самой госпитализации и оплату расходных материалов (последние не предусмотрены программой страхования). Сообщаем, что согласно условиям программы страхования (раздел «Стационарная помощь») госпитализация осуществляется в 3-х местные палаты (при их отсутствии в 2-х местные). При Вашей госпитализации 18.05.2025 с нашей стороны была согласована 2-х местная палата по причине отсутствия 3-х местной. В сложившейся ситуации нет вины компании. Мы действуем согласно условиям заключенного договора добровольного медицинского страхования и принятым на себя обязательствам. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
- Администратор Народного рейтинга11.09.2025 18:33В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, отзыв не влияет на рейтинг.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ДМС
Оформление полиса
В офисе компании на ул. Бакунина встретилась с менеджером Софией по вопросу предыдущей моей страховки. София ознакомила с новым продуктом " Международный медицинский стандарт". Интересная программа главным образом по защите здоровья от онкологии, п…
29 июля, 13:47
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
Отправил заявление о возврате денежных средств в компанию, посредством почта России. Письмо доставлено 10.06.2026. Ждал пока позвонят, что бы уточнить: «точно ли хотите расторгнуть договор, и так далее», но никаких звонков с уточнениями не поступало.…
19 июня, 21:04
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Проблема решена
Не рекомендую данную страховую компанию ,по причине того ,что при расторжении договора в короткое время не возвращают оплаченную услугу которая не была предоставлена.
Ошибка была в заполнении бланка сотрудником организации из-за чего их бланк не …
25 мая, 16:30
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Являюсь клиентом компании уже не первый год. Мой персональный менеджер В-ва Анна всегда на связи, можно посетить их офис в г.Салават, все девушки приветливые и отзывчивые. Подробно и понятно рассказывают о программах и объясняют, если что-то непонятн…
20 мая, 15:57
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Являюсь клиентом Капитал Лайф компании с 2019 года. В прошлом году по рекомендации сотрудников компании оформила новый договор № 5***0 ДМС на три года по программе Международный Медицинский Стандарт. Сейчас я очень довольна тем решением.
В апре…
7 мая, 02:55
Отзыв проверен
ДМС
Оформление полиса
Добрый день!
15 апреля 2026г в офисе по адресу г.Екатеринбург, ул.Малышева д.105, 4 этаж оф. 413. Оформила отличный полис ДМС, с полным чек ап, прохождение полной комиссии за 1 день, в клинике "РЖД", со страховой защитой на 3 года, по дос…
6 мая, 15:50
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Полис ДМС с номером 261****58 мне оформили при покупке автомобиля как дополнительную услугу, но при оформление никто не уточнил у меня про заболевания которое аннулируют действия полиса, у меня онкология и мой полис с момента оформления считается нед…
20 апреля, 07:16
Не влияет на рейтинг
ДМС
Оформление полиса
Уже не в первый год обращаюсь по поводу ДМС в эту компанию непосредственно в офис к своему страховому агенту по поводу консультации, подбора
продукта, оперативного предоставления медицинских услуг по полису ДМС
И всегда все четко, информативн…
17 апреля, 06:17
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Я хотела бы поделиться своим положительным опытом работы компании ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни». Являюсь действующим клиентом по полису ДМС. Именно благодаря полису компании я смогла попасть к прекрасным специалистам , которые смогли помочь м…
30 марта, 16:26
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Особую сердечную благодарность выражаю специалисту Б-й Юлии за профессионализм, всегда доброе расположение духа, четкое понимание потребностей клиента и на удивление быстрое решение всех возникающих вопросов.
Пользуюсь …
21 декабря, 17:58
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Самое ужасное и отвратительное страхование.
Записывалась два раза на приём, приезжала в клинику и меня не приняли ,так как нет гараннтийнного письма ,попросила отправить его повторно, но письма два раза не пришли , помощь не был…
8 декабря, 13:52
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
02.11.2025 г. мне была выдана страховка вместе с потребительским кредитом. 17.11.2025 мной были отправлены документы в московский офис данной компании с заявлением на расторжение данного страхового полиса в период охлаждения - 30ти дневный срок, согл…
24 ноября, 11:39
Отзыв проверен
ДМС
Другое
3 ноября 2025 был оформлен страховой полис в Капитал LIFE, в рамках оформления кредита, который «нельзя не купить т.к. тогда банк не одобрит кредит».
7 ноября был направлен пакет документов в офис Капитал Life для отказа от страховых у…
16 ноября, 14:57
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Обратились в компанию по страховому случаю, у застрахованного лица проблемы со здоровьем, а конкретно требуется удаление зуба. Обращалась уточнить, когда найдут врача, к которому можно обратиться за медицинской помощью. 14 ноября 2025 года в 13 часов…
14 ноября, 13:40
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
При оформлении автокредита в автосалоне навязали страхование жизни от компании Капитал life
Зачем навязывать дополнительные страховки, если сумма кредита 300тыс, а новый автомобиль в залоге у банка стоимостью 2500000 руб. При возникновении…
1 ноября, 14:21
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
Оформил полис ДМС «За рулем. Здоровье 360» при покупке автомобиля в автосалоне. Через 2 дня в соответствии с условиями договора и Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуще…
24 сентября, 23:00
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Обращался в июле 2025го по согласованию мед обследования перед операцией по удалению фиброза стопы. Максимально затягивают с ответом и по итогу отказ, хотя по условиям это заболевание входит в страхование и ранее я с этим диагнозом проходил обследов…
13 августа, 09:29
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Кампания давно славится "прижимистостью" в оплате услуг. К сожалению договор с ней заключается работодателем, выбора нет, но смысла в его заключении тоже нет.
Я отправила документы, уточнила несколько раз все ли мне оплатят, каждый раз от…
22 июня, 09:02
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Другое
С компанией Капитал Лайф уже 5 лет я и мои близкие надежно защищены от разных неожиданностей жизни. В моём активе несколько вариантов страховок: Забота о будущем Престиж
для детей и взрослых (договор 5***4), Комфорт (5***1), Марс (5***4) . Каждый г…
27 апреля, 17:55
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
17.02,было подано заявление нв офисе страховой компании на возврат денежных средств по договору 24*****37 за неиспользуемый срок страхования . В Договоре прописано "отказ от договора страхования в случае ненадлежащего информирования об условиях…
25 февраля, 15:13
Не влияет на рейтинг
ДМС
Оформление полиса
Капитал.Лайф, вы очень медленные? А ничего тот факт, что новые требования налоговой по выдаче справок для социального налогового вычета уже давно действуют, а вы все еще 2025 году для продажи полисов ДМС на сайте (например, Стоп.Клещ) не почесались д…
22 февраля, 18:08
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
