Компания не возвращает страховую премию при отказе от полиса в течение 14 дней

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. В ответ на Ваш отзыв поясняем, что 13.09.2025 при оформлении кредита через посредника между Вами и страховой компанией был заключен договор добровольного медицинского страхования. Вся информация об условиях страхования содержится в Полисе, Ключевом информационном документе и программе страхования (приложение № 1 к полису). Данные документы предоставляются клиенту при подписании кредитного договора. Ознакомление с условиями договора и получение Вами перечисленных документов подтверждено подписью на страховой документации, а также уплатой Вами страховой премии. Условия заключенного договора предусматривают отказ от страхования в течение первых 30 календарных дней с даты его заключения. Для этого следует обратиться в страховую компанию с письменным заявлением с приложением копии паспорта и оригинала или копии договора, что прямо оговорено в Вашем договоре. В соответствии с условиями договора возврат страховой премии осуществляется в течение 7 рабочих дней. 19.09.2025 в компанию почтовой службой поступили документы и Ваше заявление с отказом от договора. В поступившем комплекте документов отсутствовали копии Вашего паспорта и договора, в связи с чем 24.09.2025 мы направили Вам смс-сообщение с запросом недостающих документов. Со своей стороны, мы сделали запрос партнеру, через которого Вы заключили договор, для предоставления полиса. Договор мы получили. Таким образом, мы готовы осуществить выплату по договору в срок 7 рабочих дней после получения нами копии Вашего паспорта. Подводя итог описанному выше сообщаем, что мы действуем в рамках заключенного с Вами договора и в соответствии с действующим законодательством РФ. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.12 правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/services/responses/rules/.

С какой целью вам копия моего паспорта? Все мои паспортные данные указаны в договоре страхования, стороной которого вы являетесь, реквизиты для перевода указаны в заявлении, волеизъявление на отказ от договора страхования в период охлаждения я выразил явно и недвусмысленно. Зачем вам копия моего паспорта? Что вы собираетесь с ней делать? Я отзову согласие на обработку моих персональных данных незамедлительно после возврата страховой премии.

Добрый день. В ответ на Ваши комментарии сообщаем, что в подписанном Вами полисе содержится информация о порядке подачи документов при отказе от страхования в течение первых 30 календарных дней и возврате страховой премии, в том числе в договоре указано о необходимости предоставления копии паспорта. Поясняем, что Страховщик при осуществлении операций с денежными средствами проявляет должную осмотрительность. В соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны идентифицировать клиента. Таким образом, руководствуясь законодательством Российской Федерации, а также в целях надлежащего удостоверения личности при осуществлении выплаты нам необходим паспорт заявителя.

Добрый день! Вы переводите средства конкретному физическому лицу, данные которого у вас есть в полном объеме, причем тут 115-ФЗ? В общем, я выполнил ваше незаконное требование и отправил вам через сайт копию паспорта и копию полиса. Жду возврат страховой премии.

Добрый день. Информируем, что 06.10.2025 мы получили недостающие документы. Страховую премию мы перечислили 08.10.2025 на Ваши банковские реквизиты. Подтвердите, пожалуйста, получение денежных средств в комментариях к отзыву.