Крик души!

Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Вам было выдано направление на станцию ООО «А***» от 10.07.2025 г. Где были проведены дефектовка (осмотр скрытых повреждений), а также дополнительные осмотры. В результате анализа материалов дела и документов на объём и стоимость ремонта ТС на станции (на которую было выдано направление) установлено, что стоимость восстановительного ремонта транспортного средства превысила 75% действительной стоимости автомобиля. На основании п.2.19 Правил страхования №171 была признана конструктивная гибель ТС. Отметим, 11.12.2025 г. был создан Страховой акт, выплата произведена 12.12.2025 г. Дополним, длительность рассмотрения данного случая обусловлена запросом документов, длительность сроков согласования. Реквизиты по запросу компании от Вас были получены 11.11.2025 г. Однако, по причине ошибки сотрудника информация была передана ответственному сотруднику с задержкой. Данная ситуация также доведена до ответственных сотрудников. Приносим извинения за данный инцидент. С сотрудниками проведены разъяснительные беседы для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Уточним, благодарность сотруднику, помогавшему Вам в офисе компании была передана. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.