Отказ в выплате по КАСКО

Приобрела ТС у дилера 07.10.2025, в тот же день заключила договор с САО "ВСК". 09.10.2025 наступил страховой случай - наезд на препятствие. С места ДТП позвонила на горячую линию, уточнить информацию о моих дальнейших действиях, т.к. автомобиль не поставлен на учет в ГИБДД и отсутствует полис ОСАГО. Специалист горячей линии сначала меня просит отправить мой полис им на почту, только после этого меня смогут проконсультировать. Ладно, отправляем полис на почту, ждем некоторое время и перезваниваем. Второй специалист советует "сфотографировать место ДТП, загрузить в личный кабинет и спокойно уезжать", никак не комментируя, что машина еще не стоит на учете. При выгрузке информации в личный кабинет уже оказывается, что нужна справка из ГИБДД. Хорошо, что все это мы проделывали на месте ДТП и смогли вызвать аварийного комиссара, чтобы это все задокументировать. Далее получили справку, 13.10.2025 сформировали дело 11**51 в личном кабинете, опять же позвонив на горячую линию и уточнив информацию что конкретно из ГИБДД подгружать и отметив, что машина не стоит еще на учете в ГИБДД. 14.10.2025 пришло уведомление в личном кабинете, что необходимо предоставить по новой справку из ГИБДД. Два раза я пыталась отправить документ на почту in***ru и два раза мне приходила отбивка, что письмо не доставлено, ящик переполнен. Каждый раз после отправки я уточняла, дошли ли письма? Операторы отвечали: ну попробуйте еще раз отправить. 17.10.2025 после второго "письмо не доставлено" и вопроса сколько еще меня будут футболить сотрудники удосужились почистить почту и мое письмо наконец-то дошло. Счастливая уже ждала решение страховой. 17.10.2025 получила СТС из ГИБДД. И тут 27.10.2025 мне приходит отказ с формулировкой "транспортное средство не было зарегистрировано (поставлено на учет) надлежащим образцом в настоящие сроки". Отлично, вот только про СТС из сотрудников и при запросе документов страховой меня никто и не спрашивал. Хотя я неоднократно упоминала, что машина новая, на учет еще не поставлена. Никто никаким образом не связался, рассмотрение дела на приостановили, пока я не предоставлю СТС. Получила в офисе ответ страховой компании, сотрудник отдела предложила повторно сформировать дело и произвести осмотр ТС штатным сотрудником, чтобы наверняка получить положительный исход по вопросу. Сформировали в офисе дело, приложили все необходимые документы и в комментарии указали, что по предыдущему делу был отказ, т.к. не было СТС. Сотрудники успокоили, что в этот раз наверняка одобрят - ступайте. Но и в этот раз не одобрили, потому что данные повреждения уже были указаны в первом деле. Хотя мы это как другое ДТП и не позиционировали. Ту же улицу указали, ту же справку из ГИБДД. Ладно, написали претензию по первому делу (11**51) и приложили СТС. Отказ с формулировкой "позиция по заявленному событию не изменилась". Ничего не понятно. При обращении в офис и на горячую линию никто ничего не знает и только пожимает плечами, мол не знаем как так. Мотивированная причина отказа не ясна. Обращения в ЦБ и финансовому уполномоченному направлены. Новый договор ни в коем случае с САО "ВСК" заключать не буду и знакомым буду советовать обходить данное учреждение стороной.