Нарушение условий договора

Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Добрый день. Хотелось бы прояснить как сейчас складывается ситуация. 25.01.2026 мне позвонил официальный дилер, пригласил на осмотр автомобиля. Пояснил как данное ИП связано с официальным дилером. Страховая компания на контакт не идет. Мне было прислано письмо с предложением поменять СТОА. Я попросила страховую компанию прокомментировать ответ их сотрудника, где он пишет, что если я хочу получить ремонт у официального дилера, то мне нужно поменять СТОА (скрин переписки прилагаю). Ответ на этот вопрос я не получила. Клиентоориентированность данной компании где-то на уровне дна.

Забыла добавить Страховая компания прислала направление на ремонт, где исправлен адрес СТОА. Исправления внесли обычной шариковой ручкой🤦🏻‍♀️

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Вам было выдано направление на станцию ИП «Г***» от 23.01.2026 г. Данная СТОА является официальным дилером ТС марки Chery. По техническим причинам изначально в направлении на ремонт неверно был указан номер строения. В результате проверки Вам было направлено направление с указанием верного адреса (верного номера строения). Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Дополним, мы проверили историю Ваших обращений в чат компании. Со стороны сотрудников чата были выявлены ошибки в консультации. С данными специалистами проведены беседы и дополнительный инструктаж, направленные на более внимательное в дальнейшем изучение вопроса клиента. Надеемся данная ситуация будет единственным неприятным инцидентом в нашем сотрудничестве. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.