Нет никакой информации о ходе рассмотрения страхового случая!

Здравствуйте! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву скриншот ошибки (которая возникает при регистрации обращения, наименование браузера который используете. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию. Добавьте, пожалуйста, необходимую информацию в скрытом комментарии к данному отзыву.

Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Вам было выдано направление на станцию ИП «С***» от 05.12.2025 г. Рекомендуем обратиться на СТОА для уточнения информации и согласованию даты ремонта. Отметим, в результате анализа материалов дела и документов на объём и стоимость ремонта ТС на станции (на которую было выдано направление) установлено, что стоимость восстановительного ремонта транспортного средства не превышает 75% действительной стоимости автомобиля. Таким образом согласно п.2.19 Правил страхования №171 мы не имеем правовых оснований для признания конструктивной гибели ТС. Так как, действительная стоимость — это страховая стоимость (страховая сумма) транспортного средства в месте его нахождения в день заключения договора страхования. Дополним, благодарим, что обратили наше внимание на проблему при регистрации обращений через форму обратной связи по урегулированию убытков. Наши специалисты работают над решением данной ситуации. Надеемся, нам удалось хоть немного изменить Ваше мнение о компании в положительную сторону. Команда «Росгосстраха»

В адрес СК Росгострах отправлены два обращения от 23.01.2026 и 03.02.2026, на которые получен один ответ. В обращении от 03.02.2026 была просьба предоставить расчет стоимости восстановительного ремонта. В ответе на обращения стоимость восстановительного ремонта не увидела. Согласно п. 7.4.10 Правил по письменному запросу Страхователя Страховщик должен в срок, не превышающий 30 календарных дней предоставить информацию и документы. В полученном ответе от СК, говорится, что в настоящее время проводится согласование стоимости ремонта. Однако со слов мастера СТО 03.02.2026 получена информация об окончательном согласовании счетов. На 23.02.2026 при проверке статуса выплатного дела, статус «Согласование счетов с СТОА». Кому верить? Далее, не получен ответ, в связи с чем установлен лимит для признания конструктивной гибели в размере 75% от страховой стоимости. Согласно п. 2.27 Правил страховая стоимость — действительная стоимость ТС в месте его нахождения в день заключения договора страхования. Согласно ст. 247 ГК РФ, действительная стоимость эквивалентна рыночной стоимости имущества. Исходя из п. 2.19 Правил к конструктивной гибели также относятся случаи, когда сумма всех заявленных и неурегулированных убытков по застрахованному ТС по действующему договору страхования превышает 75% действительной стоимости ТС на дату самого позднего из заявленных страховых случаев. Исходя из выше указанного страховая и действительная стоимость транспортного средства на дату наступления страхового случая не равны. Действительная (рыночная) стоимость идентичного транспортного средства на момент страхового случая составляет 950 000 руб. От мастера СТО получена информация, что согласованная стоимость ремонта составила 734 000 руб. Соответственно стоимость восстановительного ремонта превышает 75% действительной (рыночной) стоимости застрахованного ТС на дату страхового случая. Также в результате ДТП изменилась геометрия кузова. Дальнейшая эксплуатация авто в случае восстановительного ремонта не безопасна для жизни. Также вы ссылаетесь за уточнением информации обращаться в СТОА, тогда как СТОА отправляет в СК. Договор у меня заключен со страховой компанией.

Поскольку автомобиль находится в СТОА с 12.12.2025 года и исходя из ответа согласованы счета на ремонт, прошу уточнить дату согласования последнего счета, исходя из которой определяется дата начала отсчёта до даты окончания ремонта согласно сроков, установленных законом "О защите прав потребителя" (45 рабочих дней)

Здравствуйте, Мария! Дополнительно сообщаем. В результате анализа материалов дела и документов на объём и стоимость ремонта ТС на станции (на которую было выдано направление) с учетом скрытых повреждений установлено, что стоимость восстановительного ремонта транспортного средства не превышает 75% действительной стоимости автомобиля. Как было сообщено ранее (согласно п.2.19 Правил страхования №171) мы не имеем правовых оснований для признания конструктивной гибели ТС. Так как, действительная стоимость — это страховая стоимость (страховая сумма) транспортного средства в месте его нахождения в день заключения договора страхования. Вам было выдано направление на станцию ИП «С***» от 05.12.2025 г. Отметим, ремонт был согласован. На текущий момент запчасти заказаны, ожидается их поставка. Ориентировочные сроки поставки – конец марта 2026 г. К сожалению, на сроки поставки мы повлиять не можем. Команда «Росгосстраха»

Росгосстрах, вы занимаетесь отправкой шаблонных ответов, т.е. отписками. Ответ на мой основной вопрос не получен. Согласно п. 7.4.10 Правил по письменному запросу Страхователя Страховщик должен в срок, не превышающий 30 календарных дней предоставить информацию и документы. Я запросила расчет стоимости восстановительного ремонта. Прошу предоставить. Также был поставлен вопрос: почему для лимита восстановительного ремонта 75% высчитано исходя из страховой стоимости? Если: 1. Страховая стоимость — это стоимость, за которую страховая компания согласилась застраховать автомобиль на дату заключения договора страхования. 2. Действительная стоимость — согласно ст. 247 ГК РФ, это рыночная стоимость имущества на определенный момент времени, то есть на дату страхового случая. Исходя из выше сказанного для признания тотала (конструктивной гибели) следует ориентироваться на действительную (рыночную) стоимость автомобиля на дату страхового случая, а не на страховую стоимость, которая была определена на дату заключения договора. Считаю, должна быть признана конструктивная гибель авто. Ещё раз повторюсь, предоставьте расчет стоимости восстановительного ремонта.

Отзыв проверен.

Прошло 5 месяцев с момента передачи автомобиля в СТОа. По имеющейся информации, к ремонту до сих пор не приступили. На какой стадии находится дело?

Здравствуйте, Мария! Дополнительно сообщаем. Вам было выдано направление на станцию ИП «С***» от 05.12.2025 г. Отметим, ремонт был согласован. На текущий момент ремонт согласован, СТОА ожидает поставку необходимых для ремонта запчастей. Так как некоторые запчасти еще не поступили на станцию. О сроках поставки Вы можете уточнить у сотрудников станции. К сожалению, на сроки поставки мы повлиять не можем. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, прошу сообщить точную дату окончательного согласования ремонта, а также сумму восстановительного ремонта. Ранее запрашивалась данная информация через форму обратной связи на сайте Росгосстрах, ответ не получен