Игнорируют и обманывают при согласовании ремонта по КАСКО

Летом 2025 года купил новую машину, вместе с ней приобрел КАСКО от ВСК за 244 тыс. рублей. 02 февраля попал в первое в своей жизни ДТП — в мою машину врезался снегоуборщик, решил в тот же день оформить ДТП через приложение ВСК, при оформлении приложение 5 (!) раз вылетало, при очередной попытке не прикрепил 1 фотографию поврежденной насадки на глушитель, и ВСК начала этим манипулировать — страховая начала делать всё возможное, чтобы отказать в ремонте из-за того, что просто не было фотографии. Позвонил на горячую линию, спросил можно ли дослать в приложении фотографию — сказали что нельзя, что примут фотографию только при подаче письменного заявления в офисе. 12 февраля отвёз в офис заявление, распечатанные фотографии (и это в 21 веке!), и дополненную справку от ГИБДД с указанием всех повреждений. 16 февраля позвонили из сервиса, и сказали что от страховой пришёл отказ в ремонте насадки на глушитель. Я сразу обратился на горячую линию, спросил получили ли они документы от 12 февраля, через несколько дней пришла отписка, вопрос остался без ответа, написал на сайт — тоже пришла отписка. Поэтому 21 февраля был вынужден отправить почтой РФ претензию: подробно описал как снегоуборщик повредил насадку на глушитель, еще раз приложил фотографии, справку от ГИБДД, напомнил что повреждение также зафиксировали сотрудники сервиса по направлению ВСК. 27 февраля пришёл ответ, в котором сотрудники ВСК мало того, что проигнорировали все объяснения, документы и фотографии, так еще и обманули — написали что в справке от ГИБДД не указана поврежденная насадка на глушитель, хотя она там указана! 28 февраля отправил почтой РФ еще одну претензию, в этот раз в ответе ВСК указали только одну причину отказа — то, что сразу не была предоставлена фотография (но, даже в правилах страхования указано, что дополнительные материалы рассматриваются по правилам первичного обращения), остальные факты снова проигнорировали. Если игнорирование фактов еще куда не шло, то обман клиентов — это уже перегиб.