Сложности с подачей документов, страховой случай

Здравствуйте, Татьяна! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву скриншот ошибки. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

было 6 попыток найти свой полис. Затем оператор линии 0530 сама внесла этот злосчастный полис, но! у меня он все так же не отображается. На почте нет ссылки , которую якобы выслали. Какое-то издевательство. Как в итоге выслать документы?указан срок 5 рабочих дней, по итогу 2 суток не могут решить вопрос с работой ЛК. Почему сразу по факту оформления полиса не высылаются документы?

Здравствуйте, Татьяна! Дополним, для добавления договора КАСКО в Ваш личный кабинет, необходимо удалить профиль в действующем личном кабинете lk.rgs.ru (так как не полностью заполнены данные) и зарегистрировать новый личный кабинет указав полностью ФИО, дату рождения. Ваша заявка OFR-13****61 от 20.04.2026 г. на добавление договора 20**********85 00*****69 была закрыта 21.04.2026 г. Ответ направлен на эл. почту. Ваш вопрос находится в работе. Просим отнестись с пониманием, что для предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Ответ РГС: Ранее Вы пытались добавить полис № 202******8369 в личный кабинет. Необходимо исправить ошибочно указанные данные в личном кабинете при регистрации, для этого удалите Ваш профиль. Пройдите регистрацию повторно, указав корректную информацию и повторите процедуру привязки полиса. Полис привязывали 20.04 по линии 0530, оператор видит этот полис, следовательно, никакой ошибки не было. Я тут вижу неработающий сервис ЛК и затягивание сроков подачи документов. С моей стороны документы были отправлены на почту edo@rgs.ru 20.04 в 22:35, 2 письма с вложениями фото и сканов.

В продолжение темы. Выяснилось, что заявление о страховом случае по телефону - доки можно подать только лично в офисе, а через ЛК -можно подать документы только онлайн. Какой-то сюр в 21 веке, как будто нет единой базы данных. Надо это сразу озвучивать/писать клиентам. Повторюсь, офиса в нашем городе нет, в ближайших (час езды в одну сторону) нет связи ни по телефону, ни по эл. почте, пожалуйте в живую очередь Также для нормальной авторизации и работы в ЛК нужно регистрироваться только через Госуслуги! с помощью почты и телефона не работает. В результате имеем 2 разных номера дела по одному и тому же случаю. Итого заявление с комплектом доков и фото в ЛК отправлено на рассмотрение, ждем результат. очень надеюсь, что буду писать далее хвалебный отзыв, как мне быстро и легко отремонтировали автомобиль. Пока впечатление негативное

Документы по страховому случаю приняты в ЛК. 24. 04 26 на эл. почту+смс пришло направление на ремонт на СТОА. В ЛК пока данное направление никак не отображается. Статус "на рассмотрении", функция "отправить обращение" пока неактивна. Направила обращение на rgs@rgs.ru, прошу найти СТОА на расстоянии не более 50 км от места проживания=места ДТП. Предложенное СТОА находится на расстоянии 148 км от места проживания= места ДТП. В черте города есть два официальных дилера CHERY-TENET с сервисами.

Здравствуйте, Татьяна! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Вам было выдано направление на станцию ООО "С***" 24.04.2026 г. Рекомендуем обратиться на СТОА по выданному направлению. Отметим, Вами была подана заявка OFR-13****61 от 20.04.2026 г. на добавление договора, по которой ответ Вам был направлен на эл. почту 21.04.2026 г. Обратим Ваше внимание, что для добавления договора должно полностью совпадать ФИО и дата рождения страхователя/застрахованного. В личном кабинете у Вас ранее не были указаны фамилия и отчество. В связи с чем по данной заявке Вам поступил ответ о необходимости удалить личный кабинет и зарегистрировать с верными (полными) данными. После того, как Вы зарегистрировались повторно в личном кабинете с полными данными 21.04.2026 г. Вы подали заявление о страховом случае через личный кабинет и присвоен номер выплатного дела 00******84 (по которому было выдано направление на ремонт). Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.