Сложный путь получения страховых сумм наследниками

В 2025 скончался мой отец. При жизни он заключил 2 договора страхования. В договорах выгодоприобретатель не назначен. После вступления в наследство я 13.04.2026 подошла в отделение СберПремьер, т.к. отец являлся премиальным клиентом. Подав все документы: паспорт, свидетельство о смерти, справку от нотариуса о принятии наследства в доле 1,0, заявила о страховом случае и намерении получить возврат страховой премии на свой счёт, так как программа гарант капитал это гарантирует. Менеджер заверила, что выплата поступит в течение 14 дней, а страховая выплата не положена, так это не дожитие и не несчастный случай. Через несколько дней начались звонки со страховой компании. Сначала им нужен был скан паспорта. Сходила в отделение Сбербанка и отправила. На следующий день звонок - нужны реквизиты счета для выплаты (сразу было не сообщить?), опять сходила отправила, хотя при посещении СберПремьер все предоставлялось. 24.04.2026 поступила страховая выплата (которая якобы была не положена) по одному договору. И одновременно приходит требование страховой написать опять заявление на страховую выплату по ОБОИМ договорам. Если выплата произведена по одному договору, случай признан страховым, то зачем опять заявление??? Почему по одному договору выплату сделали без заявления, а на второй требуют? Пакет документов ведь одинаков, все проверено, иначе выплаты бы не было. Решила 24.04.2026 заказать звонок через 900 и записаться в СберПремьер, чтобы разобраться в ситуации. За целый день не перезвонили. 25.04.2026 лично посетила СберПремьер с целью записи на встречу, не записали, сказали, что перезвонят. Сегодня 28.04.2026, до сих пор перезванивают. Спасибо, уже не надо. 27.04.2026 написала заявление в страховую компанию в свободной форме (законом не запрещено) с требованием выплаты страховых премий по обоим договорам и страховой выплаты (если положена) по второму договору и отправила через оператора отделения банка (опять с приложением сканов всех документов на всякий случай). Сегодня 28.04.2026 опять приходит смс, что надо предоставить дополнительные документы. Это что происходит? Если уже одна выплата произведена, значит все документы страховую устроили. Подводя итог, делаю вывод, что страховая намеренно создаёт препоны наследникам, затягивает сроки выплат. Прошу дать ответ, когда (в какой срок) будет перечисление именно страховых премий, внесённых отцом при заключении договоров, на мой счёт и с какого числа будет отсчитываться срок? Для общения со страховой были обращения под номерами 260422-7001-705203 и 260421-7001-682936.