«Билет в будущее» от СберСтрахования – потеря денег, времени и нервов. Как компания цинично затягивает выплаты по смерти

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО и дату рождения умершего. В теме письма напишите «10023245 banki.ru». Я все проверю С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Письмо получила, спасибо, вернусь с ответом после проверки. С уважением, Мария Александрова Сбер

Мария Александрова, прошло 4 дня с вашего обещания разобраться, а воз и ныне там. Общий срок затягивания выплаты составляет уже почти 2 месяца! Моя мама 4,5 года честно платила взносы, я являюсь законным Выгодоприобретателем. Ваша компания умышленно занимается "документальным пинг-понгом": сначала вы пишете, что всё приняли, через 2 недели требуете выписку за 5 лет, принимаете её, а ещё через 2 недели заявляете, что вам снова чего-то не хватает (теперь причины смерти). Скриншоты этого издевательства я уже прикладывала. То, что ваша компания приняла выписку из поликлиники за 5 лет, а спустя время "вспомнили" про причину смерти – это незаконное затягивание процесса, повторюсь. Официально уведомляю ООО СК "Сбербанк страхование жизни": моё терпение исчерпано. Сейчас я беру в ЗАГСе справку о причине смерти и приношу её вам. Это ПОСЛЕДНИЙ документ, который вы получите мирным путём. Если в течение 3 рабочих дней после этого выплата не поступит на мой счёт, я предпринимаю следующие шаги: 1. Направляю официальную жалобу в Интернет-приёмную Банка России (Центробанк) по факту умышленного затягивания сроков и нарушения страхового законодательства. 2. Подаю заявление Финансовому уполномоченному (Финпому) для принудительного взыскания суммы. 3. Инициирую судебный процесс, где помимо основной суммы страхования (100% маминых взносов) буду требовать: Неустойку по ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки; Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (Закон РФ "О защите прав потребителей"); Компенсацию морального вреда. Хватит тянуть резину и писать отписки. Назовите точную дату выплаты!

Здравствуйте! Мы с коллегами стараемся решать вопросы оперативно и идти навстречу там, где это возможно. Урегулирование — сложный процесс, для него может понадобиться дополнительное время. Ваш вопрос в работе, как только будет принято решение, я вам сообщу. Простите, что приходится ждать. С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Мы всё проверили, нарушений в работе компании нет. У вас были запрошены документы, необходимые для принятия решения, до настоящего времени в компанию они не поступали. Тем не менее, мы с коллегами смогли рассмотреть вопрос индивидуально и приняли решение о выплате на основании предоставленных документов. Деньги уже перечислены на ваш счет. Надеемся, что нам удалось вам помочь и вернуть ваше доверие. Если вы довольны результатом, расскажите об этом, пожалуйста, в комментариях к отзыву или через кнопку “проблема решена”. С уважением, Мария Александрова Сбер

Мария, ваша попытка сделать хорошую мину при плохой игре выглядит очень цинично. О каком "индивидуальном рассмотрении" и "отсутствии нарушений" вы говорите? Моя мама честно платила взносы 4,5 года. Моё заявление со всеми базовыми документами лежало у вас почти 2 месяца. Ваша компания занималась откровенным документальным шантажом: принимала документы, молчала две недели, а потом требовала новые справки по одной штуке, умышленно затягивая выплату. Деньги вы перевели в полночь, ровно через несколько часов после моего жёсткого комментария с обещанием принести утром досудебную претензию и отправить жалобы в Центробанк и Финпол. Вы просто испугались суда, штрафа в 50% по Закону о защите прав потребителей и проверки регулятора. Никакого "индивидуального порядка" тут нет – это чистый страх юридической ответственности. О возврате какого "доверия" к СберСтрахованию может идти речь, если для получения законных денег законного выгодоприобретателя приходится доводить дело до предсудебного ультиматума? Деньги получены в полном объёме, только поэтому я нажимаю кнопку "проблема решена". Но решена она исключительно благодаря моей жёсткой позиции, а не вашей "клиентоориентированности". Оценка работе компании – заслуженная единица за потрёпанные нервы в тяжёлый для семьи период.

Отзыв проверен.

Здравствуйте! Не хотели оставить такое мнение о компании. 10.04.2026 от вас поступило заявление в Страховую компанию о наступлении страхового случая. 14.04.2026 бы направлен запрос со стороны Страховой компании на предоставление недостающих документов. В запросе было указано, что документы должны быть заверены должным образом. 07.05.2026 вами была предоставлена не заверенная выписка, в связи с этим нами был направлен повторный запрос на предоставление заверенной выписки, на основании пункта 8.3 правил страхования. С момента предоставления последнего документа (выписки из Амбулаторной карты) решение было принято (произведена выплата) на 13 день. Сроки нарушены не были. С уважением, Мария Александрова Сбер

Ваши манипуляции с датами и цифрами просто поражают. Посчитаем вместе, раз уж вы решили заняться бухгалтерией. Вы сами пишете, что выписку я вам предоставила 07.05.2026 года. А выплату на мой счёт ваша компания перевела в полночь 28.05.2026 года – РОВНО ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ после того, как я опубликовала здесь ультиматум о суде и Центробанке. Между 7 мая и 28 мая прошло 21 календарный день! Каким образом в вашей математике получилось 13 дней? Вы вычли выходные, праздники и дни, когда ваша компания просто не хотела работать? По закону о защите прав потребителей и правилам страхования сроки считаются чётко, и вы их затянули. Более того, выписка была заверена печатью поликлиники изначально. Но вам нужно было найти повод подержать чужие деньги у себя подольше, поэтому вы и выдумывали "повторные запросы" и "незаверенные документы". Хватит оправдываться и заниматься демагогией. Деньги вы вернули только под страхом суда и жалобы регулятору. Всего вам доброго, учитесь признавать свои ошибки и работать для людей, а не для удержания их средств. Вопрос закрыт.