Не вернули средства при досрочном погашении кредита

Брала автокредит, в который входила страховка GAP от САО «ВСК». Кредит был досрочно погашен через 1,5 месяца. После чего обратилась в офис компании (29.04.2026) с заявлением на возврат части страховых средств. В офисе менеджер мне сказала, что все в порядке и средства вернут (пропорционально оставшемуся периоду и с учетом вычета средств на ведение дела). Заранее хочу сказать, что знаю про период охлаждения в 30 дней. В моем случае действует Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 29.12.2025) "О потребительском кредите (займе)". Спустя 2 недели ответа не поступило. Пришлось звонить и узнавать самой, оформила претензию, так как сроки ответа были нарушены. Получила смс с ответом, что договор расторгнут без возврата денежных средств (22.05.2026). Позвонила на горячую линию узнать причины - мне не смогли ответить, только через 3 дня после смс в системе появилась информация о расторжении. Далее сформировала обращение в службу качества, так как не понимала причины почему возврат отклонен. В обращении я ссылалась на нарущение п10 ст 11.Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 29.12.2025) "О потребительском кредите (займе)". В ответ получила большое сообщение, в котором было много отсылок к пунктам договора и гражданскому кодексу, но ничего про ФЗ N 353-ФЗ. К слову сам договор вроде у меня забрали при написании заявление, проверить пункты, на которые ссылается компания - не могу. Очень странная ситуация, почему менеджер в офисе мне говорит, что возврат в моем случае (при досрочном погашении) будет, при этом параллельно растрогала еще 2 подобных страховки (и везде с успешным возвратом средств), а ВСК хитрит и запутывает, отказываясь от этого и нарушая сроки работы по заявлению. Буду подавать досудебную претензию и обращаться в роспотребнадзор. Договоров страхования № 26***2