Ужасная страховая компания

Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы сожалеем, что процесс восстановления вашего автомобиля после ДТП доставил неудобства, и благодарим вас за подробное описание ситуации. После обращения 3 апреля эвакуация и направление на станцию СТО «Зве*****ва» были выполнены оперативно, а решение о выдаче направления на ремонт было принято своевременно. Основная сложность возникла на этапе согласования и заказа запасных частей: станция сообщала о невозможности закупки деталей по утвержденной стоимости, что привело к остановке работ. В связи с этим, чтобы не затягивать процесс ремонта на неопределенный срок, 3 июля вам было направлено информационное письмо о смене формы возмещения с натуральной на денежную, а также предоставлены реквизиты для перевода средств. Это решение было принято в соответствии с правилами страхования, когда сроки поставки запчастей превышают допустимые нормы или их заказ становится невозможным. Мы понимаем ваше разочарование и надеемся, что получение выплаты позволит вам быстро восстановить автомобиль в удобном для вас сервисе. Что касается каналов связи, мы приносим извинения за сложившееся впечатление о работе оператора и чата. Наша цель — решать вопросы максимально эффективно, и мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, чтобы в будущем вы получали ответы быстрее и от компетентных специалистов.

Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга: https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/, отзыв не влияет на рейтинг.