ВСК и мой персональный ад

Являлась клиентом ВСК по страхованию автомобиля КАСКО много лет и всегда исправно платила и не обращалась. И вот впервые 27 апреля 2026 года впервые наступил страховой случай-на автомобиль упало дерево. И начался мой персональный ад. Более отвратительной работы страховой я в своей жизни не видела. Сначала девочка-оператор неправильно зарегистрировала мое обращение , далее обнаружено было , что мою оплату и полис просто не внесли в базу и обращение пришлось регистрировать заново. Время было потеряно. Связь с ВСК только по телефону горячей линии, где сидят девочки, которые видят только статус дела. И читают пустые ответы по скрипту. Наконец вопрос с заявлением и вызовом аварийного комиссара был решен. Мне выдали направление на ремонт в сервис, который меня не устроило по причине очень далекой по времени записи и невозможности записаться в удобное время (любой выходной) , так как машина не находу по причине дыры в крыше и залива салона в ураган. Кроме того было выдано направление в центр, на сайте которого декларируется ремонт не оригинальными деталями. Автомобиль фольксваген Тигуан всегда обслуживался в дилерских центрах. В результате претензии , которой в моем деле опять не оказалось!!!!!! Неизвестным сотрудником ВСК 04 июня 2026 года направление было отменено и новое не предоставлено!!!!!! Сервис готов предоставить переписку с ВСК только сотрудникам ВСК, мне отказался. На горячей линии ПОЛНОСТЬЮ!!! Отрицают отмену направления на ремонт. Действующее до 28 июня направление сервис принять не может, так как оно было отменено страховой. Нового направления нет!!!! Составленное очередное бессмысленное обращение по горячей линии в страховую компанию без ответа. Итог следующий по делу об убытке: 11473987/13548057 следующий. С 27 апреля автомобиль не отремонтирован и не находу. Что написал аварийный комиссар не понятно, так как я далека от ремонта автомобиля, была в диком стрессе и всегда доверяла страховой и ее сотрудникам. Ремонта нет, предвижу следующий этап- проблемы с ремонтом и отказ страховой полностью оплатить восстановление автомобиля. Надеюсь я ошибаюсь, но видя отношение ко мне как к давнему клиенту-ожидаю самого худшего. Помощи нет, офиса в Москве, в который можно приехать и решить проблему не в будний день или вечером нет. Это просто ад , я в отчаянии и думаю, что лишусь в результате затягивания моего дела и некомпетентности сотрудников страховой дорогого и ухоженного авто.