Ингосстрах втихаря подменяет оригинальные запчасти китайскими!

Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы очень ценим вашу лояльность и тот факт, что вы пользуетесь нашими услугами уже более 10 лет. Нам жаль, что текущая ситуация с ремонтом вашего автомобиля вызвала у вас такое беспокойство и негативные эмоции. Мы готовы подробно объяснить, как принималось решение в вашем случае. В соответствии со статьей 927 Гражданского кодекса РФ, страхование осуществляется на основании договора. Условия договора, включая порядок возмещения, закреплены в Правилах страхования, которые являются его неотъемлемой частью. Согласно статье 943 ГК РФ и статье 3 Закона «Об организации страхового дела», эти правила обязательны для исполнения обеими сторонами. В вашем договоре предусмотрено возмещение ущерба в натуральной форме. Как это и предусмотрено статьей 68 Правил, страховая компания организует ремонт. Хотя ремонт основного повреждения (кузов, двигатель и др.) происходит у официального дилера «Рольф», в пункте 3 Приложения № 1 к вашему договору прописано отдельное условие для внешних деталей и стекол. Для ремонта внешних деталей, включая фары, приоритетным является использование сертифицированных технологий и запасных частей, альтернативных заводским. Это правило действует для всех клиентов данного тарифного продукта, что учитывалось при расчете стоимости вашего полиса. Решение о ремонте, а не о замене фары, было принято на основании заключения наших экспертов. Согласно п. 2.7 Единой методики и п. 1 ст. 63 Правил, страховая выплата назначается только на то, что необходимо и достаточно для восстановления работоспособности детали. Эксперты установили, что повреждение правой фары подлежит ремонту, так как полная замена не вызвана технологической необходимостью и не предусмотрена условиями договора. Отправка фары на ремонт в специализированную станцию ООО «Лучший свет» является стандартной практикой для обеспечения качественного восстановления оптических свойств и герметичности детали. Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу гарантии и качества. ООО «Лучший свет» является сертифицированной станцией, которая работает по технологиям, соответствующим требованиям завода-изготовителя. На выполненные работы и установленные запчасти станция предоставляет гарантию сроком на 6 месяцев. После завершения ремонта восстановленная фара будет установлена обратно на автомобиль, и все работы будут зафиксированы. Гарантийные обязательства за работу станции несет сама СТОА. Мы осознаем важность прозрачности коммуникации. В прошлом ответе мы опирались на тексты законов, но, видимо, не смогли достаточно просто объяснить логику принятия решения, что и привело к недопониманию. Наша цель — обеспечить безопасность автомобиля и его техническое состояние, соответствующее стандартам, в рамках заключенного вами договора. Понимаем ваше решение обратиться в Банк России, однако хотим заверить, что наши действия полностью соответствуют условиям договора, которые вы подписали при покупке полиса. Мы будем рады ответить на любые ваши дополнительные вопросы по телефону 8-800-100-77-55 или через форму обратной связи на нашем официальном сайте. Для этого внизу главной страницы найдите раздел «Помощь».

Спасибо за ваш отзыв. Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/.