Деньги за полис так и не вернули, отказываются даже разбирать частные ситуации. Я за 120 с лишним полис купила - просто деньги на ветер!

Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Больше в этой компании я не буду в принципе покупать никакие продукты. Ситуация: в октябре 2025 года я купила автомобиль в салоне, конечно же в пакет входило КАСКО. В июне 2026 года встал остро вопрос о досрочном закрытии кредита, в связи со снижением дохода. Я в срочном порядке погасила автомобильный кредит, запросила справку у банка и в этот же день пошла продала машину в другой салон. Через 4 дня (когда банк прислал справку о полном закрытии кредита) - я занялась вопросом расторжения КАСКО. Так как я впервые столкнулась с такой процедурой расторжения - искала в интернете информацию по комплекту документов. В итоге на электронную почту мной было отправлено заявление + все необходимые документы. В теле письма я прям ПОДРОБНО расписала сложившуюся ситуацию и попросила расторгнуть договор и компенсировать мне сумму. В итоге Росгосстрах сообщает, что из-за договора купли-продажи они отказывают, мол права перешли новому владельцу. Но машина еще на мне, на учете стоит на мне, салон не пускает ее в реализацию и дает мне время решить данный вопрос, чтобы я могла вернуть деньги. По итогу - звоню месяц на горячую линию, меня то кормят завтраками (с вами свяжется специалист), то звонит / отвечает на мой звонок каждый раз новый сотрудник и говорит РАССКАЖИТЕ ситуацию. Я просто уже устала объяснять каждому что произошло и как. Полная безответственность. Даже не вникают в ситуацию, что я рассказываю. Изначальное основание для расторжения - ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА!!!! Я как только справку получила - так и отправила пакет документов! А на горячей линии мне сотрудник вообще заявила "что же вы сразу не расторгли до продажи самого авто" - ну конечно же, как бы я это сделала без наличия справки о досрочном закрытии кредита??? Сначала нужно было получить ту самую справку о закрытии, чтобы отправить ее скан по почте - это тоже кстати требование Росгосстраха. Вот просто слов уже нет, одни эмоции. Я месяц бьюсь головой об стену: звонила на горячую линию, сотню раз объясняла что случилось, связывалась с офисом в Анапе (ближайший ко мне), отправила пакет документов по Почте России, все равно все четно. Складывается впечатление, что Росгосстраху просто УДОБНО не расторгать договор и конечно же не возвращать деньги! У меня есть все основания чтобы обращаться в вышестоящие инстанции. Очень жаль, что я потратила столько своего времени и сил впустую на вас! Отвратительное обслуживание просто.